Харилцааны сэтгэл зүйд хүн өөрийн ач холбогдлыг ухамсарлах нь чухал байдаг - түүнийг сонирхож байхдаа анхааралтай сонсож, ойлгохыг хүсдэг. Нийгэм дэх хүмүүсийн харилцаа нь эелдэг байдал, ёс зүйн үндэс дээр суурилдаг.
Харилцааны ур чадварын шинэ чиг хандлагын нэг бол идэвхтэй сонсох технологи юм. Үүний мөн чанар нь ярилцагчтай харилцах сайхан сэтгэл, түүнийг ойлгох хүсэлд оршдог. Сонирхол бол идэвхтэй сонсох гол арга техник юм. Технологийн мэдлэг нь ярилцагчийн итгэлийг олж, түүнээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахад тусална.
Хүүхэдтэй харьцахдаа идэвхтэй сонсох нь хүүхдийн айдас, туршлагыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгоно. Тэр бэрхшээлээ өөрөө даван туулж сурах болно. Эцэг эх, хүүхдүүд бие биедээ илүү анхааралтай, хүлээцтэй хандах болно. Энэ нь гэр бүлд эв найртай харилцааг бий болгоно.
Сонсож байна
Харилцааны явцад зөвхөн илэрхий, чадварлаг ярихаас гадна ярилцагчийг сонсож чаддаг байх нь чухал. Хамтрагчтайгаа харилцан ойлголцохын тулд энэ нь маш чухал юм. Сонсох чадвартай байна гэдэг нь урсгалыг мэдрэх гэсэн үг юмөгүүлэгчээс авсан мэдээлэл. Хүний соёлын түвшин нь ярилцагчийг эелдэгээр сонсох, хатуу ширүүн үг хэлэх, үл тоомсорлох нүүрний хувирлаас эелдэгхэн татгалзах боломжийг олгоно.
Сонсох чадвар нь зан чанар, оюун ухаан, харилцааны соёл, нас, хүйс зэргээс шалтгаална. Эрдэмтэд эмэгтэйчүүд сонсож байхдаа сэтгэл хөдлөм, хайхрамжгүй ханддаг, ярилцагчийг өөрийн түүхээрээ тасалдаг болохыг нотолсон. Харин эрчүүд мэдээллийг эцсээ хүртэл сонсож, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг оюун ухаанаараа эрэлхийлдэг.
Олон ажил нь сонсох чадвартай байдаг. Эдгээр нь худалдагч, үсчин, массажист, сэтгэл зүйч, эмч, багш, администратор, зөвлөхүүд юм. Үр ашигтай байдал, сонсох соёл нь бизнесийн харилцаанд зайлшгүй шаардлагатай. Мэдээллийг ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг тусгай арга техникүүд байдаг. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг дэмжиж, түүний түүхийн ач холбогдлыг харуулахад тусална.
Сонсох төрлүүд
Сэтгэл зүйч, харилцаа холбоо судлаачид сонсох 4 төрлийг ялгадаг.
Эмпатик сонсох. Энэ бол илтгэгчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг унших чадвар юм. Өөрийгөө ярилцагчийн оронд төсөөлөх, түүнтэй харьцах чадвар. Хамтрагч эсвэл тэдний мэдээлэл эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлж байвал эмпатик сонсох нь үр дүнтэй байдаг.
Шүүмжлэлтэй сонсох. Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийн зорилтот дүн шинжилгээ юм. Түүний шүүмжлэлтэй ойлголт, ойлголт. Ийм сонсох нь хариуцлагатай шийдвэр гаргахад үр дүнтэй байдаг. Энэ нь танд давуу болон сул талуудыг жинлэх, ярилцагчтай санал нийлэх эсвэл санал нийлэхгүй байх боломжийг олгоно.
Идэвхгүй (эргэцүүлэхгүй) сонсох. Энэ төрөлярилцагчийг үг хэлэх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэ нь хамтрагчийн монологт хамгийн бага саад учруулна гэсэн үг.
