Бид бүгд нийгэмд амьдарч, олон тооны хүмүүстэй харилцдаг. Энэ харилцаа холбоо үргэлж таатай байдаггүй. Ихэнхдээ хүмүүс хоорондоо зөрчилдөж, үзэл бодлоо хамгаалах эсвэл хүссэн зүйлээ авахыг хичээдэг. Магадгүй энэ нь хэн нэгний хувьд гайхмаар зүйл байж болох ч зөрчилдөөнийг тодорхой зохион байгуулалттай систем болгон төлөөлж болно. Сэтгэл судлал нь судалгаанд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Энэхүү шинжлэх ухааныг конфликтологи гэж нэрлэдэг бөгөөд дээд боловсролын байгууллагууд, түүнчлэн тусгай семинарт заадаг.
Зөрчил судлал: тодорхойлолт ба утга
Сэтгэл зүйч, сэтгэл засалчид зөрчил судлалыг шинжлэх ухааны хамгийн чухал салбаруудын нэг гэж үздэг. Тэрээр асуудлын нөхцөл байдлыг бүх талаас нь судалж үздэг - энэ нь мөргөлдөөний объект, сэдвийг тодорхойлоход тусалдаг, түүнийг хэрхэн зохицуулах, дуусгахыг заадаг. Орчин үеийн ертөнцөд ийм мэдлэг нь зөвхөн мэргэжилтнүүдэд төдийгүй энгийн хүмүүст ч маш их хэрэгтэй байдаг.
ХэрхэнЗөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үндсийг мэддэг хүмүүс харилцаанаас илүү таашаал авч, карьерын шат руу илүү хурдан дэвшдэгийг практик харуулж байна. Энэ бол нийгэм дэх зөрчилдөөний мөн чанарыг судлахад цаг заваа зарцуулах хангалттай үндэслэлтэй аргумент гэж бид бодож байна.
Мөргөлдөөн бол зөрчил судлалын сэдэв
Ихэнх тохиолдолд зөрчил гэдэг нь маргааныг дуусгавар болгох үйл явц гэж ойлгогддог. Гэхдээ үүнээс гадна энэ нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй бөгөөд энэ нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал, хэмжээнээс хамаардаггүй. Түүнээс гадна бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдгүйгээр нөхцөл байдал өөрөө оршин тогтнох боломжгүй нь сонирхолтой юм. Энэ нь зөрчилдөөний нэг хэсэг, түүний "түлш" нь болох хэмжигдэхүүн бөгөөд үүнгүйгээр нөхцөл байдал алга болж, утгаа алддаг.
Заримдаа "зөрчилдөөн" гэдэг үгийн оронд "мөргөлдөөний нөхцөл байдал" гэсэн хэллэг хэрэглэдэг. Эдгээр утгууд нь маш ойрхон боловч ижил биш юм. Тиймээ, тэд яг ижил бүтэцтэй. Гэхдээ зөрчилдөөний нөхцөл байдал бол мөргөлдөөний зөвхөн нэг хэсэг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний үүссэн бүтцийг бүхэлд нь тусгасан жүжигчид юм.
Бүтэц: объект, субъект, мөргөлдөөнд оролцогчид
Мөргөлдөөн нь өөрийн гэсэн тодорхой бүтэцтэй гэдгийг бид аль хэдийн олж мэдсэн тул дүн шинжилгээ хийх боломжтой гэж дүгнэж болно. Энэ нь бүх бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлж, нөхцөл байдалд оролцогчдын хэрэгцээг тодорхойлох замаар зөрчилдөөнийг зогсооход тусалдаг дүн шинжилгээ юм. Үүний зэрэгцээ тэдгээрийн хоорондын холбоо, нөхцөл байдлыг олж мэдэх нь маш чухал юммөргөлдөөн шууд өрнөдөг.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын бүтэц өөрөө маш энгийн харагдаж байна:
- зөрчилдөөний объект ба сэдэв;
- түүний гишүүд;
- нөхцөл байдал үүсэх орчин.
