Компанийн хүмүүс хоорондоо үр дүнтэй харилцах боломжийг бүрдүүлэхийн тулд мэргэжлийн харилцаа холбоо чухал. Мэдээллийн дамжуулалт хэр хурдан бөгөөд хүртээмжтэй явагдахаас бүх аж ахуйн нэгжийн ажлын хурд шууд хамаарна.
Мэргэжлийн харилцаа холбоо нь хамгийн үр дүнтэй шийдвэр гаргах, түүнийгээ багтаа хүргэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв тэдгээр нь хангалтгүй тогтоогдвол энэ нь сонгосон шийдвэрийн алдаа, ажилчид болон менежерийн хооронд үл ойлголцол үүсэх, түүнчлэн хүмүүсийн хоорондын харилцаа муудах зэргээр илэрхийлэгдэх сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
Үзэл баримтлалын тодорхойлолт
Мэргэжлийн харилцаа холбоо нь албан ёсны харилцааны хүрээнд явагддаг харилцан үйлчлэл юм. Тэдний гол зорилго нь төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх, тавьсан зорилтуудыг шийдвэрлэх, түүнчлэн тодорхой үйл ажиллагааг оновчтой болгох явдал юм. Үүний зэрэгцээ мэргэжлийн харилцаанд оролцогчид бүрдарга, захирагч, хамтран зүтгэгч эсвэл хамтрагч байх өөрийн гэсэн статустай.
Ажил мэргэжлийн шатанд өөр өөр түвшний хүмүүс (гүйцэтгэгч, менежер) бие биетэйгээ харилцаж байгаа тохиолдолд бид дэд харилцааны талаар ярьж болно. Эцсийн эцэст, харилцааны босоо байдал энд тод харагдаж байна. Эрх тэгш хамтын ажиллагааны зарчимд суурилсан харилцан үйлчлэлийг хэрэгжүүлэхдээ хэвтээ харилцааны тухай ярьж болно.
Асуудлын хамаарал
Мэргэжлийн харилцаа бол хүмүүсийн өдөр тутмын туршлага юм. Энэ нь ажил дээрээ болон сургууль, их дээд сургууль, албан ёсны байгууллагуудад явагддаг. Энэ бол сурагчид болон багш нар, доод албан тушаалтнууд болон дарга нар, өрсөлдөгчид, түншүүд, хамт ажиллагсад хоорондын харилцаа холбоо юм. Түүний өмнө тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд хүн бүр ийм харилцааны арга хэрэгсэл, зарчмуудыг мэддэг байх ёстой, учир нь түншүүд нэг хэлээр (шууд болон үгийн утгаар) харилцах, нийгмийн нийтлэг туршлага, бие биенээ ойлгох хэрэгтэй.
Бизнесийн харилцааны үндсэн нөхцөлийг дагаж мөрдөх
Мэргэжлийн үйл ажиллагаанд харилцаа холбоог хэрхэн аль болох үр дүнтэй болгох вэ? Энэ нь хэд хэдэн нөхцлийг биелүүлэх шаардлагатай болно. Юуны өмнө харилцаа холбоо тодорхой зорилготой байх ёстой. Үүний зэрэгцээ үүнийг хэрэгжүүлэхэд энэ үйл явцад оролцож буй бүх хүмүүсийн сонирхол чухал юм. Жишээ нь гэрээ байгуулах, харилцаа холбоо тогтоох, арга хэмжээг зохицуулах, хамтын ажиллагааны хамгийн таатай нөхцлийг бүрдүүлэх гэх мэт.
Бүгдэд ньМэргэжлийн болон бизнесийн харилцааны оролцогчид бие биетэйгээ харилцах хэрэгтэй бөгөөд үүнийг хувийн дуртай, дургүй зүйлээс үл хамааран хийх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ захирагдах байдал, ажлын үүрэг, бизнесийн ёс зүй, албан ёсны хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Сүүлчийн үзэл баримтлал нь янз бүрийн протокол, дэг журам, дүрэм журмыг хэрэгжүүлэхээс гадна өөрийн сэтгэл хөдлөлийн хүчийг хянах, ярилцагчийг хүндэтгэх улиг болсон хэрэгцээг илэрхийлдэг.