Идэвхтэй (рефлекс) сонсох. Энэ бол ярилцагчтай санал хүсэлтийг хамгийн дээд хэмжээнд хүргэх явдал юм. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг ялахад тусалдаг. Түүний үзэл бодолд нөлөөлөх боломжийг танд олгоно. Идэвхтэй сонсох нь энгийн эелдэг байдал, ярилцагчийн үгэнд анхаарал хандуулж байгааг илтгэнэ.
Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ?
Идэвхтэй сонсох нь мэдээллийн утгын ойлголт юм. Энэхүү харилцааны ур чадвар нь яриандаа анхаарлаа төвлөрүүлэх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах, дахин асуух боломжийг олгодог. Энэхүү технологийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн мэдээлэл хэрэгцээ, бусдын сонирхлыг мэдэрдэг.
Яриа яриа өрнүүлэх, илтгэгчийн үгийг ойлгох, ойлгох чадвар нь зөвхөн нинжин сэтгэлээр л боломжтой байдаг. Идэвхтэй сонсох, түүний техник, арга барил нь ярилцагчдын хооронд итгэлцсэн харилцааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ бол эзэмшихэд олон жил шаардагдах ур чадвар, урлаг юм.
Харилцан яриа өрнүүлж чадахгүй байгаа, хүмүүсийг өөрөөсөө холдуулж байгаа нь идэвхтэй сонсох технологийг эрэлт хэрэгцээтэй болгож байна. Энэ процесс нь хэд хэдэн алхамаас бүрдэнэ.
Идэвхтэй сонсох үндсэн алхамууд
- Хүнийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, түүнд туслах хүсэл.
- Ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд анхаарлаа хандуул.
- Шүүмжлэлээс түр зуур татгалзах чадвар, өөрийгөө илтгэгчийн оронд тавьж үзээрэй.
- Таатай орчныг бүрдүүлэхярилцагч нь түүнийг нөхцөл байдлын шийдлийг бие даан хайхад түлхэц өгдөг.
Идэвхтэй сонсоход саад болно
Хүн сонсох явцад мэдээллийг хүлээн авахад саад болох тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг.
Дотоод хөндлөнгийн оролцоо бол хүний өөрийн бодол, туршлага юм. Тэд ойлголтод саад учруулж, нэг бодол эсвэл бүхэл бүтэн бодлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг. Зүүдлэх эсвэл нойрмог байдал нь идэвхтэй сонсоход саад болдог.
Гадны хөндлөнгийн оролцоо - харилцан ярианд анхаарлаа сарниулах цочроогчид. Энэ нь ярилцагч мэдээлэл дамжуулах чадваргүй байх (ярианы харилцан уялдаа холбоогүй, бүдүүлэг, хурд, хэмжээ), танихгүй хүмүүс эсвэл анхаарал сарниулах чимээ (утас, засварын ажил, замын хөдөлгөөний чимээ) байж болно.
Идэвхтэй сонсох. Түүний төрөл, техник
Идэвхтэй сонсох техникийг нөхцөлт байдлаар эрэгтэй, эмэгтэй гэсэн 2 төрөлд хуваадаг.
Идэвхтэй сонсохын эрэгтэй хэлбэр нь бизнесийн харилцааны ур чадварт илүү хамаарна. Мэдээллийн зөв танилцуулга, түүний ойлголт, дүн шинжилгээ нь энд чухал юм. Тиймээс эрэгтэй төрөл зүйлийг идэвхтэй сонсохдоо "хаана", "хэр их", "хэзээ", "юуны төлөө", "яаж" гэсэн тодруулах асуултууд ихэвчлэн сонсогддог.
Мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл дээр төвлөрдөг идэвхтэй сонсох эмэгтэй төрөл. Мэдээллийн үнэн зөв эсэх нь чухал биш харин түүнд хандах хандлага эсвэл ярилцагч нь чухал юм. Энэ нь танд хамтрагчийнхаа байр суурийг эзлэх, түүний сэтгэл санаа, мэдрэмжийг мэдрэх боломжийг олгоно.
