Бодит амьдрал дээр заримдаа зөрчилдөөний жинхэнэ шалтгааныг тогтоох тийм ч амар байдаггүй. Үүнгүйгээр үүнийг төлөх оновчтой шийдлийг олох боломжгүй юм. Ийм хүнд хэцүү тохиолдлуудад ярилцагчид ашиглаж болох зөрчилдөөн дэх зан үйлийн хэв маягийг мэдэх нь ашигтай байдаг. Нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхой үйл ажиллагааны стратегийг сонгох шаардлагатай. Тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллах талаар та нийтлэлээс сурах болно.
Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн үндсэн загварууд
Урьдчилан таамаглах хэв маяг нь хүсээгүй зөрчилдөөнөөс зайлсхийснээрээ ялгагдана. Ийм зан авиртай хүн өдөөн хатгалгад автахгүй байхыг хичээдэг. Өмнө нь тэрээр аюултай газруудад дүн шинжилгээ хийж, давуу болон сул талуудыг жинлэнэ. Хэрэв нэгэн зэрэг зөрчилдөөн нь нөхцөл байдлаас гарах цорын ганц арга зам бол тэр маргаан үүсгэхээр шийднэ. Урьдчилан таамаглах загварын тусламжтайгаар тэдний үйл ажиллагааны бүх хувилбаруудыг бодож, ярилцагчийн боломжит үйлдлийг тооцдог. Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн энэ хэв маяг нь сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл байхгүй эсвэл сул илэрхийлэлээр тодорхойлогддог. Зөвшөөрөх үр дүн бол буулт юм.
Засах хэв маяг нь нөхцөл байдлыг үнэлэх хоцрогдолтойгоор тодорхойлогддог. Тийм ч учраас санал зөрөлдөөндөө хариу үйлдэл үзүүлэх нь мөргөлдөөн эхэлсний дараа шууд гарч ирдэг. Үүний зэрэгцээ, зан авирын ийм загвартай хүн асуудал байгаа гэдэгт итгэдэггүй, гэхдээ маш их сэтгэл хөдлөлтэй, биеэ барьж чаддаггүй. Үйлдлүүд нь үймээн самуунтай байдаг, ялангуяа мөргөлдөөний эхэн үед.
Үйлдвэрлэх хэв маяг нь харилцан буулт хийх боломжийг үгүйсгэдгээрээ ялгагдана. Буултыг зөвхөн сул дорой байдлын шинж тэмдэг гэж үздэг. Тиймээс нөхцөл байдлаас гарах ийм арга замыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг. Ийм зан авирын загвартай хүн өрсөлдөгчийнхөө байр суурийн алдаа, өөрийн зөв байдлыг байнга онцолж байдаг. Үүний зэрэгцээ ярилцагчийг хорлонтой санаа, хувиа хичээсэн сэдэл, хувийн ашиг сонирхолд буруутгаж байна. Ийм зан үйлтэй холбоотой маргаантай нөхцөл байдлыг хоёр тал маш их сэтгэл хөдлөлөөр хүлээж авах болно.
Эдгээр нь мөргөлдөөний үеийн зан үйлийн үндсэн хэв маяг байсан. Тэдгээрийн дотроос стратегийг ялгаж болно.
Зан үйлийн стратеги
Сэтгэл судлалын салбарын судлаачид зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн таван хэв маягийг тодорхойлдог.
- Хамтын ажиллагаа.
- Бүлт.
- Үл тоох.
- Өрсөлдөөн.
- Дасан зохицох.
Зан үйлийн хэв маяг бүрийг нарийвчлан авч үзье.