Үнэндээ зөрчилдөөний бүтцийн илт энгийн байдал нь олон бэрхшээлийг нуудаг. Тиймээс бид бүх зүйлийг илүү нарийвчлан, нарийвчлан шинжлэхийг санал болгож байна.
Зөрчилдөөний объект
Бүтцийн босоо тэнхлэгийг судлах нь түүний бүх хэсгүүдийг нарийвчлан шинжлэхгүйгээр боломжгүй юм. Мөргөлдөөний сэдвийг тодорхойлох нь туршлагатай мэргэжилтнүүдэд ч нэлээд хэцүү байдаг. Түүнээс гадна зөрчил судлал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлын объект, объектыг үргэлж салгаж чаддаггүй, гэхдээ үүнийг хийх нь ердөө л шаардлагатай байдаг. Үгүй бол нөхцөл байдлыг шийдэж, бүх оролцогчдын хэрэгцээг олж мэдэх нь бараг боломжгүй юм. Эцсийн эцэст субьект, мөргөлдөөнд оролцогчид болон объект нь байнгын харилцан үйлчлэлд байдаг бөгөөд бие биетэйгээ нягт холбоотой байдаг.
Мөргөлдөөний сэдвийн хүрээнд маргаанд оролцогчдын хооронд үүссэн санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг тодорхой буюу зохиомол асуудал хэлбэрээр илэрхийлдэг заншилтай байдаг. Түүнээс гадна, мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудын хувьд түүний сэдэв нь огт өөр байж болох бөгөөд энэ нь талууд зорилгодоо хүрэхийн тулд тэмцэхэд саад болохгүй. Мөргөлдөөний сэдэв нь янз бүрийн материаллаг үнэт зүйлс, шашны итгэл үнэмшил, нийгмийн байдал болон бусад зүйл байж болно. Сэдэвгүйгээр аливаа санал зөрөлдөөн нь ердөө л боломжгүй, энэ нь зөрчилдөөний бүтцийн хамгийн чухал хэсэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ бол нөхцөл байдлын өдөөгч болсон зөрчилдөөн гэж бид хэлж чадна. Эдгээр зөрчилдөөнийг арилгах нь санал зөрөлдөөнийг түрэмгийллийн тэг түвшинд хүртэл бууруулахад хүргэдэг.
Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөний сэдэв нь бүтцийн гүнд нуугдаж байдаг тул үүнийг шууд тодорхойлоход хэцүү байдаг. Олон тохиолдолд маргааны үргэлжлэх хугацаа нь түүний сэдэв нуугдмал хэвээр байгаагаар тодорхойлогддог. Субъект нь хөдөлгөөнт хэмжигдэхүүн гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Урт хугацааны зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зөрчилдөөн нь тодорхой далайцын дагуу хөгжих хандлагатай байдаг. Мөргөлдөөн дуусах хүртлээ сулрах, хурцдах хэд хэдэн үе шат дамждаг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөн тогтворгүй байгааг харуулж байна.
Зөрчилдөөний сэдвийн жишээ
Мөргөлдөөний сэдэв нь юу болохыг ойлгоход хэцүү байгаа хүмүүст жишээ нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зөв шинжлэхэд тусална. Нэг охины анхаарлыг татахын тулд хоёр залуу өрсөлдөж байна гээд бод доо. Нэг нь түүнтэй хамт байхыг хүсдэг ч нөгөө нь түүнийг өрсөлдөгчдөө өгөхөд бэлэн биш байна. Хоёр залуугийн хүсэл нь зөрчилдөөний сэдэв юм. Хэдийгээр тэдгээр нь ижил объекттой холбоотой ч ялгаа нь илт байна.
Өөр нэг жишээ бол том компанид ажлын өдөр уртасгах хуваарь нэвтрүүлсэн таамаглалтай нөхцөл байдал юм. Энэ сэдвийг хурал дээр хэлэлцэж, харилцаа холбоо аажмаар ширүүн маргаан болж хувирдаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөний сэдэв нь инновацийг эсэргүүцэгчид болон дэмжигчдийн сэдэл юм. Түүнээс гадна, энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч бүрийн хувьд огт өөр байж болно.
