Өөрийн гэсэн динамик, бүтэцтэй цогц, олон янзын үзэгдлийг ихэвчлэн "зөрчилдөөн" гэж нэрлэдэг. Мөргөлдөөний үе шатууд нь түүний хөгжлийн хувилбарыг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь хэд хэдэн холбогдох үе, үе шатуудаас бүрдэж болно. Энэхүү нийтлэлд нийгэм-сэтгэл зүйн нарийн төвөгтэй үзэгдлийг авч үзэх болно.
Үзэл баримтлалын тодорхойлолт
Мөргөлдөөний динамикийг явцуу болон өргөн утгаар нь харж болно. Эхний тохиолдолд энэ байдал нь сөргөлдөөний хамгийн хурц үе шатыг хэлнэ. Өргөн утгаараа зөрчилдөөний хөгжлийн үе шатууд нь харилцааг тодруулах үе шатууд орон зай, цаг хугацааны хувьд бие биенээ сольж байдаг урт үйл явц юм. Энэ үзэгдлийг авч үзэх хоёрдмол утгагүй хандлага байдаггүй. Жишээлбэл, Л. Д. Сегодеев мөргөлдөөний динамикийн гурван үе шатыг ялгаж салгаж, тус бүрийг нь салангид үе шат болгон хуваадаг. Китов А. И. сөргөлдөөний үйл явцыг гурван үе шатанд, В. П. Галицкий, Н. Ф. Фседенко нарыг зургаан үе шатанд хуваадаг. Зарим судлаачид мөргөлдөөн нь бүр ч төвөгтэй байдаг гэж үздэг. Үе шатуудТэдний бодлоор зөрчилдөөн нь гурван үе, дөрвөн үе шат, арван нэгэн үе шат гэсэн хоёр хөгжлийн хувилбартай байдаг. Энэ нийтлэлд яг энэ үзэл бодлыг харуулах болно.
Хөгжлийн сонголтууд, үе шатууд, үе шатууд
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд хоёр өөр хувилбарын дагуу өрнөж болно: тэмцэл хурцадмал үе шатанд ордог (эхний хувилбар) эсвэл түүнийг тойрч гарах (хоёр дахь сонголт).
Дараах мужуудыг мөргөлдөөний хөгжлийн үе гэж нэрлэж болно:
- Ялгарах - эсрэг тал нь салж, зөвхөн өөрсдийн ашиг сонирхлыг хамгаалахыг хичээж, сөргөлдөөний идэвхтэй хэлбэрүүдийг ашиглана.
- Сөргөлдөөн - мөргөлдөөнд оролцогчид тэмцлийн хатуу ширүүн арга хэрэглэдэг.
- Интеграци - Өрсөлдөгчид бие бие рүүгээ явж, буулт хийх шийдлийг хайж эхэлдэг.
Хувилбар, хугацаанаас гадна зөрчилдөөний дараах үндсэн үе шатуудыг ялгаж болно:
- Мөргөлдөөний өмнөх үе (далд үе).
- Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэл (идэвхтэй үе дэх эсэргүүцэл, энэ нь эргээд осол, хурцадмал байдал, тэнцвэртэй харилцан үйлчлэл гэсэн гурван үе шатанд хуваагддаг).
- Шийдвэр (сөргөлдөөний төгсгөл).
- Мөргөлдөөний дараах (боломжтой үр дагавар).
Доор бид зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн үе шат бүрийг хуваах үе шатуудыг нарийвчлан авч үзэх болно.
Мөргөлдөөний өмнөх (үндсэн үе шатууд)
Хөгжлийн далд үе шатанд дараах үе шатуудыг ялгаж болно:
- Мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсэх. Энэ үе шатанд өрсөлдөгчдийн хооронд байдагтодорхой зөрчилтэй боловч тэд үүнийг хараахан мэдээгүй байгаа бөгөөд байр сууриа хамгаалахын тулд идэвхтэй алхам хийдэггүй.
- Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг. Энэ үед дайтаж буй талууд мөргөлдөөн гарах нь гарцаагүй гэдгийг ойлгож эхэлж байна. Үүний зэрэгцээ үүссэн нөхцөл байдлын талаархи ойлголт нь ихэвчлэн субъектив байдаг. Мөргөлдөөний объектив нөхцөл байдлын талаархи ойлголт нь алдаатай, хангалттай (өөрөөр хэлбэл зөв) байж болно.