Харилцаж байхдаа ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж, түүнийг ойлгохыг хичээ. Энэ нь танд зөвийг сонгох боломжийг олгоноТохиромжтой идэвхтэй сонсох чадвар. Үүнд урамшуулах, давтах, эргэцүүлэн бодох, ерөнхийд нь дүгнэх зэрэг орно. Тэд өгүүлэгчийг илүү сайн ойлгоход тусалж, ярилцагчдыг өрөвдөх сэтгэлийг бий болгоно.
Идэвхтэй сонсох техник
Идэвхтэй сонсох гол арга бол ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг ойлгох хүсэл, хэрэв боломжтой бол түүнд туслах явдал юм. Эдгээр аргуудыг эзэмших нь байнгын бэлтгэл сургуулилтаар дамждаг. Идэвхтэй сонсох арга техникүүдэд:
- урам зориг. Энэ нь ярилцагчийг сонсох сонирхол, илэрхийлсэн хүсэлд оршдог. Энэ үе шатанд сайн санааны байдал чухал, үнэлгээний санал байхгүй байх;
- давталт. Энэ нь асуултуудыг тодруулах, илтгэгчийн хэллэгийг давтахаас бүрдэнэ. Ярилцлагын гол зүйл дээр амаар төвлөрөх;
- тусгал. Энэ нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг ойлгоход оршино. Энэ үе шатанд та ярилцагчийн нүүрний хувирал, дохио зангааг дунд тунгаар хуулж, сонирхлыг илэрхийлж, харилцан ойлголцлыг бүрэн дүүрэн илэрхийлж болно;
бол ерөнхий дүгнэлт юм. Энэ нь ярилцагчийн яриаг нэгтгэн дүгнэхээс бүрдэнэ. Энэ бол хэлсэн бүхний гол санаа дээр төвлөрч, буулт хийх сонголт юм.
Идэвхтэй сонсох жишээ
Тогтмол хэрэглэснээр идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг санахад хялбар байдаг. Сургалтын жишээ бол урам зориг өгөх, тодруулах асуултууд, өрөвдөн хүлээн зөвшөөрөх, толгой дохих явдал юм.
Ярилцагчийг урамшуулах нь харилцан ярианд тааруулах боломжийг олгоно. Энд аман бус аргуудыг ашиглаж болно (инээмсэглэх, толгой дохих, нөхөрсөгхараа). Тэднээс гадна - амаар. Эдгээр нь "өө-хөө", "үргэлжлээрэй", "би чамайг анхааралтай сонсож байна", "ямар сонирхолтой" гэсэн үгс юм.
Дахин давтахыг асуулт болгон хамгийн сайн хэлнэ. Дараа нь ярилцагч алдаагаа онцолж, хэллэгийн өөрийн хувилбарыг дуугарахад хялбар байх болно. Эдгээр нь “Би чамайг зөв ойлгож байна уу?”, “Чи үүнийг хэлэх гэсэн юм уу?”, “Өөрөөр хэлбэл…” гэсэн асуултууд юм.
Тусгал гэдэг нь үгээр илэрхийлэхэд хэцүү зүйлийг ойлгох чадвар юм. Дэд бичвэрийг нүүрний хувирал, дуу хоолойны модуляц, дуу авианы өсөлт, бууралт зэргээр уншиж болно. Эдгээр нь "чи сандарч байна", "чи үүнийг мэдэрч байна …", "чамд тийм юм шиг санагдаж байна …" гэсэн үгс юм.
Ярилцлагын явцад асуудлыг нэгтгэн дүгнэх эсвэл шийдвэрлэх нь хэд хэдэн удаа урсдаг. Туршлагатай ярилцагч заавал дүгнэж хэлэх бөгөөд ингэснээр тэр өгүүлэгчийг анхааралтай сонсож, түүний гол санааг ойлгосон гэдгээ тодорхой харуулах болно. Эдгээр нь "Би таны хэлэхийг хүссэн зүйлийг ойлгож байна гэж бодож байна …", "Энд хамгийн чухал зүйл бол …", "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та …", "Ерөнхийдөө" гэсэн үгс юм., чи шийдсэн …”.