Мөн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд бизнесийн харилцаа холбоог хамгийн үр дүнтэй хэрэгжүүлэх зайлшгүй нөхцөлүүдийн нэг бол түүнийг удирдах чадвар юм. Компанийн дарга нь багийн өмнө тулгарч буй ажлуудыг шийдвэрлэх сонирхолтой хүний хувьд эхлээд ийм мөчийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Түүний хувьд ажилчдаа хамгийн сайн шийдлийг олоход нь урамшуулах нь чухал, эс тэгвээс тэд ямар ч санаа өгөхгүй идэвхгүй ажиглагч хэвээр үлдэх болно.
Бизнесийн харилцааны хэрэгслүүд
Мэргэжлийн харилцаа холбоо гэдэг нь нэг ажилтан эсвэл бүхэл бүтэн багийг ямар нэгэн байдлаар нөхцөл байдлыг өөрчлөх эсвэл харилцан яриаг өөр зүгт эргүүлэх үйл ажиллагаанд түлхэц өгөх нэг хүн эсвэл бүхэл бүтэн бүлэг хүмүүсийн утга учиртай хүсэл юм.
Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд зориулсан хэд хэдэн хэрэгсэл бий. Тиймээс мэргэжлийн харилцааны хэрэгсэлд:орно.
- Энгийн шуудан. Бизнесийн харилцааны бүх хэрэгслээс энэ нь хамгийн эртний нь юм. Үүнтэй холбогдуулан уламжлалт шуудангаар хэд хэдэн зүйл байдагдутагдал. Эдгээр нь мессеж дамжуулах бага хурд, захидлын илүү төвөгтэй загвар (бусад төрлийн харилцаа холбоотой харьцуулахад) гэх мэтээс бүрддэг. Энэ систем нь үргэлж зохих түвшинд ажилладаггүй гэдгийг энд дурдахгүй байх ёстой. Гэхдээ ердийн шуудан нь мэргэжлийн харилцааны хэрэгсэл болгон өнөөг хүртэл ашиглагдаж байна. Үүний гол давуу тал нь түншүүдийн хооронд чухал баримт бичгүүдийг шилжүүлэх маш хүлээн зөвшөөрөгдөх арга юм. Бизнесийн харилцаанд цахилгаан утас дамжуулах гэх мэт аргыг ашиглаж болно. Энэ үйлчилгээг мөн шуудангаар үзүүлдэг.
- Утасны холболт. Энэ бол бизнесийн харилцааны маш үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Гэсэн хэдий ч утсаар яриа хэлэлцээ хийх нь хууль ёсны хүчин зүйл биш юм. Мэргэжлийн харилцаа холбоо, бусад хэрэгслийг ашиглахдаа энэ зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
- Имэйл. Бизнесийн харилцааны энэхүү харьцангуй шинэ хэрэгсэл нь нэр хүндтэй болсон. Үүний гол давуу талуудын нэг нь бичгийн харилцааны хэлбэрийг (тогтмол текст) аман харилцааны шинж чанаруудтай хослуулах, мэдээлэл дамжуулах хурд, бараг агшин зуурын хариуг авах боломж юм. Ийм чанарууд нь цахим шууданг албан бус мессеж дамжуулахад ашигладаг гол хэрэгслийн нэг болгодог.
- Факс. Тусгай төхөөрөмж ашиглан та ямар ч баримт бичгийн хуулбарыг хамтрагчдаа маш хурдан шилжүүлэх боломжтой. Хурд бол факсын харилцааны эргэлзээгүй давуу тал юм. Гэсэн хэдий ч ийм байдлаар дамжуулсан баримт бичиг нь хууль ёсны хүчингүй, учир нь тэдгээрт байхгүйанхны гарын үсэг, тамга. Тийм ч учраас ихэнх тохиолдолд факсыг харилцаа холбооны хэрэгсэл болгон зөвхөн баримт бичгийг шуурхай дамжуулахад ашигладаг. Тэдний араас эх хувийг ердийн шуудангаар илгээсэн тохиолдолд л гүйцэтгэлд хүлээн авах боломжтой. "Албан хэрэгцээнд" эсвэл "Нууц" гэсэн тэмдэглэгээтэй бичиг баримтыг факсаар илгээхийг хориглоно гэдгийг санах хэрэгтэй.