Хамтын ажиллагаа
Энэ бол хамгийн хэцүү зан боловч түүнтэй хамтхамгийн үр дүнтэй нь. Үүний утга нь мөргөлдөөнд оролцогч бүх хүмүүсийн ашиг сонирхол, хэрэгцээг хангахуйц шийдлийг олох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд хүн бүрийн санал бодлыг харгалзан үзэж, санал болгож буй бүх хувилбаруудыг сонсдог. Хэлэлцүүлэг нь сөрөг сэтгэл хөдлөлгүйгээр тайван, тайван явагдана. Ярилцлага нь үр дүнд хүрэхийн тулд нотлох баримт, аргумент, итгэл үнэмшлийг ашигладаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх ийм арга барил нь бие биенээ хүндэтгэх үндсэн дээр тогтдог тул бат бөх, тогтвортой харилцааг хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг.
Гэхдээ та сэтгэл хөдлөлөө барьж, өөрийн сонирхлоо тодорхой тайлбарлаж, нөгөө талыг нь сонсож чаддаг байх хэрэгтэй. Наад зах нь нэг хүчин зүйл байхгүй байгаа нь зан үйлийн энэ загварыг үр дүнгүй болгодог. Ямар тохиолдолд энэ хэв маяг хамгийн тохиромжтой вэ?
- Буулт ажиллахгүй ч нийтлэг шийдэл шаардлагатай үед.
- Хэрэв үндсэн зорилго нь хамтын ажлын туршлага бол.
- Мөргөлдөөнтэй талтай харилцан хамааралтай, урт хугацааны харилцаа бий.
- Бид санал бодлоо солилцож, үйл ажиллагаанд өрсөлдөгчдийн хувийн оролцоог бэхжүүлэх хэрэгтэй.
буулт
Энэ бол зөрчилдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг нь бага байдаг. Гэсэн хэдий ч буулт хийх нь ялангуяа хуримтлагдсан хурцадмал байдлыг хурдан арилгах, маргааныг шийдвэрлэх шаардлагатай үед тохиолддог. Загвар нь "хамтын ажиллагаа" -тай төстэй боловч өнгөц түвшинд хийгддэг. Аль аль тал нь нөгөөгөөсөө ямар нэгэн байдлаар доогуур байдаг. Тиймээс буулт хийсний үр дүнд өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхол хэсэгчлэн хангагдана. Нийтлэг шийдэлд хүрэхийн тулд ур чадвар шаардагданаүр дүнтэй харилцаа холбоо.
Буулгах нь хэзээ үр дүнтэй вэ?
- Хоёр талын ашиг сонирхлыг зэрэг хангах боломжгүй үед. Жишээлбэл, өрсөлдөгчид нэг албан тушаалд өргөдөл гаргадаг.
- Хэрэв бүх зүйлээ алдахаас ялах нь чухал юм бол.
- Харилцагч нар ижил эрх мэдэлтэй бөгөөд адил үнэмшилтэй аргументууд гаргадаг. Дараа нь хамтын ажиллагаа буулт болж хувирна.
- Өөр олох цаг байхгүй тул түр зуурын шийдэл хэрэгтэй байна.
Үл тоох
Мөргөлдөөнтэй хүмүүсийн зан үйлийн энэ хэв маяг нь зөрчилдөөнөөс ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр зайлсхийдэг онцлогтой. Ийм стратегийг сонгосон хүн таагүй нөхцөл байдалд орохгүй байхыг хичээдэг. Хэрэв тэд гарч ирвэл тэр зүгээр л санал зөрөлдөөнтэй шийдвэрүүдийг хэлэлцэхээс зайлсхийдэг. Хамгийн түгээмэл нь ухамсаргүй мунхаглал бөгөөд энэ нь сэтгэцийн хамгаалалтын механизм юм.
Зарим хүмүүс энэ загварыг ухамсартайгаар ашигладаг бөгөөд энэ нь үндэслэлтэй алхам юм. Үл тоомсорлох нь хариуцлагаас үргэлж зугтах, асуудлаас зугтах гэсэн үг биш юм. Ийм саатал нь тодорхой нөхцөл байдалд тохирно.
