Хүмүүс бол нийгмийн амьтан учраас тэдний хувьд харилцах нь мэдээлэл солилцох чухал үйл явц юм. Гэхдээ харилцаа холбоо гэдэг нь зөвхөн хоёр ба түүнээс дээш харилцан ярилцагчийн харилцан яриа биш: үнэн хэрэгтээ бүх амьтад харилцаанд ордог, гэхдээ зөвхөн хүнд мэдээлэл дамжуулах үйл явц нь өөр өөр хэв шинжтэй, янз бүрийн арга хэрэгсэл ашигладаг, нөхцөл байдлаас шалтгаалан өөрчлөгддөг.
Харилцааны онцлог
Харилцаа нь өөр өөр шинж чанартай байж болох бөгөөд хэн ярьж байгаагаас хамаарч өөр өөр байдаг. Тиймээс дотоодын харилцаа холбоо нь корпорацийнхаас, эрэгтэй нь эмэгтэй хүнээс ялгаатай байдаг. Харилцааны үйл явц нь аман болон аман бус байж болно. Эцсийн эцэст, зөвхөн үгээр мэдээлэл дамжуулдаггүй. Харц, хүрэлцэх, үйлдэл, алхмууд - энэ бүхэн нь хүний өдөр бүр ашигладаг харилцаа холбоо юм.
Ерөнхийдөө энэ бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны нарийн төвөгтэй үйл явц гэж хэлж болно, ялангуяа шинжлэх ухааны үүднээс авч үзвэл. Энэ үзэл баримтлалын олон тодорхойлолт байдаг, учир нь олон хүмүүс энэ асуудлыг өөр өөр өнцгөөс авч үздэг. Гэхдээ ерөнхийдөө бид дараах зүйлийг хэлж чадна:
Харилцаа бол хүмүүсийн хооронд яриа хэлцлийг бий болгох олон түвшний нарийн төвөгтэй үйл явц бөгөөд үүнд:мэдээлэл солилцох, өрсөлдөгчийн талаарх ойлголт, ойлголт. Энгийнээр хэлбэл, энэ бол хүмүүсийн хоорондын холбоо бөгөөд энэ үед сэтгэл зүйн холбоо үүсдэг
Онцлох үйл явдал
Хоёр ба түүнээс дээш хүн мэдээлэл дамжуулах үйл явцад оролцдог. Ярьж байгаа хүнийг харилцах хүн, сонсож байгаа хүнийг хүлээн авагч гэдэг. Үүнээс гадна харилцааны хэд хэдэн тал бий:
- Агуулга. Дамжуулсан мессежийн шинж чанар нь маш олон янз байж болно. Жишээлбэл, өрсөлдөгчийн ойлголт, харилцан үйлчлэл, харилцан нөлөөлөл, үйл ажиллагааны удирдлага гэх мэт.
- Харилцааны зорилго. Хүн юуны тулд холбоо барьдаг вэ.
- Мэдээлэл дамжуулах арга. Өөрөөр хэлбэл, харилцааны аргууд нь үг, дохио зангаа, захидал харилцаа, дуут эсвэл видео мессеж солилцох байж болно. Маш олон сонголт.
Өөр нэг тусдаа зүйл бол харилцааны ур чадвар юм. Энэ бол маш нууцлаг ойлголт, учир нь амжилттай харилцаа холбоо нь олон элементээс бүрддэг бөгөөд тэдгээрийн жагсаалт нь нөхцөл байдлаас шалтгаалан өөрчлөгдөж байдаг тул чадварын тухай зөвхөн нэг ур чадварын талаар ярьж болно. Гэхдээ харилцааны бүхий л ур чадварыг сонсох чадвар нь нэр хүндтэй нэгдүгээр байр эзэлдэг.
Харилцааны функцууд
Харилцааны үйл явцын үзэл бодлоос хамааран хэд хэдэн функцийг ялгаж болно. В. Панферовын хэлснээр эдгээрийн зургаа нь:
- Харилцах чадвар - хүмүүсийн хоорондын харилцаа, бүлэг, нийгмийн харилцааны түвшинд тодорхойлогддог.