- Өрсөлдөгчид өөрсдийн байр сууриа чадварлаг мэтгэлцэж, харилцааны аргаар зовиуртай асуудлыг шийдвэрлэх гэсэн оролдлого.
- Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал. Асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх аргууд амжилтанд хүрээгүй бол энэ нь үүсдэг. Дайлж буй талууд аюул заналхийлж буй бодит байдлыг ухаарч, ашиг сонирхлоо өөр аргаар хамгаалахаар шийдэв.
Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл. Осол
Үйл явдал гэдэг нь үр дагавраас үл хамааран мөргөлдөөний объектыг дангаараа булаан авахыг хүссэн өрсөлдөгчдийн санаатай үйлдэл юм. Тэдний ашиг сонирхолд заналхийлж буйг ухамсарлах нь сөрөг талуудыг нөлөөллийн идэвхтэй аргыг ашиглахад хүргэдэг. Үйл явдал бол мөргөлдөөний эхлэл юм. Энэ нь хүчний уялдаа холбоог тодорхой болгож, зөрчилдөөнтэй талуудын байр суурийг илчилдэг. Энэ үе шатанд өрсөлдөгчид өөрсдийн нөөц бололцоо, боломж, хүч, арга хэрэгслийн талаар бага зэрэг ойлголттой хэвээр байгаа бөгөөд энэ нь тэдэнд давуу талыг олж авахад туслах болно. Энэ нөхцөл байдал нь нэг талаас зөрчилдөөнийг хязгаарлаж, нөгөө талаар улам бүр хөгжүүлэхэд хүргэдэг. Энэ үе шатанд өрсөлдөгчид гуравдагч этгээдэд хандаж, өөрөөр хэлбэл хуулийн байгууллагад хандаж эхэлдэгтэдний ашиг сонирхлыг батлах, хамгаалах. Сөргөлдөөний субьект бүр хамгийн олон дэмжигчдийг татахыг хичээж байна.
Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл. Даатгал
Энэ үе шат нь эсрэг талынхны түрэмгий байдал огцом нэмэгддэг онцлогтой. Түүгээр ч барахгүй тэдний дараагийн хор хөнөөлтэй үйлдлүүд нь өмнөхөөсөө хамаагүй хүчтэй юм. Мөргөлдөөн ийм хэмжээнд хүрвэл үр дагаврыг нь таамаглахад бэрх. Тэдний хөгжлийн зөрчилдөөний үе шатыг хэд хэдэн үе шатанд хуваадаг:
- Танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа, зан үйлийн огцом бууралт. Сөргөлдөөний субъектууд сөргөлдөөний илүү түрэмгий, анхдагч арга руу шилжиж байна.
- Өрсөлдөгчийнхөө объектив ойлголтыг "дайсан"-ын бүх нийтийн дүр төрхөөр үгүйсгэх. Энэ зураг зөрчилдөөний мэдээллийн загварт тэргүүлэх байр суурь эзэлнэ.
- Сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал нэмэгдэх.
- Үндэслэлтэй маргаанаас хувийн халдлага, нэхэмжлэл рүү огцом шилжилт.
- Хориотой болон зөрчигдсөн ашиг сонирхлын шаталсан зэрэглэлийн өсөлт, тэдгээрийн байнгын туйлшрал. Талуудын ашиг сонирхол хоёр туйлт болж хувирдаг.
- Хүчирхийллийг маргаан болгон эвлэршгүй ашиглах.
- Мөргөлдөөний анхны объект алдагдсан.
- Мөргөлдөөний ерөнхий байдал, түүний дэлхийн тавцанд шилжих шилжилт.
- Сөргөлдөөнд шинэ оролцогчдын оролцоо.
Дээрх шинж тэмдгүүд нь хүмүүс хоорондын болон бүлгийн зөрчилдөөний аль алинд нь нийтлэг байдаг. Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөнийг санаачлагчид эсрэг талынхны ухамсарыг удирдах замаар эдгээр үйл явцыг бүх талаар дэмжиж, хэлбэржүүлж чадна. Даатгалын явцад өрсөлдөгчдийн оюун санааны ухамсарт хүрээ аажмаар ач холбогдлоо алддаг гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл. Тэнцвэртэй харилцан үйлчлэл
Энэ үе шатанд зөрчилдөөний субъектууд асуудлыг хүчээр шийдэж чадахгүй гэдгээ эцэст нь ойлгодог. Тэд үргэлжлүүлэн тэмцсээр байгаа ч түрэмгий байдлын түвшин аажмаар буурч байна. Гэвч талууд нөхцөл байдлыг энхийн замаар зохицуулах бодитой арга хэмжээ аваагүй байна.