Бизнесийн харилцаа
Амаар харилцах нь мэргэжлийн харилцааны гол цөм байсаар ирсэн. Энэ нь тухайн хэргийн ашиг сонирхлоор харилцан уялдаатай, мөн үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх, нөхөрлөл тогтооход шаардлагатай бүрэн эрх бүхий хүмүүсийн хооронд явагддаг.
Ийм яриа нь утсаар ярих, бичгээр мэдээлэл солилцох зэрэгт дутагддаг бүх давуу талыг агуулсан мэргэжлийн харилцааны хэрэгсэл юм. Баримт нь бизнесийн харилцаа холбоо:
- зөвхөн нэг ярилцагч эсвэл цөөн бүлэг хүмүүст анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой ойр дотно харилцаатай нөхцөлд хийгддэг;
- хувийн харилцаа тогтоох нөхцөлийг бүрдүүлнэ;
- шууд харилцах гэсэн үг.
Ажил яриа гэдэг нь аман яриаг голчлон хэлдэг. Мөн энэ нь бичмэл хэлбэртэй харьцуулахад хэд хэдэн мэдэгдэхүйц ялгаа байдаг. Ийм ярианы үеэр ярилцагч эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүст шууд нөлөөлөх боломжтой болдог. Энэ тохиолдолд дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу гэх мэтийг ашигладаг. Түүнээс гадна,нүүр тулан харилцах нь урьдчилан бодох цаг гаргахгүй. Тийм ч учраас ажил хэргийн ярианд энгийн харилцааны хэлбэрүүд болон зарим хэв маяг, дүрмийн шинж чанаруудыг ихэвчлэн ашигладаг.
Мэргэжлийн харилцааны үндэс болгон ашигладаг бизнесийн яриа нь юуны түрүүнд сэтгэлгээний логик бүтээн байгуулалтаар ялгагдана. Одоо байгаа практик дээр үндэслэн дүгнэлт, үзэл баримтлалыг ашиглахдаа гарамгай, үнэмшилтэй нотолж, зөв дүгнэлт хийх чадвартай бизнес эрхлэгчид эдгээр чадварыг эзэмшдэггүй бизнес эрхлэгчдээс хамаагүй хурдан амжилтанд хүрдэг гэж үзэж болно.
Мэргэжлийн яриа өөрийн гэсэн сэтгэл зүйн соёлтой. Энэ нь ярилцагчдад бусдад сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, уулзалтын найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлэх, буруу асуултаас хамгаалах тусгай арга техникийг ашиглах, өрсөлдөгчөө эцэс хүртэл сонсох, шаардлагатай бол тэдний аргументыг няцаах, ашиглах чадварт оршдог. зөрчилгүй харилцах боломжийг олгодог техник.
Соёл хоорондын харилцаа
Өнөөдөр дэлхий даяаршлын үйл явцад улам бүр хамрагдаж байна. Тийм ч учраас соёл хоорондын мэргэжлийн харилцаа холбоо урган гарч ирдэг. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд зөвхөн гадаад хэл мэддэггүй мэргэжилтнүүд хэрэгтэй. Тэд бизнесийн харилцааны хувьд үүнийг эзэмших хэрэгтэй.
Ихэнхдээ ийм мэргэжлийн харилцааг англи хэл дээр хийдэг. Энэ бол харилцааны гол хэрэгсэл юммуж хоорондын түвшин.
Мэргэжлийн харилцааны чиглэлээрх англи хэл нь ерөнхийдөө англи хэлний орчин үеийн, хялбаршуулсан хувилбар юм. Энэ нь ердийн клише хэллэгүүд, түүнчлэн бүх төрлийн хэв маягаар тодорхойлогддог. Мэргэжилтэн тэдгээрийг мэдэж, тодорхой нөхцөл байдалд ашиглах чадвартай байх шаардлагатай.
