Хүний харилцаа гэдэг бол маш өргөн ойлголт. Тэдгээр нь ямар хөгжлийн хэв маяг, асуудлуудаар тодорхойлогддог талаар бодохоосоо өмнө яг юуны тухай ярьж байгааг тодорхойлох хэрэгтэй.
Энэ илэрхийлэл нь өөрөө энгийн зүйл. Сэтгэл судлалд "хүн хоорондын харилцаа" гэсэн өөр нэр томъёог ашиглах нь заншилтай байдаг. Энэхүү үзэл баримтлалын хэт өргөн цар хүрээтэй хэдий ч энэ нь ерөнхийдөө маш тодорхой шинж чанартай байдаг.
Энэ юу вэ? Тодорхойлолт ба жишээнүүд
Хүн хоорондын болон хүмүүсийн харилцаа бол хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн хувилбаруудын нэгдэл, цуглуулгаас өөр юу ч биш юм. Харилцан үйлдлүүд нь өөрөө юу ч байж болох бөгөөд өөр өөр тооны хүмүүсийг нэгтгэдэг.
Энэ нь үзэл баримтлалд хос хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох, мөн хувь хүн ба багийн хоорондын сөргөлдөөн, хувь хүмүүсийг нийгмийн бүлэгт нэгтгэх гэх мэт олон зүйлийг багтаасан гэсэн үг юм. Жишээлбэл, хэрэв хүн аль хэдийн байгаа том цахилгаан шат руу орволмаш олон хүмүүс түүнээс аль давхарт гарахыг асуудаг, эсвэл түүнийг гарц руу нь явуулахыг гуйдаг - энэ бол харилцан үйлчлэлийн хэв маяг, өөрөөр хэлбэл хүмүүс хоорондын харилцаанаас өөр зүйл биш юм.
Хэрвээ залуу болзохдоо баглаа цэцэг бариад ирвэл энэ нь бас хүмүүсийн харилцааг бий болгож байгаагийн нэг жишээ юм. Оффис дахь өглөөний уулзалт эсвэл менежерийн хараа хяналтан дор бүхэл бүтэн баг хамт олноор хийдэг нэгэн төрлийн “дасгал” нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны нэг жишээ юм.
Хүн хоорондын харилцаа юун дээр суурилдаг вэ?
Хүмүүсийн харилцаа нь хүмүүсийн харилцаа холбоо, харилцан мэдээлэл солилцох, хувь хүмүүсийн харилцаа холбоонд суурилдаг. Иймээс шууд харилцаа холбооны хэрэгсэл нь тэдгээрийг хөгжүүлэх, засварлахад хамгийн чухал ач холбогдолтой юм.
Энэ үзэл баримтлалд юу багтсан бэ? Мэдээжийн хэрэг, юуны түрүүнд яриа. Энэ бол хүмүүсийн хооронд үүсэх бүх харилцааны үндэс нь мэдээлэл дамжуулах аман арга юм. Энэ тохиолдолд мэдээллийг аливаа үйл явдлын "хуурай" түүх, өмнөх үеийнхний хуримтлуулсан мэдлэгийн танилцуулга гэж ойлгож болохгүй. Хувь хүн хоорондын харилцааны хүрээнд энэ ойлголт нь аливаа зүйлийн талаар санал бодлоо солилцох, дүгнэлт гаргахыг агуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, харилцан яриа бүр мэдээлэл солилцохоос өөр зүйл биш юм. Хоёр хөгшин хөрш залуучуудын зан байдлын талаар ярилцсан ч тэд хоорондоо мэдээлэл солилцдог.
Хүмүүсийн харилцааны мөн чанар нь ярианаас илүү байдаг. Хоёрдахь бүрэлдэхүүн хэсэгЭнэхүү үзэл баримтлалын үндэс нь аман бус харилцааны бүх хэрэгсэл юм. Эдгээр нь хүмүүсийн хооронд анхдагч харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. Эдгээр сангууд нь уламжлалт байдлаар:
- дохио зангаа;
- нүүрний хувирал;
- гадаад төрх;
- алхалт ба байрлал.