- Хэрэв үүссэн асуудал намд чухал биш, тэдний эрхийг хамгаалах нь утгагүй юм бол.
- Хамгийн сайн шийдлийг олоход цаг хугацаа, хүчин чармайлт байхгүй. Та дараа нь зөрчилдөөн рүү буцаж болно, эс тэгвээс энэ нь өөрөө шийдэгдэх болно.
- Өрсөлдөгч нь асар их хүч чадалтай эсвэл нөгөө хүн өөрийгөө буруу гэж бодож байна.
- Аюултай хэсгүүдийг нээх боломжтой болхэлэлцүүлэг, үүний дараа санал зөрөлдөөн улам ширүүснэ.
- Мөргөлдөөнд байгаа бусад зан үйлийн хэв маяг үр дүнгүй болох нь батлагдсан.
- Харилцаа богино эсвэл найдваргүй тул түүнийг хадгалах шаардлагагүй.
- Ярилцагч нь зөрчилдөөнтэй хүн (бүдүүлэг, гомдоллодог гэх мэт). Заримдаа ийм хүмүүстэй харилцахгүй байх нь дээр.
Өрсөлдөөн
Энэ стратеги нь ихэнх хүмүүсийн хувьд ердийн зүйл бөгөөд ярилцагч нь хөнжлөө хажуу тийш нь татахыг оролддог. Зөвхөн өөрсдийнхөө ашиг сонирхлыг үнэлдэг, бусдын хэрэгцээг харгалзан үздэггүй, үзэл бодол, аргументуудыг үл тоомсорлодог. Өрсөлдөгч тал нь тэдний үзэл бодлыг янз бүрийн аргаар хүлээн зөвшөөрөхийг оролдож байна.
Албадлагад албан тушаал, эрх мэдлийг энэ зан үйлийн хэв маягаар ч ашиглаж болно. Өрсөлдөгчөө төлөөлж буй мөргөлдөөнд оролцогч талууд шийдэлд сэтгэл хангалуун бус байдаг тул түүнийг хорлон сүйтгэх эсвэл харилцаагаа орхиж болно. Тиймээс өрсөлдөөн нь үр ашиггүй бөгөөд үр дүн нь ховор байдаг. Түүгээр ч барахгүй бусад хүмүүсийн санаа бодлыг харгалздаггүй тул ихэнх тохиолдолд гаргасан шийдвэр буруу болж хувирдаг. Хэзээ зөрчил мөргөлдөөнд өрсөлдөөн үр дүнтэй байдаг вэ?
- Эрх мэдэл, хангалттай эрх мэдэл байгаа үед санал болгож буй шийдэл нь ойлгомжтой бөгөөд хамгийн зөв мэт санагдах үед.
- Өөр сонголт, алдах зүйл байхгүй.
- Хэрэв ярилцагчид (ихэвчлэн доод албан тушаалтнууд) авторитар харилцааны хэв маягийг илүүд үздэг бол.
Дасан зохицох
Энэ стратеги нь тэмцлээ орхиж, өөрийн байр сууриа өөрчилдөг онцлогтой. Нөхцөл байдал жигдэрч байнахэрүүл маргаан, зөвийг эрэлхийлэхээс илүү харилцаагаа хадгалах нь дээр гэж үздэг өрсөлдөгчийн уян хатан байдал. Талуудын зан үйлийн ийм хэв маягаар зөрчилдөөн мартагдах боловч эрт орой хэзээ нэгэн цагт энэ нь өөрөө мэдрэгдэх болно. Энэ нь ашиг сонирхлоо орхих шаардлагагүй юм. Та хэсэг хугацааны дараа асуудлынхаа хэлэлцүүлэгт эргэн орж, илүү таатай орчинд шийдэл олохыг хичээгээрэй.
Хэзээ буулт хийх нь дээр вэ?