- Мэдээлэл - дамжуулах, солилцохмэдээлэл.
- Танин мэдэхүй - төсөөлөл, уран зөгнөл дээр суурилсан мэдээллийг ойлгох.
- Сэтгэл хөдлөл - сэтгэл хөдлөлийн холболтын илрэл.
- Conative - харилцан байрлалыг засах.
- Бүтээлч - хүмүүсийн хоорондын шинэ харилцааг бий болгох, өөрөөр хэлбэл тэдний хөгжил.
Бусад эх сурвалжийн мэдээлснээр харилцааны үйл явц нь зөвхөн дөрвөн үүргийг гүйцэтгэдэг:
- Хөгжмийн хөгжим. Харилцааны үйл явц нь шаардлагатай үйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах нийгмийн механизм юм.
- Синдикатив. Харилцааны үйл явц нь хүмүүсийг нэгтгэдэг.
- Өөрийгөө илэрхийлэх. Харилцаа нь сэтгэл зүйн хүрээнд харилцан ойлголцлыг сайжруулахад тусалдаг.
- Нэвтрүүлэг. Үнэлгээ болон үйл ажиллагааны хэлбэрийг шилжүүлэх.
Харилцааны бүтэц
Мэдээллийн мессежийг дамжуулах үйл явц нь ойлголт, харилцааны болон интерактив гэсэн өөр хоорондоо холбоотой гурван хэсгээс бүрдэнэ.
Харилцааны тал бол хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох, хэлсэн зүйлийг ойлгох явдал юм. Энэ асуудалд хүн сайн мэдээллийг муугаас ялгаж чаддаг байх ёстой. Харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйд яриа бол санал, зөвлөмжийн арга юм. Харилцааны явцад гурван төрлийн эсрэг саналуудыг ялгадаг: зайлсхийх, эрх мэдэл, үл ойлголцол. Зайлсхийх явцад хүн харилцан ярилцагчтай холбоо барихаас зайлсхийхийн тулд бүх талаар оролддог. Тэр сонсохгүй, хайхрамжгүй, анхаарал сарниулж, ярилцагч руу харахгүй байж магадгүй юм. Харилцаа холбооноос зайлсхийснээр тухайн хүн уулзалтад ирэхгүй байж болзошгүй.
Хуваалцах нь бас хүний мөн чанарэрх мэдэлтэн дээр харилцах ба үгүй. Эрх баригчдын хүрээлэлийг тодорхойлсны дараа тухайн хүн зөвхөн тэдний үгийг сонсдог бөгөөд бусдыг үл тоомсорлодог. Хүн дамжуулж буй мессежийг бүрэн буруугаар дүрслэн харуулснаар өөрийгөө аюултай мэдээллээс хамгаалж чадна.
Анхаарлыг татах
Харилцааны явцад хүмүүс харилцааны саад бэрхшээлтэй тулгардаг. Хүн бүрийг сонсож, сонсох нь чухал тул хүлээн авагчдын анхаарлыг маш ихээр татах шаардлагатай байна. Харилцааны явцад хүнтэй тулгардаг хамгийн эхний зүйл бол анхаарлыг татах асуудал юм. Та дараах харилцааны техникийг ашиглан үүнийг шийдэж болно:
- "Төвийг сахисан хэллэг". Хүн харилцан ярианы гол сэдэвтэй ямар ч холбоогүй ч тэнд байгаа хүмүүст үнэ цэнэтэй хэллэг хэлж болно.
- "Сэтгэл татам". Илтгэгч энэ хэллэгийг маш нам гүм бөгөөд ойлгомжгүй дуудах ёстой. Ингэснээр бусад хүмүүс түүний үгийг сонсох болно.
- "Нүдний холбоо барих". Хэрэв та хүнийг анхааралтай ажиглавал түүний анхаарал бүрэн төвлөрөх болно. Хүн харахаас зайлсхийвэл холбоо барихыг хүсэхгүй байгаагаа ойлгуулдаг.