Өөрөөр хэлбэл, тухайн хүний талаар тодорхой үзэл бодлыг бий болгоход хувь нэмрээ оруулж, түүнд ханддаг, эсвэл эсрэгээр нь түүнийг няцаахад хүргэдэг бүх зүйлийг амаар бус харилцааны хэрэгсэлтэй холбож болно.
Хүн хоорондын харилцааны мөн чанар юу вэ? Тэд яагаад чухал вэ?
Хүмүүсийн харилцааны мөн чанар нь тэдний ачаар нэг хүний хувь хүний хөгжил, бүхэл бүтэн соёл иргэншлийн хөгжил аль аль нь боломжтой байдагт оршдог. Өөрөөр хэлбэл, нийгмийн дэвшил, хувьслын хөгжил нь хүмүүс хоорондын харилцааны шууд үр дагавараас өөр зүйл биш юм. Хэрвээ хүмүүс бие биетэйгээ харилцахгүй байсан бол орчин үеийн ертөнц байхгүй байх байсан.
Соёл иргэншлийн бүтээн байгуулалт, хөгжилд гүйцэтгэх үүрэгээс гадна хүмүүсийн харилцааны ач холбогдол юу вэ? Хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэл нь гэр бүл гэх мэт хамгийн жижиг бүлгээс эхлээд дэлхийн хэмжээнд хүртэл хүмүүсийн нийгмийн бүхэл бүтэн зохион байгуулалтын үндэс суурь болдог.
Метрополис хотын нийгмийн бүтэц, соёл иргэншлийн хөгжилд гүйцэтгэсэн үүргийн талаар боддоггүй жирийн хүний хувьд энэ нь бодит амьдрал дээр юу гэсэн үг вэ? Төрсөн цагаас нь эхлээд амьдралынхаа өдөр бүр бусад хүмүүстэй харилцахаас яг юу бүрддэг вэ. Зөвхөн төрсний дараа хүн эцэг эхтэйгээ харилцаж эхэлдэг - тэдэнд өгөхдохио өгч, хариуг нь аваарай.
Хожим нь хүмүүс ярьж, чатлаж, ном уншиж, кино үзэж, ярилцаж, сэтгэгдлээ хуваалцаж эхэлдэг - энэ бол хүмүүсийн харилцааны ертөнцөөс өөр зүйл биш юм. Өглөө бүр хүн сэрээд ажилдаа явахдаа бусадтай зайлшгүй харьцаж, тэдэнтэй харьцдаг. Хэдийгээр бид ганцаараа амьдардаг, үндсэндээ байрнаасаа хаашаа ч гардаггүй чөлөөт ажилтны тухай ярьж байгаа ч тэр бусад хүмүүстэй харилцахад оролцдог. Мэдээ үзэх, олон нийтийн сүлжээгээр ярилцах нь хүмүүс хоорондын харилцааны төрөл зүйл юм.
Хүний харилцааг хэрхэн ангилдаг вэ?
Энэ ойлголт нь маш өргөн хүрээтэй учраас ангилалгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй. Тэгээд мэдээж тэр. Хүмүүсийн хооронд тогтсон хүмүүс хоорондын харилцааг хуваалцах заншилтай:
- зорилтод;
- угаасаа.
Эдгээр том бүлгүүд нь эргээд жижиг бүлэгт хуваагдана.
Харилцааг "зорилгоор нь" ангилах: жишээнүүд
Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг зорилгын дагуу ангилах нь харилцааг агуулдаг:
- үндсэн;
- хоёрдогч.
