Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Үзэл бодол нь яг адилхан хоёр хүнийг олох боломжгүй.
Нэг талаараа энэ нь муу боловч нөгөө талаас нөхцөл байдлын талаар хэд хэдэн үзэл бодол байгаа нь түүнийг өөр өөр өнцгөөс дүгнэж, асуудал, даалгаврын хамгийн оновчтой шийдлийг олох боломжийг олгодог. бий болсон. Хачирхалтай нь, гэхдээ зөрчилдөөнийг зөв шийдвэрлэх нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бэхжүүлж, сайжруулж чадна.
Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд биеэ авч явах байдал
Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг зөв даван туулахын тулд үйл ажиллагааны оновчтой чиглэлийг сонгох шаардлагатай боловч энэ нь тийм ч хялбар биш юм. Дүрмээр бол хүн бүр зөвхөн нэг тодорхой мөртэй байдаг бөгөөд тэр үүнийг өөрчлөхгүй байхыг илүүд үздэг.
Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хүний зан төлөвийн асуудлыг Америкийн сэтгэл судлаач Кеннет Томас сайтар судалжээ. Тэрээр хүмүүсийн үйлдлийггэсэн хоёр шалгуураар үнэлэв.
- Хүн хэрүүл маргаанд өөрийн эрх ашгийг хамгаалахыг хэр их эрэлхийлдэг вэ (батгалзах).
- Хүн бусдын ашиг сонирхлыг (хамтын ажиллагаа) харгалзан үзэх магадлал хэр байдаг вэ?
Удаан хугацааны судалгааны үр дүнд сэтгэл зүйч мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хүний зан үйлийн таван стандарт төрлийг тодорхойлж чаджээ. Дараа нь Ральфтай хамтран бичсэнКилман эдгээр зан үйлийн аль нь тухайн хүнд хамгийн их онцлог болохыг тодорхойлох тусгай Томас-Килманы сорилыг боловсруулсан.
Техникийн тайлбар
Олон эх сурвалжид энэ асуумжийг Томас тест гэж товчхон нэрлэдэг. Үүнийг тайлбарлахад хэдхэн мөр л хангалттай.
Мөргөлдөөнд хариу үйлдэл үзүүлэх таван арга тус бүрийг 12 дүгнэлтийг ашиглан тайлбарласан бөгөөд эдгээрийг 30 хос болгон санамсаргүй байдлаар бүлэглэв. Субъект хос мэдэгдэл бүрээс өөрт нь хамгийн үнэн мэт санагдаж буй нэгийг нь сонгох шаардлагатай.
Анкетийн текст нь өөрөө олонд танигдсан бөгөөд үүнийг олоход хэцүү биш байх болно. Хэдийгээр энгийн хялбар боловч үр дүн нь огт санаанд оромгүй байж болох Томас тест нь бодит ашиг тус авчирч, тухайн хүний давуу болон сул талуудыг ойлгоход ихээхэн тус дөхөм болно.
Үр дүнгийн тайлбар
Тестийн гол түлхүүр нь тухайн хүн зөрчилдөөний үед ямар төрлийн зан үйлд хамгийн их өртөж байгааг тодорхойлох тусгай хүснэгт юм. Энэ төрлийг мэдсэнээр та зөрчил хэрхэн өрнөх, түүнийг аль болох хурдан шийдвэрлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэйг хялбархан таамаглаж чадна.
Томасын арга нь хүн бүр зөрчилдөөнтэй нөхцөлд таван хувилбарын аль нэгнийх нь дагуу ажиллах хандлагатай байдаг гэж үздэг. Тодорхой болгохын тулд тэдгээрийг амьтны зан араншинтай харьцуулж болно:
- Акул - өрсөлдөөн, өрсөлдөөн.
- Тедди баавгай - дасан зохицох, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүсэл.
- Мэлхий - зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, түүнийзайлсхийх.
- Үнэг бол буулт.
- Owl - хамтын ажиллагаа.
Эдгээр хувилбар тус бүр өөрийн эерэг ба сөрөг талуудтай бөгөөд тэдгээр нь бүгд түгээмэл биш, өөрөөр хэлбэл аливаа зөрчилдөөний нөхцөл байдалд үл хамаарах зүйлгүйгээр бүтээлчээр нөлөөлж чадахгүй.