Харилцааны саад тотгорыг дуу чимээ, гэрэлтүүлэг эсвэл хүлээн авагчийн харилцан ярианд хурдан орох хүсэл зэрэг хэлбэрээр илэрхийлж болох тул та ярилцагчийг эдгээр хүчин зүйлээс "тусгаарлах" аргад суралцах хэрэгтэй.
Харилцааны интерактив ба ойлголттой тал
Харилцааны үйл явцад орохдоо одоо байгаа хүмүүс бие биетэйгээ ямар байр суурь эзэлдэгийг ойлгох нь чухал. Сэтгэл судлаач Э. Берн хэлэхдээ, хүнтэй холбоо тогтоохдоо хүүхэд, эцэг эх эсвэл насанд хүрсэн хүн гэсэн үндсэн төлөвүүдийн аль нэгэнд байдаг. "Хүүхэд" төлөвЭнэ нь сэтгэл хөдлөлийн байдал, хөгжилтэй байдал, хөдөлгөөнт байдал, өөрөөр хэлбэл бага наснаасаа эхлэн төлөвшсөн бүх хандлага зэрэг шинж чанаруудаар тодорхойлогддог. "Насанд хүрсэн" бодит бодит байдалд анхаарлаа хандуулдаг тул хамтрагчаа анхааралтай сонсдог. "Эцэг эх" нь ихэвчлэн шүүмжлэлтэй, гутаан доромжилж, бардам зантай байдаг бөгөөд энэ нь ЭГО-ийн онцгой төлөв бөгөөд үүнтэй юу ч хийж чадахгүй. Тиймээс харилцааны аргыг сонгох, түүний амжилт нь ярианд хэн оролцож, тэдний ЭГО нь хоорондоо хэрхэн таарч байгаагаас хамаарна.
Асуултын мэдрэх тал нь бие биенээ таньж ойлгох, харилцан ойлголцох үйл явцын талаар бодоход хүргэдэг. Хүмүүс “хувцас угтдаг” гэж хэлээгүй. Судалгаанаас харахад хүмүүс дур булаам хүнийг илүү ухаалаг, илүү сонирхолтой, илүү авхаалжтай гэж үздэг бол эмх замбараагүй хүнийг дутуу үнэлэх хандлагатай байдаг. Ярилцагчийг ойлгох ийм алдааг сэтгэл татам байдлын хүчин зүйл гэж нэрлэдэг. Харилцагч хэнийг дур булаам гэж үзэж байгаагаас хамааран түүний харилцааны хэв маяг бүрддэг.
Сэтгэл зүйн судалгаагаар зөвхөн гадаад төрх төдийгүй дохио зангаа, нүүрний хувирал нь хүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, болж буй үйл явдалд хандах хандлагын талаархи мэдээллийг агуулдаг болохыг харуулсан. Өрсөлдөгчөө харилцахдаа ойлгохын тулд харилцан яриа явуулах мэдлэг, туршлагаас гадна өрсөлдөгчдөө сэтгэлзүйн анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Энгийнээр хэлбэл, харилцааны соёлд бусдын оронд өөрийгөө тавьж, нөхцөл байдлыг түүний өнцгөөс харах чадвар гэх мэт ойлголт байх ёстой.
Харилцааны хэрэгсэл
МэдээжХарилцааны гол хэрэгсэл бол хэл юм - тэмдгийн тусгай систем. Тэмдгүүд нь материаллаг объектууд юм. Тэдгээрийн дотор зарим агуулгыг агуулсан байдаг бөгөөд энэ нь тэдний утгыг гүйцэтгэдэг. Хүмүүс эдгээр тэмдгийн утгыг өөртөө шингээж авснаар ярьж сурдаг. Энэ бол харилцааны хэл юм. Бүх тэмдгүүдийг хоёр том бүлэгт хувааж болно: санаатай (мэдээлэл дамжуулахын тулд тусгайлан бүтээсэн), санаатай бус (санамсаргүйгээр мэдээлэл өгөх). Ихэвчлэн санаатай бус үйлдэлд тухайн хүний тухай өгүүлсэн сэтгэл хөдлөл, өргөлт, нүүрний хувирал, дохио зангаа ордог.