Анхдагч харилцаа гэдэг нь хүмүүсийн хоорондын хэрэгцээ, ухамсрын хүслээс гадуур байгалийн жамаар үүссэн харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоог ойлгодог. Жишээлбэл, хөл хөдөлгөөн ихтэй автобусанд зорчих мөнгө өгөх нь нэг зорилгод нэгдсэн хүмүүсийн харилцаа, харилцааны үндсэн хэлбэрээс өөр зүйл биш юм.
ХоёрдогчХарилцаа гэдэг нь тухайн хүний өөр хүнд хандах ухамсартай үйлдэл юм. Мэдээжийн хэрэг, бид зөвхөн нэг хүний нөгөө хүнтэй холбоотой үйлдлийн талаар төдийгүй хэсэг бүлэг хүмүүсийн тухай ярьж болно. Жишээлбэл, хүн өвчтөн рүү түргэн тусламж дууддаг. Энэ бол нэг зорилгод нэгдсэн хүмүүсийн хоёрдогч харилцааны жишээ юм. Яаралтай байдлын жишээн дээр зорилго нь сэргээх явдал юм. Ирж буй эмч нар аль хэдийн хэсэг бүлэг хүмүүс болсон. Тэд өвчтэй хүмүүст тусалдаг. Өөрөөр хэлбэл, тэд өвчтөнтэй адил эцсийн зорилгоо биелүүлэхийн зэрэгцээ хоёрдогч харилцаанд ордог.
Харилцааны "байгалийн" ангилал: жишээнүүд
Хүмүүс хоорондын харилцааг мөн чанараараа хоёр төрөлд хуваадаг. Эхнийх нь албан ёсны харилцан үйлчлэл юм. Хоёр дахь төрөл нь мэдээж албан бус харилцаа юм.
Албан ёсны харилцаа гэж юу вэ? Энэ бол харилцаа холбоог бий болгох албан ёсны, ажил хэрэгч арга юм. Энэ төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны онцлог нь:
- мэдэгдэх хэм хэмжээ, дүрэм, шаардлага байгаа эсэх;
- нийгмийн хүрээлэл, хамтрагчдын сонголт дутмаг;
- сэтгэл хөдлөлийн түвшин маш бага;
- тодорхой дүр төрх, зан байдал.
Ийм төрлийн харилцааг бий болгох жишээ нь аливаа бизнесийн хамтын ажиллагаа, улс төрийн хэлэлцээр, тэр байтугай өдөр тутмын ажлын асуудлуудыг хэлэлцэх явдал байж болно. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв дарга ажилтнаа оффис руу дуудаж, түүнд одоогийн зорилго, зорилтоо тайлбарлавал энэ нь албан ёсны эсвэл албан ёсны харилцаа юм. Гэхдээ хэрэв хүн түүнтэй ярилцвалүдийн хоолны үеэр босс цаг агаарын талаар - энэ бол аль хэдийн албан бус харилцаа юм. Үүний дагуу харилцааны албан ёсны хэлбэрийг тодорхойлох мөчүүдийн нэг бол харилцааны сэдэв юм.
Албан бус харилцаа нь албан ёсны харилцан үйлчлэлийн эсрэг тэсрэг байдаг. Тэд түншүүд, сэдэв, гадаад төрх, бусад бүх зүйлийг сонгох эрх чөлөөгөөр тодорхойлогддог. Иймээс найзтайгаа кофе ууж энгийн чатлах нь албан бус харилцааны жишээнээс өөр зүйл биш юм.
Нэг нюанс их сонин байна. Хэрэв даргын өрөөнд байгаа хүн даргатайгаа цай ууж, гэр бүлийн асуудлаа ярилцаж байгаа бол энэ нь ажил дээрээ болон ажлын цагаар тохиолддог ч албан ёсны харилцаа холбоо байхаа больсон. Яг үүнтэй адил даргатай зөвхөн ажлын мөчүүдийн тухай, гэхдээ орой ресторанд болсон яриаг албан бус харилцаа гэж үзэж болохгүй.
Харилцааг зохицуулах боломжтой юу?