Тэмцээн
“Акул” хүн бүх зүйлд өөрийнхөө ашиг сонирхлыг дагадаг, бусдын санаа бодлыг огт сонирхдоггүй. Тэрээр буулт хийхийг хүлээн зөвшөөрдөггүй бөгөөд нэгийг нь ялна гэдэг үргэлж нөгөөг нь бүрэн ялна гэсэн үг гэж үздэг. Зорилгодоо хүрэхийн тулд ийм хүн эргэлзэлгүйгээр тэдний толгой дээгүүр явах болно. Түүний зэвсэглэлд хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны хувьд тийм ч сайн үйлдэл байхгүй байж магадгүй, тэр хууран мэхлэх, хуурамчаар үйлдэх, өдөөн хатгах талаар амархан шийдэж чаддаг. "Акул" дайсны тухай бүх мэдээллийг бүрэн дүүрэн байлгахыг үргэлж хичээдэг ч түүний сайн нэр, сүнслэг байдлын талаар хэзээ ч санаа зовохгүй.
Энэ зан үйлийг зөвхөн цөөн тооны тохиолдолд зөвтгөж болно. Ихэнхдээ энэ нь хямралын цочмог нөхцөл байдалд тохиолддог бөгөөд тодорхой эрх мэдэлтэй хүн дэг журмыг маш хурдан сэргээж, тодорхой үр дүнд хүрэх ёстой. Бусад бүх тохиолдолд "акул"-ын зан авир нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд аливаа урт хугацааны харилцаа холбоог хурдан устгаж чадна - ажлын болон хувийн аль алинд нь.
Иймэрхүү аюултай хандлагыг Томас тестээр амархан тодорхойлж болно. Хүний зөрчилдөөнтэй зан байдал нь бусад хүмүүсийн хувьд ноцтой асуудал тул түүнтэй харилцахдаа онцгой анхаарал тавих шаардлагатай болдог.
Дасан зохицох
"Акул"-ын эсрэг тал нь "Тедди баавгай" юм. Ийм зан үйлд өртөмтгий хүн өрсөлдөгчдөө таалагдахын тулд ашиг сонирхлоо золиосолж чаддаг. Дүрмээр бол энэ бол өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж багатай хүмүүс бөгөөд тэдний санаа бодлыг анхаарч үзэх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэж чин сэтгэлээсээ итгэдэг.
Мөргөлдөөний сэдэв тийм ч чухал биш бол энэ зан үйл амжилттай байж чадна. Өрсөлдөгчдөө бууж өгснөөр та түүнтэй найрсаг харилцаатай байж, мөргөлдөөний үр дагавар хамгийн бага байх болно. Гэсэн хэдий ч аливаа чухал маргаанд өөрийн эрх ашгийг хамгаалахаас татгалзах нь хүний амьдралын үйл явдлуудад сөргөөр нөлөөлдөг. Тэрээр бусдын хүндлэлийг алдаж, нуруу нугасгүй хэмээн цоллогдох эрсдэлтэй. Ийм хүмүүсийг ихэвчлэн заль мэх хийдэг.
Хэрэв Томасын тест дасан зохицох хандлагатай байгааг илрүүлбэл хүн өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг яаралтай эхлүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь нэмэгдэхийн хэрээр зан байдал ч өөрчлөгдөнө.
Зайлсхийх
Хүмүүс-"яст мэлхий" нь мөргөлдөөнийг үзэн яддаг тул тулааныг хойшлуулах эсвэл зайлсхийхийн тулд бүхий л арга замаар оролддог. Энэ байр суурь нь зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг хамгаалах чадваргүй төдийгүй бусдын эрх ашгийг хэт хайхрамжгүй ханддаг гэдгээрээ онцлог юм. Ийм хүн асуудлыг шийдэх гэж оролдохоос илүүтэйгээр асуудлаас нуугдахыг илүүд үздэг. Үүний шалтгаан нь өөртөө эргэлзэх, хохирогчийн цогцолбор юм.
Мөргөлдөөний шалтгаан нь хоёр талын хувьд ач холбогдолгүй бол энэ зан үйлийг зөвтгөж болно. Аливаа ноцтой нөхцөл байдалд энэ нь үл ойлголцол улам бүр нэмэгдэхэд хүргэдэг.хүмүүсийн хооронд болон харилцан нэхэмжлэлийн илүү их хуримтлал. Ийм удаан үргэлжилсэн сөргөлдөөн нь аль аль талдаа зовлонтой байсан ч эрт орой хэзээ нэгэн цагт сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлт, шуургатай тулаанаар төгсдөг. Үүний гунигтай үр дагавар нь эргэлт буцалтгүй байж магадгүй.