Харилцааны хичээлүүд ихэвчлэн нөгөө хүнээ таньж сурах хэрэгтэйг онцолдог. Үүнийг хийхийн тулд таних, өрөвдөх, эргэцүүлэн бодох механизмыг ашигла. Ярилцагчийг ойлгох хамгийн хялбар арга бол таних, өөрөөр хэлбэл өөрийгөө түүнтэй адилтгах явдал юм. Хүмүүс харилцахдаа энэ аргыг ихэвчлэн ашигладаг.
Эмпати бол бусдын сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох чадвар юм. Гэхдээ ихэнхдээ ойлгох үйл явц нь эргэцүүлэн бодоход төвөгтэй байдаг - өрсөлдөгч нь харилцаа холбоог хэрхэн ойлгодог тухай мэдлэг, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн хоорондын нэг төрлийн толин тусгал харилцаа юм.
Мөн мэдээлэл дамжуулах явцад хүлээн авагчид нөлөөлөх нь чухал. Нөлөөллийн үндсэн төрлүүдэд дараах харилцааны хэв маяг орно:
- Халдвар гэдэг нь хүний сэтгэл хөдлөлийн байдлаа ухамсаргүйгээр нөгөөд шилжүүлэхийг хэлнэ.
- Зөвлөмж гэдэг нь тухайн хүнд өөр үзэл бодолтой болохын тулд чиглэсэн нөлөөлөл юм.
- Ятгах - санал болголтоос ялгаатай нь энэ нөлөө нь ноцтой аргументуудаар нотлогддог.
- Дуураймал - харилцаа холбоо үүсгэгч үржүүлдэгхүлээн авагчийн зан үйлийн онцлог, ихэнхдээ түүний байрлал, дохио зангааг хуулбарладаг. Далд ухамсрын түвшинд энэ зан байдал итгэлийг бий болгодог.
Харилцааны төрөл
Сэтгэл судлалд харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг. Нэг талаас, тэд ярилцагчийн нөхцөл байдлын дагуу хуваагддаг. Тиймээс тэд шууд ба шууд бус харилцаа холбоо, бүлэг ба бүлэг хоорондын харилцаа, хүн хоорондын, эмчилгээний, масс, криминоген, дотно, итгэлцэл, зөрчилдөөн, хувийн, бизнесийн харилцааг тодорхойлдог. Нөгөө талаас, харилцааны төрлийг дараах байдлаар тодорхойлсон:
- "Макны холбоо барих" - албан ёсны харилцаа холбоо, энэ нь өрсөлдөгчөө ойлгох ямар ч зорилгогүй байдаг. Харилцааны үеэр даруу байдал, эелдэг байдал, хайхрамжгүй байдал гэх мэт стандарт "маск" ашигладаг. Өөрөөр хэлбэл, жинхэнэ сэтгэл хөдлөлийг нуухын тулд бүх үйлдлийг ашигладаг.
- Балардаг харилцаа - харилцан үйлчлэлийн явцад тухайн хүнийг хэрэгцээ, хэрэггүй гэсэн үүднээс үнэлдэг. Хэрэв хувь хүн "шаардлагатай" гэж үзвэл тэд түүнтэй идэвхтэй яриа өрнүүлж эхлэх бөгөөд эс бөгөөс үл тоомсорлох болно.
- Албан харилцаа - энэ төрлийн харилцааг бүрэн зохицуулдаг. Энд та ярилцагчийн хэн болохыг мэдэх шаардлагагүй, учир нь бүх харилцаа холбоо нь түүний нийгмийн байдал дээр суурилдаг.
- Бизнесийн харилцаа - энд хүн хүний хувьд анхаарал хандуулдаг ч гэсэн асуудал бүхнээс дээгүүр байна.
- Сүнслэг харилцаа гэдэг нь бие биенээ сайн мэддэг, ярилцагчийн хариу үйлдлийг урьдчилан харж чаддаг, өрсөлдөгчийнхөө сонирхол, итгэл үнэмшлийг харгалзан үздэг хүмүүсийн хоорондын харилцаа юм.