Хүний харилцааны менежмент бол ирээдүйн менежерүүдийн эзэмшдэг мэргэжлүүдийн нэг юм. Энэ нь боловсон хүчний менежментээс өөр зүйл биш юм.
Хүмүүсийн харилцааг амжилттай удирдах түлхүүрийг бүрдүүлдэг үндсэн функциональ ойлголтууд нь "удирдлагын гурван тулгуур" юм:
- сэтгэл хөдлөл;
- харилцаа;
- сэтгэл хөдлөл.
Олон анхлан суралцагчид ихэвчлэн "сэдэл", "өдөөх" гэх мэт ойлголтуудыг андуурдаг. Эдгээр функцын утга нь ижил биш байна.
Удирдагчийн урам зориг нь ажилтанд шаардлагатай үйлдлүүдийн сонирхлыг төрүүлэх чадвараас өөр зүйл биш юм. Урам зориг ньЭнэ бол нөлөөллийн арга зам, арга хэрэгслийг хайж олох явдал бөгөөд үүний ачаар ажилтан эхлүүлсэн ажлаа аль болох хурдан, үр дүнтэйгээр эцэс хүртэл авчирдаг. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь ажилтнуудад мэдээлэл дамжуулах, тэднээс хүлээн авах янз бүрийн арга, механизмуудын нэгдэл юм.
Үүний дагуу мэргэжлийн хүрээнд хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохицуулах нь зөвхөн боломжтой төдийгүй зайлшгүй шаардлагатай юм. "Удирдлагын гурван тулгуур"-ын хослолын ачаар үр дүнтэй үр дүнд хүрэхээс гадна хамт олон эв нэгдэлтэй байх, ажилчид өөрсдийн үүргийг тодорхой ойлгож, зорилго, зорилтоо ухамсарлах чадвартай болдог.
Хэрэв хүмүүс албан ёсны харилцаанаас гадуур харилцаагаа зохицуулах гэж оролдвол үүнийг аль хэдийн заль мэх гэж нэрлэдэг бөгөөд сайн зүйлд хүргэх нь ховор.
Хүн хоорондын харилцааны хөгжил, асуудал гэж юуг хэлэх вэ?
Хүний харилцааны хөгжил нь психосоциологийн шинжлэх ухааны нэг чиглэл юм. Дүрмээр бол энэ нь боловсон хүчин, хөдөлмөрийн нэгдэл эсвэл оюутнуудыг удирдах урлагтай шууд холбоотой асуудлыг авч үздэг.
Энэ нь өнгөрсөн зууны эхээр Элтон Майогийн Харвардын их сургуульд боловсруулсан "хүний харилцааны" онол дээр суурилдаг. Энэ эрдэмтэн "Бизнесийн сургууль"-ийг удирдаж байсан. Энэ бол менежерүүдэд зориулсан орчин үеийн сургалт шиг зүйл байсан. Тус сургуулийг Харвардын их сургуульд нээсэн боловч мэдээж төгсөлтийг энэ сургуулийн диплом дагалдаагүй.
Энэ онолын дагуу хүний харилцааны асуудалХөдөлмөрийн бүтээмж, ажилтны ажлын үйл явцад эргэн ороход үндсэн нөлөөлөл нь материаллаг бус, харин нийгэм, сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд байдагт оршино. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид материаллаг бүрэлдэхүүн хэсгийг хасвал нийгэм, сэтгэлзүйн өдөөгч хүчин зүйлүүд огт нөлөө үзүүлэхгүй. Гэсэн хэдий ч сэтгэц-нийгмийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хассан тохиолдолд материаллаг урамшуулал нь даалгаврыг биелүүлэхэд хангалттай байх боловч ажил маш муу хийгдэх болно. Чухам ийм парадоксоос онолын зохиогч хүн хоорондын харилцаа, түүний менежментийг судлахдаа шинжлэх ухаан шийдвэрлэх ёстой асуудлыг олж харсан юм.