Хэрвээ Томасын шинжилгээгээр ийм үр дүн гарсан бол хүн илүү зоригтой байж асуудлаас айхгүй байх хэрэгтэй. Шийдсэн асуудал л алга болдог бол шийдэгдээгүй нь хүний хүч чадлыг алдаж, амьдралыг нь тэсэхийн аргагүй болгодог гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Та үүнээс нуугдаж чадахгүй.
буулт
Зальт "үнэгүүд" үргэлж дайсантай тохиролцох гэж оролддог. Гэсэн хэдий ч хоёр талын шаардлагыг хэсэгчлэн хангах нь дүрмээр бол мөргөлдөөнийг зогсооход хүргэдэггүй бөгөөд зөвхөн амрах үүрэг гүйцэтгэдэг.
Буулгацын байр суурийн сул тал нь өрсөлдөгчийнхөө байр сууринаас бүрэн хамааралтай байх бөгөөд хэрэв тэр өөрийн ашиг сонирхлын өчүүхэн хэсгийг ч орхиход бэлэн биш байвал ямагт ялагдагч нь "үнэг" байх болно. Эсрэг тал нь шаардлагаа үндэслэлгүйгээр хэтрүүлэн үнэлж, улмаар хэрэгцээтэй хэмжээнд нь хүртэл “өгөөмөр” золиослох тохиолдол ч бий. Тийм ч учраас буулт хийхээсээ өмнө юу ч үлдээхгүйн тулд маргааны сэдвийн талаар боломжтой бүх мэдээлэлтэй байх шаардлагатай.
Ингэж туршсан хүмүүс өөрсдийн эрх ашгийг хамгаалахдаа илүү шийдэмгий, шулуухан байх ёстой.
Хамтын ажиллагаа
Маргааныг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга бол ийм шийдлийг олох явдал юмхоёр талын нэхэмжлэлийг бүрэн хангах болно. Энэ нь эргэлзээгүй дипломат ур чадвар, мэргэн ухаан шаарддаг. Тийм ч учраас ийм зан үйлд өртөмтгий хүмүүсийг болзолт "шар шувуу" гэж нэрлэдэг байв.
Хүмүүс-"шар шувуу" мөргөлдөөний гадаад тал руу автахгүй байхыг илүүд үздэг, харин түүний үндсэн шалтгааныг ойлгохыг хичээдэг. Нэмж дурдахад тэд өрсөлдөгчдөө хэрхэн үнэнч байж, түүний харилцааны арга барилд төгс зохицохыг мэддэг. Энэ тактикийн ачаар тэд дайсныг амархан хамтрагч болгон хувиргаж, үр дүнтэй хэлэлцээгээр зөрчилдөөнийг хурдан шийдвэрлэдэг.
Хэрэв Томасын шинжилгээгээр ийм үр дүн гарсан бол тухайн хүнд аюулгүйгээр баяр хүргэж болно. Түүний амьдралд томоохон хэрүүл маргаан, зөрчилдөөн гарах ёсгүй бөгөөд өөрийн гэсэн ойлголт түүнд их зүйлд хүрэхэд тусална.
Тестийн утга
Томас-Килманы тестийг ихэвчлэн ажилчдыг ажилд авахдаа шалгахад ашигладаг. Үүний үр дүнд үндэслэн зан төлөвийг ерөнхийд нь дүгнэхэд хялбар байдаг. Томас арга нь хамт олон, удирдлагуудтайгаа харилцахдаа тухайн хүн ямар байр суурь сонгохыг үнэлэх боломжийг олгодог. Мөн энэхүү мэдээлэл нь шинээр ирсэн хүний дүр төрх нь багийн уур амьсгалд хэрхэн нөлөөлөх талаар ойлголт өгөх болно.
Томас тестийг давах нь хүн бүрт хэрэг болно. Энэ нь таны зан авирыг ухаалгаар үнэлж, маргааныг амжилттай шийдвэрлэх, бусадтай сайн харилцаатай байхад юу саад болж байгааг ойлгоход тань тусална.