- Захиргааны харилцаа –Ийм харилцааны гол зорилго нь ярилцагчаас ашиг хүртэх явдал юм.
- Шашгүй харилцаа - энэ үйл явцад хүмүүс яг юу гэж бодож байгаагаа бус, ийм тохиолдолд хэлэх ёстой зүйлээ хэлдэг. Тэд эдгээр сэдвүүдийг хэн ч сонирхохгүй байсан ч цаг агаар, өндөр урлаг, сонгодог хөгжим зэргийг ярилцаж олон цагийг өнгөрөөх боломжтой.
Харилцааны ёс зүй
Өөр өөр хүрээлэл дэх харилцааны үйл явц өөр өөр хэлбэрээр бүтээгдсэн байдаг. Албан бус орчинд хүмүүс ярианы цэвэр ариун байдал, бичиг үсэгт тайлагналын талаар огт бодолгүйгээр хүссэнээрээ харилцдаг. Жишээлбэл, үе тэнгийнхэнтэйгээ харилцах үед зөвхөн тэд л ойлгодог хэллэг сонсогддог.
Зарим хүрээлэлд харилцааг харилцааны ёс зүй гэж нэрлэдэг хэм хэмжээ, дүрмээр зохицуулдаг. Энэ бол харилцааны үйл явцад тусгай арга техникийг ашиглах үед харилцан ярианы урлагийг багтаасан харилцааны ёс суртахуун, ёс суртахуун, ёс зүйн тал юм. Энгийнээр хэлбэл, энэ нь зөв орчинд өөрийнхөө хамгийн сайн талыг харуулахад туслах багц дүрэм бөгөөд юу хийж болох, юуг хийж болохгүйг тайлбарлана.
Ёс зүй бол харилцааны соёл гэдэг ойлголттой шууд холбоотой. Соёлын яриа нь таны боловсрол, оролцоогүй, сайн үржлийг харуулах боломжийг олгодог. Энэ асуудалд ярианы соёл, сонсох чадварт онцгой анхаарал хандуулдаг. Соёлын харилцааны ачаар та өндөр хөгжилтэй хүнийг шууд таньж чадна. Эцсийн эцэст үгийн баялаг багатай, өгүүлбэр бүрт хэд хэдэн шимэгч үгс байдаг тул бүх зүйл ойлгомжтой байдаг.
Харилцааны дүрэм
Харилцааны утгасанаа, мэдээлэл, сэтгэл хөдлөлөө солилцох, өөрийнхөө тухай ойлголтыг бий болгох чадвараар илэрдэг. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдвөл энэ салбарт амжилтанд хүрч чадна.
Нэгдүгээрт цаг баримтлахад анхаарах хэрэгтэй, түүнгүйгээр ямар ч харилцаа тогтооход хэцүү. Үгэндээ үргэлж хариуцлагатай байж, амласан даалгавраа цаг тухайд нь биелүүлэх нь маш чухал юм. Эцсийн эцэст, харилцаа холбоо нь богино хугацааны "үгээр ширээний теннис" төдийгүй таатай дүр төрхийг системтэй, зорилготойгоор бий болгох явдал юм. Зөвшөөрч байна, түүний үгэнд хэзээ ч хариулдаггүй "чалдаг"-ыг хэн ч сонсохгүй.
Хоёрт хэт их яриа хөөрөө нь дүр төрхийг сүйтгэдэг. Хүн зөвхөн сайн, муу мэдээллийг ялгахаас гадна олон нийтийн, нууцыг ялгах ёстой. Ямар мессежийг амнаас ам дамжин дамжуулж, аль нь санах ойд хамгийн сайн хадгалагддагийг ойлгохын тулд хамгийн бага тактик хэрэгтэй.