Хэрэв бизнесмэн хэлмэрчийг ажил хэргийн уулзалтад урьсан бол мэргэжлийн харилцаанд ийм мэргэжилтэн зөвхөн амьдралын туршлага, төрөлх соёлын орчинд нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан араншинд тулгуурлахгүй. Бусад хүмүүсийн зан үйлийн онцлогийг харгалзан үзэх нь харилцан ойлголцол, алдаа, бэрхшээлээс зайлсхийхэд тусална.
Соёл хоорондын мэргэжлийн харилцааны хувьд тухайн нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүмүүс хоорондын харилцааны хэм хэмжээг мэддэг байх шаардлагатай. Тухайлбал - аман болон аман бус харилцааны хэлүүд. Тэдгээрийн эхнийх нь харилцааны оролцогчид бие биедээ илгээдэг янз бүрийн үггүй дохиог агуулдаг. Тэд үүнийг ихэвчлэн ухамсаргүйгээр хийдэг. Соёл хоорондын мэргэжлийн харилцаанд аман болон аман бус хэлний мэдлэг нь амжилттай уулзалтын түлхүүр гэдгийг санах нь зүйтэй. Мэргэжилтэн нь тухайн хүмүүсийн ярианы тембр, дуудлагын хэмжээ, аялгуу, нүүрний хувирал, байрлал гэх мэтийг мэддэг байх ёстой. Ярилцлагын үеэр тэдгээрийг ашиглах хэм хэмжээ нь зарим ялгаатай байж болно. Үүний тод жишээ бол Америкийн уламжлалт инээмсэглэл юм. Орос улсад энэ нь үнэнч бус, зохиомол гэж тооцогддог. Америкчуудхарин ч оросуудыг хэтэрхий баргар, бүдүүлэг, нухацтай гэж үздэг.
Мэргэжилтэн бэлтгэх
Улс хоорондын бизнесийн харилцааны асуудал хэрхэн шийдэгддэг вэ? Хэлэлцээрийг амжилттай явуулахын тулд мэргэжлийн харилцааны чиглэлээр мэргэшсэн болон ерөнхий соёлын мэдлэгтэй өндөр мэргэшсэн орчуулагч байх шаардлагатай. Оросын их дээд сургуулиуд ийм мэргэжилтэн бэлтгэж байна.
Үүний зэрэгцээ "Мэргэжлийн харилцааны чиглэлээр орчуулагч" нэртэй программыг идэвхтэй ашиглаж байна. Энэ нь өнөөгийн бизнесийн болон соёлын солилцоонд үр дүнтэй харилцах ур чадварыг олгодог.
Үндсэн функцууд
Мэргэжлийн харилцааны нэг онцлог бол түүний нэлээд төвөгтэй систем юм. Энэ нь зөвхөн тодорхой байгууллага төдийгүй гадаад орчныг хамарсан олон түвшнээс бүрддэг. Мэргэжлийн харилцааны үндсэн чиг үүргийг авч үзье.
- Мэдээллийн. Мэргэжлийн харилцаа холбоо нь тодорхой зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэх зорилготой юм. Үүний тусламжтайгаар ажилчдын хооронд санаа, шийдвэр, мессеж солилцдог. Бизнесийн харилцааны мэдээллийн функц нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн зэрэгцээ энэ үйл явцад гарч буй бэрхшээлийг арилгахад зайлшгүй шаардлагатай.
- Сэтгэл төрүүлдэг. Мэргэжлийн харилцаа холбоо нь ажилчдын даалгавраа илүү сайн гүйцэтгэх хүсэл эрмэлзэлд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ бол урам зориг өгөх функц юм.мэргэжлийн харилцаа холбоо. Энэ тохиолдолд удирдагч тушаал, ятгалга, санал, хүсэлт гэх мэт арга хэрэгслийг ашигладаг.