Идэвхтэй сонсох асуулт
Ярилцлагын явцад анхаарал сарниулж болохгүй, харин ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Тэр юу хэлэхийг хүсч байгаа, яагаад гэдгийг олж мэдээрэй. Тодорхой болгох асуултуудыг цаг тухайд нь асуух хэрэгтэй. Тэд ярилцагчийг хурдан ойлгоход тань туслах болно.
Нээлттэй асуултуудад дэлгэрэнгүй хариулт шаардлагатай. Илүү их байх тусам илүү их мэдээлэл хүлээн авах болно. Эдгээр нь "яаж", "яаж", "хэр их", "яагаад", "юуны төлөө" юм.
Хаалттай асуултуудад богино, тодорхой тийм эсвэл үгүй гэсэн хариулт шаардлагатай. Үүнийг дагадаггүйтэднийг хүчирхийлдэг - тэд байцаалтын уур амьсгалыг бий болгодог. Тэд ярилцагчийн төлөв байдлыг олж мэдэхийн тулд ярианы төгсгөлд хамгийн сайн хэрэглэгддэг. Та түүнтэй тохиролцож чадсан уу, нэг шийдвэрт хүрээрэй.
Өөр асуултууд хоёр хэсгээс бүрдэнэ. Эхний хэсэг нь нээлттэй асуулт юм. Хоёр дахь хэсэг нь хоёр ба түүнээс дээш хариулт юм. Ярилцагчдаа хүссэн хувилбараа сонгох боломжийг олгоно.
Технологийн хэрэглээний алдаа
Сэтгэл судлалын идэвхтэй сонсох арга техник нь нийгэм дэх харилцааг бүрэн бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Тиймээс харилцааны илт алдаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.
- Ярианаасаа сатаарах, гадны өдөөлтөд үзүүлэх хариу үйлдэл, өөрийн бодол.
- Хариулт эсвэл аргумент зохиох нь ярианы мөн чанарыг алдах хандлагатай байдаг.
- Зааварчилгаа, шүүмжлэл, ёс суртахуун ("Би чамд хэлсэн…") нь ярилцагчийг ярихаа болиход л түлхэх болно.
- "Тоть" хэллэг эсвэл илтгэгчийн үгийг хуулбарлах нь ойлголтын хуурмаг байдлыг бий болгодог. Хашир хүн сонсохгүй байна гэж таамаглана.
- Та тасалж болохгүй, ярилцагчдаа зориулж хэллэгээ дуусга. Түүнд өөрийнхөө бодлыг бий болгохыг зөвшөөрсөн нь дээр.
- Ярилцлагыг утгагүй полемик болгон бууруулж байна.
- Өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлж, ярилцагчийн бүх үгсийг нөхцөл байдалд нь орчуулаарай ("мөн надад ийм байсан …").
Хүүхэдтэйгээ идэвхтэй сонсох
Бага насандаа эцэг эхчүүд хүүхдийнхээ туршлагыг ойлгодог гэдгийг мэдэх нь чухал. Түүнд мэдэрч буй бүх зүйлээ үгээр илэрхийлэх нь заримдаа хэцүү байдаг. Анхааралтай эцэг эхчүүд хүүхдэд нөхцөл байдлыг зөв тайлбарлаж, тодорхой ярихад нь туслах ёстойүйл явдал.
Хүүхдийн идэвхтэй сонсох арга нь мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд тусалдаг. Эцэг эхчүүд хүүхдээ ойлгохоос гадна түүнийг өрөвдөх, дэмжиж сурах хэрэгтэй. Энэ нь гэр бүлийн харилцааг нэгтгэж, бэхжүүлэх болно. Хүүхэддээ сөрөг мэдрэмжээс айхгүй байхыг, түүнийг даван туулахыг заа. Харилцан идэвхтэй сонсоход хүргэнэ: эцэг эх - хүүхэд, хүүхэд - эцэг эх.
Аав, ээж хоёр сонсох хэлбэрийг сурах хэрэгтэй. Хүүхдийг идэвхтэй сонсох арга техник нь тэдний үзүүлэнгээс бүрддэг. Хүүхэд сонсож, туслахыг хүсч байгаагаа харуулах шаардлагатай.