- Бусдын хэрэгцээ илүү чухал мэт санагдаж, түүний талаарх мэдрэмж нь маш хүчтэй байх үед.
- Маргааны сэдэв чухал биш.
- Хэрвээ үзэл бодлоо хамгаалах биш, сайн харилцаатай байхыг нэн тэргүүнд тавьж байгаа бол.
- Ярилцагчийг зөв гэдэгт итгүүлэх хангалттай боломж байхгүй гэсэн сэтгэгдэл төрж байна.
Мөргөлдөөнтэй хүмүүсийн төрөл
Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд биеэ авч явах хэв маягийг нөгөө талаас нь бага зэрэг авч үзэж болно. Мөн сэтгэл судлаачид маргаантай нөхцөл байдалд тулгарч болох "хэцүү" хүмүүсийн төрлийг тодорхойлдог.
"Уурын бойлер". Эдгээр нь эрх мэдлээ алдахаас айдаг, бүгд тэдэнтэй санал нийлэх ёстой гэдэгт итгэдэг ёс суртахуунгүй, маш бүдүүлэг хүмүүс юм. Хэрэв маргаанд ялах нь тийм ч чухал биш бол бууж өгөх нь дээр. Үгүй бол та эхлээд тэр хүнийг уураа гаргахыг хүлээх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн дараа нь зөвийг хамгаалах хэрэгтэй.
"Тэсрэх аюултай хүүхэд". Ийм хүмүүс байгалиасаа хорон муу хүмүүс биш, харин маш их сэтгэлийн хөдөлгөөнтэй байдаг. Тэднийг ааш муутай хүүхдүүдтэй зүйрлэж болно. Хамгийн сайн шийдэл бол тэднийг хашгирч, ярилцагчийг тайвшруулах явдал юмшийдлийг хайж олох.
"Гомдол гаргагчид". Тэд бодит эсвэл төсөөлсөн нөхцөл байдлын талаар гомдоллодог. Эхлээд ийм хүмүүсийг сонсож, дараа нь мөн чанарыг өөрийн үгээр давтаж, улмаар түүний сонирхлыг харуулах нь дээр. Үүний дараа та зөрчилдөөнийг шийдэж чадна. Хэрэв өрсөлдөгч нь ямар ч байсан гомдоллодог бол хамгийн оновчтой шийдэл бол үл тоомсорлох стратеги баримтлах явдал юм.
"Зөрчилдөөнгүй". Ийм хүмүүс бусдад таалагдахын тулд үргэлж бууж өгдөг. Гэхдээ үг нь үйлдлүүдтэй зөрчилддөг. Иймд шийдвэртэй санал нийлэх биш, харин өрсөлдөгч нь амлалтдаа хүрнэ гэдгийг онцлох хэрэгтэй.
"Чимээгүй". Ихэвчлэн эдгээр нь яриа хэлэлцээ хийхэд хэцүү байдаг маш нууцлаг хүмүүс юм. Хэрэв асуудлаас зайлсхийх нь сонголт биш бол та өрсөлдөгчийнхөө тусгаарлалтыг даван туулахыг хичээх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та зөвхөн нээлттэй асуултуудыг асууж, зөрчилдөөний мөн чанарыг илчлэх хэрэгтэй. Ярилцлагыг үргэлжлүүлэхийн тулд бага зэрэг тэвчээр шаардаж магадгүй.
Дүгнэлт
Мөргөлдөөний зан үйлийн янз бүрийн хэв маяг, "асуудалтай" хүмүүсийн төрөл байдаг гэдгийг нэгтгэн дүгнэж болно. Хамгийн зөв бөгөөд бүх нийтийн загвар байдаггүй. Нөхцөл байдлыг хангалттай үнэлж, үүнээс хамааран өрсөлдөгчтэйгээ харилцах шаардлагатай. Зөвхөн ийм байдлаар л зөрчилдөөний таагүй үр дагаврыг урьдчилан арилгах боломжтой болно.