- Хяналт. Энэ функц нь шаталсан захиргааг ашиглан компанийн ажилчдын зан байдлыг хянах зорилготой юм.
- Илэрхий. Энэхүү функцийн тусламжтайгаар мэргэжлийн харилцаа холбоо нь болж буй үйл явдлын талаарх туршлага, мэдрэмжийг илэрхийлэх замаар нийгмийн хэрэгцээг хангахад хувь нэмэр оруулдаг.
- Харилцааны. Энэ онцлог нь маш тодорхой юм. Үүний тусламжтайгаар бизнесийн харилцаанд гарсан ердийн алдаа, бэрхшээлийг тодорхойлж, шийдвэрлэж, оновчтой зан үйлийн зарчмуудыг томъёолдог.
Мэргэжлийн харилцааны чиг үүргийг мөн компанийн амьдралыг бүхэлд нь хангах үүднээс авч үзэж болно. Энэ тохиолдолд дараах үйлдлүүд хийгдэнэ:
- Зохицуулах функц. Харилцаа холбоо тогтоохдоо удирдлагын объект болох ажилтанд шууд бус эсвэл шууд нөлөө үзүүлдэг. Ийм функц нь багийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах, багийн гүйцэтгэсэн бүх үйлдлийг удирдагчаар зохицуулах, оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулдаг.
- Нийгмийн хяналтын функц. Байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэх аливаа арга, түүний ажлын хэлбэр, зарчим нь тодорхой норматив шинж чанартай байдаг. Даргын заавар, тушаалд байгаа эдгээр бүх заалтыг зохицуулах нь байгууллагын зохион байгуулалт, бүрэн бүтэн байдлыг хангахаас гадна багийн гишүүн бүрийн хамтарсан үйл ажиллагааны уялдаа холбоог хангахад тусалдаг. Энэ чиглэлийг хадгалахын тулд болоннийгмийн хяналтын мэргэжлийн харилцаа холбоогоо хэрэгжүүл.
- Нийгэмшүүлэх функц. Энэ бол аливаа удирдагчийн үндсэн ажлын нэг юм. Энэ функц нь залуу ажилчдад харилцааны ур чадвар, чадварыг эзэмшиж, харилцааны нөхцөл байдалд жолоодож, ярьж, сонсож сурах хамтарсан үйл ажиллагаанд нэгдэх боломжийг олгодог. Энэ бүхэн нь зөвхөн хүмүүс хоорондын дасан зохицох зорилгоор төдийгүй мэргэжлийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд маш чухал юм. Үүний зэрэгцээ залуучууд бусад ажилчдад хүлээцтэй, сонирхолтой, нинжин сэтгэлтэй, хамтын даалгаврыг биелүүлэхийн тулд үйлдэл хийх чадварыг эзэмшдэг.
- Нийгэм сурган хүмүүжүүлэх. Мэргэжлийн харилцааны явцад ажилтны хувийн шинж чанарыг сургах, сургах, хөгжүүлэх үйл явц явагддаг бөгөөд практик туршлагыг түүнд шилжүүлэх. Хамтарсан үйл ажиллагааны явцад гарч ирдэг системчилсэн харилцааны ачаар харилцааны бүх оролцогчид өөрсдийн болон хамтрагчдынхаа талаар мэдлэг олж авахаас гадна багийн өмнө тулгарч буй ажлуудыг шийдвэрлэх хамгийн сайн сонголтуудын талаар олж авдаг. Практик ур чадвар эзэмших нь заримдаа зарим ажилчдын хувьд дутуу мэргэжлийн мэдлэгийг нөхөх боломжтой болдог. Үүнийг харилцаа холбооны нийгэм-сурган хүмүүжүүлэх үйл ажиллагаа хангадаг.