Мөргөлдөөний объект юу вэ?
Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын объектюунаас болсоныг та нэрлэж болно. Зарим тохиолдолд энэ нь ойлгомжтой бөгөөд үүнийг тодорхойлоход цаг хугацаа шаарддаггүй бол зарим тохиолдолд зөрчилдөөний сэдэв, сэдвээс ялгахад хэцүү байдаг.
Мөргөлдөөний шалтгаан (эсвэл объект) нь сүнслэг, материаллаг эсвэл нийгмийн үнэт зүйл байж болно. Ямар ч тохиолдолд энэ объектыг ганцаараа эзэмших хүслээс болж хэрүүл маргаан үүсдэг - энэ нь үйл явцад оролцож буй бүх оролцогчдын ашиг сонирхлын огтлолцол дээр зогсож байна. Гайхалтай нь маргаантай нөхцөл байдлыг бий болгох хэд хэдэн сонголт байдаг. Хамгийн гол нь нэг тал нь нөхцөл байдлыг дуусгахын тулд объектыг хуваахад бэлэн байхад нөгөө тал нь объектын хуваагдашгүй байдлыг эсэргүүцэж, шаардах үед үүсдэг. Ийм асуудлыг шийдэх нь нэлээд хэцүү.
Зөрчилдөөний объектын төрөл
Зөрчилдөөний дүн шинжилгээ хийхдээ объектууд бие биенээсээ зөвхөн бүтцээрээ бус төрөл, гадаад төрхөөрөө ялгаатай байдгийг мартаж болохгүй. Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөний объектын өмчлөлийн хэлбэрийн дараахь тодорхойлолтууд байдаг:
- хуурамч;
- үнэн;
- худал;
- холбогдох;
- далд гэх мэт
Төрөл бүрийг тусад нь бүү ярь. Зарим нөхцөл байдалд объектын төрлийг тодорхойлох нь маргааныг эцсийн шатанд оруулахад давамгайлах үнэ цэнэ болдог гэдгийг мэдэхэд хангалттай.
Зөрчилтэй объект болон объектуудыг тодруулах жишээ
Мөргөлдөөний сэдэв, объектыг тодруулахгүйгээр нөхцөл байдлыг даван туулах боломжгүй гэдгийг санаарай. Манай нийтлэлд өгөгдсөн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын жишээ нь асуудлын бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хэрхэн ангилж, тодруулж сурахад тусална. Элсэн орчинд байгаа хоёр хүүхэд гуравны нэгээс үлдсэн тоглоомын төлөө тэмцэж байна гээд бод доо. Нэг нь түүнтэй хамгаалагдсан хязгаарлагдмал орчинд тоглохыг, нөгөө нь түүнийг гэрт нь хүргэж өгөхийг хүсдэг. Энд тоглоом нь тухайн нөхцөл байдалд оролцогчдын аль нэгэнд хамаарахгүй ч зөрчилдөөний хуваагдашгүй объект болж харагдаж байна. Гэхдээ хүүхдүүдийн хүсэл эрмэлзэл зөрчилдөөний сэдэв юм.
Ихэнхдээ энэ хоёр ойлголт хоорондоо андуурч байгаа нь асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болдог. Хуурамч объектыг онцлон тэмдэглэснээр зөрчилдөөнийг даван туулж, олон жилийн турш харилцан ойлголцлын замд орох боломжоо алдаж болно.
Сэдэв болон объектын ялгаа
Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх чадвартай байхын тулд мөргөлдөөний субъект болон түүний объект нь хэд хэдэн ялгаатай байдгийг тодорхой ойлгох шаардлагатай. Товчхондоо тэдгээрийг дараах байдлаар илэрхийлж болно:
- Асуудлыг шийдвэрлэх нь зөвхөн түүний сэдвийг арилгахад л боломжтой. Мөргөлдөөний объект нь нөхцөл байдлыг дуусгавар болгоход нөлөөлөхгүй. Устгах нь нэгэн зэрэг явагдах магадлал өндөр боловч объектгүй болсон маргааныг шийдвэрлэсэнд тооцно. Тухайлбал, шагналын төлөөх хэрүүл багийг тараасан ч намддаггүй. Энэ онцгой нөхцөл байдалд шагнал нь объект боловч түүнийг авах хүсэл нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын объект юм.