Зөрчил шийдвэрлэх
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд нь идэвхтэй сөргөлдөөнийг зогсоож, хэлэлцээрийн ширээний ард суух хэрэгцээгээ ухамсарлаж, идэвхтэй харилцан үйлчлэлд шилжих замаар тодорхойлогддог.
- Мөргөлдөөний идэвхтэй үе шат дуусах нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаалж болно: зөрчилдөж буй талуудын үнэлэмжийн тогтолцооны эрс өөрчлөлт; өрсөлдөгчдийн аль нэг нь илт суларсан; цаашдын үйл ажиллагааны тодорхой ашиггүй байдал; аль нэг талын хэт давуу байдал; асуудлыг шийдвэрлэхэд чухал хувь нэмэр оруулах чадвартай гуравдагч этгээдийн сөргөлдөөний дүр төрх.
- Үнэндээ зөрчилдөөнийг шийдэж байна. Талууд хэлэлцээ хийж, тэмцэлд хүч хэрэглэхээс бүрэн татгалзаж байна. Сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд нь дараахь байж болно: зөрчилдөж буй талуудын байр суурийг өөрчлөх; сөргөлдөөний нэг буюу бүх оролцогчийг устгах; мөргөлдөөний объектыг устгах; үр дүнтэй хэлэлцээр; арбитрчаар ажиллаж буй гуравдагч этгээдэд өрсөлдөгчөө шилжүүлэх.
Мөргөлдөөн өөрөөр дуусч магадгүйарга замууд: бүдгэрэх (унтраах) эсвэл өөр түвшний сөргөлдөөн болж хувирах.
Мөргөлдөөний дараах үе шат
- Хэсэгчилсэн шийдэл. Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд энэ харьцангуй тайван үе шатанд дуусдаг. Энэ байдал нь сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг хадгалах замаар тодорхойлогддог бөгөөд хэлэлцээ нь харилцан нэхэмжлэлийн уур амьсгалд явагддаг. Сөргөлдөөний энэ үе шатанд зөрчилдөөний дараах синдром ихэвчлэн тохиолддог бөгөөд энэ нь шинэ маргаан үүсгэхэд хүргэдэг.
- Хэвийн болгох буюу зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх. Энэ үе шат нь сөрөг хандлагыг бүрмөсөн арилгаж, бүтээлч харилцан үйлчлэлийн шинэ түвшинд гарч ирснээр тодорхойлогддог. Энэ үе шатанд зөрчилдөөнийг зохицуулах үе шатууд бүрэн дууссан. Талууд харилцаагаа сэргээж, үр бүтээлтэй хамтарсан үйл ажиллагаагаа эхлүүлнэ.
Дүгнэлт
Дээр дурьдсанчлан зөрчилдөөн хоёр хувилбарын дагуу хөгжиж болох бөгөөд тэдгээрийн нэг нь хурцадмал үе шат байхгүй гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд талуудын сөргөлдөөн илүү бүтээлч байдлаар явагдана.
Мөргөлдөөн бүхэн өөрийн гэсэн хязгаартай. Мөргөлдөөний үе шатууд нь цаг хугацаа, орон зайн болон систем доторх хязгаараар хязгаарлагддаг. Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа нь түүний түр зуурын хугацаагаар тодорхойлогддог. Систем доторх хил хязгаарыг оролцогчдын нийт тооноос сөргөлдөөний субъектуудыг сонгосноор тодорхойлогддог.
Тиймээс зөрчилдөөн бол түрэмгий өрсөлдөгчдийн хоорондын нарийн төвөгтэй харилцан үйлчлэл юм. Түүний хөгжилМөргөлдөөнд оролцогчдод учирч болзошгүй хохирлоос зайлсхийж, тайван, бүтээлч аргаар тохиролцоонд хүрэхэд нь тусалж чадах тодорхой хуулиудыг дагаж мөрддөг.