Удирдамж
Мэргэжлийн харилцаа холбоо нь:
- Хүн хоорондын харилцаа. Ийм харилцаа холбоо нь олон талт байдал, хүмүүсийн хоорондын харилцааны нээлттэй байдал зэргээр тодорхойлогддог. Энэ зарчим нь бие биенээ гэсэн хувийн сонирхол дээр суурилдаг. Гэсэн хэдий ч энэ ньхарилцаа холбоо нь бизнест чиглэсэн байдаг. Ийм харилцаа нь хүн хоорондын харилцааны шинж чанарыг зайлшгүй агуулсан байдаг.
- Зорилготой байдал. Мэргэжлийн харилцааны энэхүү зарчим нь олон зорилготой, учир нь бизнесийн харилцааны үйл явц нь мэдээллийн ачааллын зэрэгцээ үндсэн зорилготой байдаг. Жишээлбэл, удирдагч өөрт байгаа статистик мэдээллийнхээ талаар багт мэдээлэхдээ тухайн үйл ажиллагааны чиглэлийн асуудалтай талуудыг зааж өгөхийг хүсдэг. Үүний зэрэгцээ тэрээр ухаангүй түвшинд өөрийн уран яруу, эрдэм мэдлэг, оюун ухаанаа илтгэх хүмүүст харуулахыг эрмэлздэг.
- Тасралтгүй байдал. Энэ бол мэргэжлийн харилцааны өөр нэг зарчим юм. Энэ нь бизнесийн түншийнхээ үзэл бодолд орсноор бид түүнтэй тасралтгүй харилцах санаачлагч болж байгаа явдал юм. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоо нь зөвхөн ярианы түвшинд явагддаггүй. Түнш нь зохих дүгнэлт хийх боломжтой зан үйлийн мессежийг байнга хүлээн авдаг.
- Олон хэмжээст байдал. Мэргэжлийн харилцааны явцад хүн хоорондын харилцааны дор хаяж хоёр тал хэрэгждэг. Эдгээрийн эхнийх нь бизнесийн мэдээллийг дамжуулах, үүсгэсэн харилцагчийн засвар үйлчилгээ юм. Хоёр дахь нь хамтрагчдаа хандах сэтгэл хөдлөлийн хандлагын орчуулга (энэ нь эерэг ба сөрөг байж болно).
Мэргэжлийн харилцааны ёс зүй
Бизнесийн харилцааны оролцогч бүр нь: байх ёстой.
- Үнэнч. Ийм зан чанартай хүмүүс заль мэх, хууран мэхлэхийг цээрлэдэг. Гэсэн хэдий ч бүрШударга байдлыг бизнесийн зан үйлийн зайлшгүй стандарт гэж үздэг хүмүүс заримдаа худлаа ярих хэрэгтэй болдог. Энэ тохиолдолд хүмүүс өөрт тохирохгүй хувилбаруудын хооронд сонголт хийх хэрэгтэй болдог. Гэсэн хэдий ч үнэнийг үргэлж хэлэх ёстой. Нөхцөл байдал шаардлагатай үед хоёр муугаас багаг нь сонгоход л худал хэлэх нь зөвтгөгддөг.
- Шударга байдал. Хүнд байдаг энэхүү шинж чанар нь түүний үйлдэл, итгэл үнэмшлийн нэгдмэл байдлаар илэрхийлэгддэг. Зохистой зан байдал нь давхардал, хоёр нүүр гаргахын яг эсрэг зүйл юм. Ийм хүн амласан зүйлээ үргэлж биелүүлэх болно. Жишээлбэл, ажилтан ажлын даалгавраа биелүүлэхэд хамт ажиллагсаддаа туслах нь гарцаагүй. Түүнд үүнийг хийхэд тийм ч амар биш байсан ч энэ нь тохиолдох болно, гэхдээ тэр амласан.
- Шударга ёс. Энэ зан чанар нь бусад хүмүүс болон тэдний үйлдлийг үнэлэхэд өрөөсгөл, бодитой хандахгүй байхыг илэрхийлдэг.
- Хариуцлага. Бизнесийн харилцаанд оролцогчийн энэ онцлог нь хэлсэн үгэндээ хариуцлагатай хандаж, ёс суртахууны хэм хэмжээг сахиж, үүргээ биелүүлж байгаагаар илэрдэг.