- Мөргөлдөөний сэдэв нь зөвхөн бодит зүйл байж болно, учир нь зөрчилдөөн, тэмцэл нь тодорхой үйлдлээр илэрхийлэгддэг. Харин объект нь олон хэлбэртэй байж болох ба ихэнхдээ хуурмаг байдаг.
- Мөргөлдөөний объект удаан хугацаанд нуугдаж болох ч объект нь үргэлж байдагмаш тодорхой бөгөөд тодорхой. Жишээлбэл, зөрчилдөөний объекттой холбоотой хүүхдийн гомдлын нөхцөл байдал маш тохиромжтой. Тэд эцэг эхчүүдэд ихэвчлэн ойлгомжгүй, ач холбогдолгүй мэт санагддаг. Гэвч хүүхдийн энэхүү дургүйцлийг илэрхийлэх нь маргаантай нөхцөл байдлын сэдэв бөгөөд эцэг эхчүүд эдгээр илрэлийг үргэлж анзаарч, ойлгодог.
Мөргөлдөөний объект, субьект хоорондын ялгааг анх удаа нэвтрэн ороход нэлээд хэцүү байдаг гэдгийг хэлмээр байна. Тиймээс, хэрэв та үүнийг хийж чадахгүй бол сэтгэлээр унах хэрэггүй - цаг хугацаа өнгөрөхөд асуудлын нөхцөл байдлын бүтэц илүү тодорхой болно.
Мөргөлдөөнд оролцогчид
Оролцогчгүйгээр аливаа маргаан гарах боломжгүй. Түүнээс гадна хэд хэдэн нам байж болно, оролцогчдын хамгийн бага тоо хоёр байна. Тэднийг мөн мөргөлдөөний цөм гэж нэрлэдэг бөгөөд ийм бүтцэд оролцогчдын аль нэгийг нь алдах нь нөхцөл байдлыг автоматаар дуусгадаг.
Зөрчилдөөнд оролцогчид нь хувь хүн, бүлэг, холбоод, төрийн бүтэц, улс орны бүхэл бүтэн засгийн газар байж болно. Мөргөлдөөний бүтэц нь оролцогчдын статусаас хамааран өөрчлөгддөггүй. Зөрчил судлал нь нөхцөлт байдлаар тэдгээрийг хэд хэдэн том бүлэгт хуваадаг:
Мөргөлдөөний гол оролцогчид буюу жүжигчид
Мөргөлдөөний субъектууд нь эсрэг талын талууд бөгөөд бие биенийхээ эсрэг идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулдаг. Хэрэв хоёр оролцогч байгаа бол гурав дахь болон дараагийн оролцогчдын харагдах байдал, мөн алга болсон нь мөргөлдөөний үр дүнд нөлөөлөхгүй.
Асуудлыг хурдан шийдвэрлэхийн тулд нөхцөл байдлыг үүсгэгчдийг тодорхойлох шаардлагатай. Түүнээс гадна санаачлагч нь эерэг ба сөрөг өнгөтэй байж болно, энэ нь үйл явцад ямар ч байдлаар нөлөөлөхгүй, гэхдээталуудыг тод харуулдаг.
2. Дэмжих бүлгүүд
Сэдвийн ард тодорхой дэмжлэг үзүүлэх бүлэг байдаг. Энэ нь хувь хүн, байгууллагаас бүрдэх эсвэл нийгмийн тодорхой давхаргаар төлөөлдөг байж болно. Туслах бүлэг нь мөргөлдөөний нөхцөл байдалд шууд оролцож, түүнд нөлөөлж болно. Мөн бүлгүүд чимээгүй дэмжлэг эсвэл зуучлагчийн статустай байж болно.