Гуравдугаарт, нөхөрсөг байх хэрэгтэй. 21-р зуунд эелдэг, сайхан сэтгэл, эерэг хандлагыг цуцалсангүй. Эдгээр чанарууд нь хүнтэй харилцан ярилцагчтай бөгөөд харилцаа холбоо илүү нээлттэй болдог. Хэрэв харилцах хүн хэт их сэтгэл хөдлөл, нууцлаг байдлыг харуулдаг бол тэр зөвхөн ярилцагчдыг өөрөөсөө холдуулах болно. Хэрэв хүмүүс хэрүүл маргааныг ажиглаж байгаа бол хэн нь илүү тайван, түүний талд ордог болохыг сэтгэл судлаачид эртнээс анзаарсан. Тэд амар амгаланд хүч байдаг гэж хэлэхэд гайхах зүйл алга. Зөвхөн нэг дүгнэлт байна: хэрэв та эелдэг байдлаар мэдээлэл өгч, асуултанд эелдэг хариулах юм бол нэмэлт зүйл хийх шаардлагагүй болно. Бусдад таны зөв гэдэгт итгүүлэх оролдлого нь ихэвчлэн харилцааны гол зорилго байдаг.
Сэтгэмж болон бусад аргууд
Амжилттай яриа өрнүүлэхийн тулд хүн өөртөө хөгжүүлэх ёстой хамгийн чухал чанар бол сонсох чадвар юм. Зөвхөн бусад хүмүүсийн асуудлыг сонсож, судалж сурснаар та аливаа нөхцөл байдлыг харилцан ашигтай болгож чадна. Тухайн хүн өөрийн хүслээ бусдын хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлж сурвал хүчин чармайлтын үр дүн эрс сайжирна.
Харилцааны хувьд хоёр тал бие биедээ маш нарийн нөлөө үзүүлдэг тул ятгах, санал болгох, албадуулах арга хэрэглэх шаардлагатай болдог. Хэрэв та ноцтой аргументуудыг гаргаж, тэдгээрийн үндсэн дээр логик дүгнэлт хийж, хүлээн авсан мэдээллийн үндсэн дээр ярилцагч бие даасан шийдвэр гаргаж чадвал та хамгийн оновчтой бөгөөд үнэнчээр хүнийг өөрийнхөө зөв гэдэгт итгүүлж чадна. Практикаас харахад энэ арга нь хүлээгдэж буй үр дүнг авчирдаг. Ховор тохиолдолд л хүн өөрийнхөө бодолд наалддаг.
Санал дэвшүүлэх явцад ярилцагч итгэлийн талаарх мэдээллийг авч, энэ нь хэр үр дүнтэй вэ, тухайн мэдээллийн цаг хугацаа, чанарыг харуулдаг. Өөр үлгэрт итгэснээр хүн зүгээр л хүмүүст урам хугарах бөгөөд чухал зүйл үүнээс хамааралтай байсан ч үзэл бодлоо хэзээ ч өөрчлөхгүй.
Албадах аргыг хамгийн үр дүнгүй гэж үздэг бөгөөд энэ нь хүнийг өөрийн хүслийн эсрэг үйлдэл хийхэд хүргэдэг. Эцсийн эцэст, ярилцагч өөрийнхөөрөө ажиллаж, эцэст нь шийдвэрийг өөрчлөх болномөч.
Хэдийгээр хүн өдөр бүр харилцааны үйл явцад оролцдог ч асуудалтай тулгарах болно. Сэтгэл судлаачдын нэг нь хэрэв та бүх мэдрэлийн системийг нэг хүнээс нөгөөд шилжүүлэн суулгавал хүн бүр эргэн тойрныхоо ертөнцийг 30 орчим хувиар таних болно гэж зөвлөсөн байдаг. Бидний хүн нэг бүр ертөнцийг үзэх өөрийн гэсэн арга барилтай, өөрийн гэсэн үнэт зүйлсийн системтэй. Тиймээс, ихэвчлэн харилцан ярианд ижил үгс нь санал зөрөлдөөн үүсгэж болзошгүй тул хүмүүс "өөрсдийнхөө хонхны цамхагаас" хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнд хүргэдэг. Тиймээс та ертөнцийг ярилцагчийн нүдээр харж сурах хэрэгтэй, тэгвэл ямар ч харилцан ярианд харилцан ойлголцолд хүрэх боломжтой болно.