- Хүүхэдтэй харилцаж байхдаа түүнтэй нэг түвшинд байх ёстой. Бүх зүйлийг хойшлуул, өөр өрөөнөөс түүнтэй ярих хэрэггүй. Харилцааны ач холбогдлыг найрсаг харцаар харуул.
- Хүүхдийн үгийн утгыг түүний мэдрэмжтэй хослуулахыг хичээ. Энэ нь танд нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд тусална. Хүүхдийн дотоод байдлыг тайлбарлахдаа эерэг хэлбэрийг (асуулт биш) илүүд үздэг. “Чи уурлаж байна, учир нь…”, “Чи уурласан учир…”
- Хүүхэд бодлоо цуглуулж, харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд түр зогсоо.
- Хүүхдийн гол санааг өөрийн үгээр давт. Тиймээс эцэг эх нь түүнийг сонсож, ойлгосон нь түүнд тодорхой болно.
- Хүүхдийг айдас, асуудал, санаа зовнилоор нь бүү орхи.
Муу сонсогчдод өгөх зөвлөмж
Ярилцагчаас аль болох хурдан салах хэрэгтэй болдог. Шалтгаан нь өөр байж болно: тодорхой хүнтэй харилцах хүсэлгүй байхаас эхлээд хүсэлгүй байх хүртэлурт монолог сонсох. Идэвхтэй сонсох арга техник дээр үндэслэн өөр технологийг бий болгож болно. Түүний тусламжтайгаар ярилцагч түүнтэй харилцах хүсэлгүй байх болно. Идэвхтэй сонсох арга техникт ямар ойлголт хамаарахгүй вэ?
- Чимээгүй байдал, үгэнд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх, ярилцагчийг үл тоомсорлох.
- Асуултаас асуултанд байнгын хариулт.
- Муу доромжлол, нүүрний хувирал.
- Ярилцагчийг тасалж, хувийн сэдэв рүүгээ шилжих.
- Ярилцлагын үеэр утсаар ярих, өөр зүйлд сатаарах.
- Ярилцагчийг хатуу шүүмжилж, түүний алдаа, буруу тооцоог шууд зааж өгнө.
Энэ өөр аргыг байнга хэрэглэж болохгүй. Хүмүүст харилцаа холбоо, харилцан ойлголцол хэрэгтэй. Зөвхөн ховор тохиолдлуудад та идэвхтэй сонсох аргад ямар ойлголт хамаарахгүйг санах хэрэгтэй. Хамтрагч нь харилцан яриа хийх цагийг буруу сонгосон гэдгийг эелдэгээр тайлбарлах нь дээр. Ядаргаатай ярилцагчдаас зайлсхийж, эерэг хүмүүсийг илүүд үзэхийг хичээ.
Сайн сонсогчдод өгөх зөвлөмж
Идэвхтэй сонсох үндсэн аргууд нь хүмүүс хоорондын эерэг харилцааг дэмждэг. Тэдний тусламжтайгаар ярилцагч нь түүний үг, туршлагад анхаарлаа хандуулах болно. Техник, тэдгээрийг ашиглах чадварыг мэддэг байх нь тухайн хүнд өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг бий болгож, зөвшилцөлд хурдан хүрэхэд тусална.
- Хүний яриаг тасалж болохгүй. Энэхүү идэвхтэй сонсох арга нь гол санааг төгсгөлд нь хүргэх боломжийг танд олгоно.
- ДарааАсуулт, ярилцагчийн хариултыг хүлээхээ мартуузай, түүний өмнөөс бүү хариул.
- Нүдний холбоо барьж, чанга яригч руу эргүүлээрэй.
- Санал авах, асуулт асуух, толгой дохих.
- Та сонссон мэдээллээ шууд үгүйсгэж болохгүй. Эхлээд харилцан ярианы мөн чанарыг сайтар судалж, ярилцагчийн сэдлийг ойлго.
- Илгэгчийн түрэмгийлэлд бүү бууж өг. Тэвчээр, тайван байдал нь үүнийг тэгшлэхийг хичээдэг.