3. Бусад гишүүд
Эдгээр хүмүүсийн жагсаалт маш өргөн. Оролцогч бүр мөргөлдөөнийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Жишээлбэл, мөргөлдөөний нөхцөл байдлын зохион байгуулагчид түүний эхлэл, хөгжлийг төлөвлөдөг. Тэд үе үе хөндлөнгөөс оролцож, өрсөлдөгчийнхөө хүчний тэнцвэрийг өөрчилдөггүй.
Энэ бүлгийн бараг бүх оролцогчид мөргөлдөөний нөхцөл байдалд ноцтой нөлөө үзүүлэхгүй. Мөргөлдөөний хувилбар нь гол оролцогчдын зэрэглэлээс ихээхэн хамаардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэднийг одоогоор гурван бүлэг төлөөлж байна.
Мөргөлдөөний субъектуудын зэрэглэл
Сэдвийн хүч чадлын шинж чанараар зэрэглэлийн ангилалыг нэвтрүүлсэн. Хамгийн сул нь нэгдүгээр зэрэглэл, хамгийн хүчтэй нь гуравдугаарт ордог. Энэ бол мөргөлдөөний хил хязгаар, түүний хувилбарыг тодорхойлдог хүчний шинж чанар юм. Тэгэхээр:
Анхны зэрэглэл
Эдгээр аж ахуйн нэгжийг хувь хүмүүс төлөөлдөг. Тэдний сөргөлдөөн нь ихэнхдээ хүмүүс хоорондын шинж чанартай байдаг. Хувийн сэдэл дээр суурилсан аргументуудыг хүч чадал болгон ашигладаг. Ийм зөрчилдөөн нь богино боловч тод илэрдэг.
2. Хоёрдугаар зэрэглэл
Энэ тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогч талууд нь нийгмийн бүлгүүд эсвэл холбоод юм. Заримдаа сонирхолБүлэг нь хувь хүнээр төлөөлдөг боловч нийт хамт олны ашиг сонирхолд нийцдэг. Ийм нөхцөлд сөргөлдөөн удаан үргэлжилж болох бөгөөд маргаан дахь маргаан нь нэг санааг дэмждэг эсвэл нэг зорилгод тэмүүлдэг олон тооны хүмүүсийн хүч чадал юм.
3. Гуравдугаар зэрэглэл
ТББ-ууд мөргөлдөөний нөхцөл байдлын субьект болдог. Түүгээр ч зогсохгүй үйлдлүүдийн өдөөгч, маргаан нь бүлгийн дээд ашиг сонирхол юм. Мөргөлдөөнд оролцогчдын хүч, нөөц байнга нэмэгддэг тул бид тэднийг хязгааргүй гэж хэлж болно.
Зэрэглэл нь статик биш гэдгийг би тодруулмаар байна. Асуудлын янз бүрийн үе шатанд субъектууд огт өөр зэрэглэлтэй байж болно.
Зөрчилдөөний утга
Мөргөлдөөнийг сөрөг зүйл гэж бүү хүлээн ав. Энэ нь маш олон давуу талыг авчирдаг. Сэтгэл судлаачид зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг нийгмийн хөгжлийн түлхэц гэж үздэг. Жишээлбэл, аливаа асуудал маргаан болж хувирах нь нийгэм дэх хурцадмал байдлыг арилгахад хүргэдэг. Нэмж хэлэхэд, энэ нь танд ямар ч нөхцөл байдлыг сканнердаж, нэг нийгмийн бүлэг эсвэл өөр өөр нийгэм дэх хүчний тэнцвэрийг тодорхойлох боломжийг олгодог.
Мөргөлдөөний бүтцийг хүн бүр ойлгож чадахгүй. Харин энэ хэрэгтэй мэдлэгийг олж авсан азтай хүмүүс амьдралдаа илүү итгэлтэй, аз жаргалтай байдаг. Эцсийн эцэст тэдний хувьд шийдэгдэх боломжгүй нөхцөл байдал гэж байдаггүй.
