Шийдвэр гаргах сэтгэл зүй нь тухайн хүний үнэ цэнэ, сонголт, итгэл үнэмшилд тулгуурлан өөр хувилбаруудыг тодорхойлох, сонгох үйл явцын дотоод бүтэц юм.
Энэ үйл явц нь асуудлыг шийдвэрлэх үйл ажиллагаа гэж үздэг бөгөөд хамгийн оновчтой эсвэл наад зах нь хангалттай гэж үзсэн сонголтоор төгсдөг. Энэ үйл явц нь тодорхой болон далд мэдлэг, итгэл үнэмшилд тулгуурлаж болно.
Мэдлэг
Далд мэдлэгийг туршлага эсвэл эргэцүүлэн бодох замаар олж авч болно. Энэ нь таны үгээр илэрхийлэхийн аргагүй зүйл байж магадгүй.
Шууд (тодорхой) мэдлэгийг ихэвчлэн нарийн төвөгтэй шийдвэр гаргах үйл явцын цоорхойг нөхөхөд ашигладаг. Ихэвчлэн далд болон илэрхий эдгээр төрлийн мэдлэгийг сонгон шалгаруулах үйл явцад бие биетэйгээ хамтад нь ашигладаг. Тодорхой мэдлэг нь чухал шийдвэр гаргахад хүргэх магадлал бага боловч энэ нийтлэлд тусгагдсан үйл явц нь туршлагаас олж авсан мэдлэгээс ихээхэн хамаардаг.
Товч мэдээлэл
Сэтгэл судлалын шийдвэр гаргах үйл явцын үндсэн хэсэг) нь төгсгөлтэй олонлогийн шинжилгээг багтаадаг.үнэлгээний шалгуураар тодорхойлсон хувилбарууд. Дараа нь тулгамдсан асуудал бол эдгээр хувилбаруудыг сонголт хийгчдэд хэр сонирхолтой байгаагаар нь эрэмбэлэх явдал байж болох юм. Өөр нэг сорилт бол хамгийн сайн хувилбарыг олох эсвэл бүх шалгуурыг нэгэн зэрэг авч үзсэн тохиолдолд хувилбар бүрийн харьцангуй ерөнхий ач холбогдлыг тодорхойлох (жишээ нь, эдгээр нь хязгаарлагдмал хөрөнгөөс хамаарах үл нийцэх төслүүд юм бол) байж болно.
Олон шалгуурт шийдвэр гаргах шинжлэх ухаан нь ийм асуудлыг судалдаг. Энэхүү мэдлэгийн талбар нь олон судлаач, дадлагажигчдийн сонирхлыг үргэлж татсаар ирсэн бөгөөд хоёр (эсвэл түүнээс дээш) хувилбарын аль нэгийг сонгоход хүнд хэцүү үед хүмүүст туслах олон аргууд байдаг тул өнөөг хүртэл өндөр түвшинд яригдсаар байна.
Утга
Логик шийдвэр гаргах нь шинжлэх ухааны бүхий л салбаруудын чухал хэсэг бөгөөд мэргэжилтнүүд ямар нэгэн зүйл хийхийн тулд тодорхой чиглэлээр мэдлэгээ ашигладаг. Жишээлбэл, эмнэлгийн шийдвэр гаргах нь ихэвчлэн оношлогоо, зохих эмчилгээг сонгохтой холбоотой байдаг. Гэхдээ энэ сэдвээр хийсэн байгалийн судалгаа нь илүү хязгаарлагдмал хугацаатай, илүү өндөр бооцоотой эсвэл алдаа гарах магадлал өндөртэй нөхцөлд мэргэжилтнүүд бүтэцтэй хандлагыг үл тоомсорлож, зөн совингийн сонголт хийж чаддаг болохыг харуулж байна. Тэд өөр сонголтуудыг жинлэхгүйгээр өөрсдийн туршлагад тохирсон, үйл ажиллагааны ерөнхий чиг хандлагад нийцсэн өгөгдмөл стратегийг дагаж чадна.
Гадны нөлөө
Орчны орчин тодорхой байдлаар байж болношийдвэр гаргах аргын сэтгэл зүйд нөлөөлөх. Жишээлбэл, хүрээлэн буй орчны нарийн төвөгтэй байдал (аль сонголт нь хамгийн үр дүнтэй байх нь тодорхойгүй үед) танин мэдэхүйн үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг хүчин зүйл юм. Нарийн төвөгтэй орчин гэдэг нь цаг хугацааны явцад өөрчлөгддөг (эсвэл бүрмөсөн алга болдог) олон тооны янз бүрийн боломжит төлөвтэй орчин юм. Колорадогийн их сургуульд явуулсан судалгаагаар илүү төвөгтэй орчин нь танин мэдэхүйн өндөр үйл ажиллагаатай холбоотой болохыг харуулсан. Энэ нь байршил шийдвэрт нөлөөлж болно гэсэн үг.
Нэг туршилтын явцад сонголтын нарийн төвөгтэй байдлыг өрөөнд (орчин) байгаа жижиг объект, цахилгаан хэрэгслийн тоогоор хэмжсэн. Энгийн өрөөнд эдгээр зүйлс цөөн байдаг. Хүрээлэн буй орчны нарийн төвөгтэй байдал нь танин мэдэхүйн үйл ажиллагаанд ихээхэн нөлөөлсөн бөгөөд энэ нь нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, хамгийн оновчтой хувилбарыг гаргах чадварыг хөгжүүлэхэд нөлөөлсөн.
Шинжилгээний асуудал
Асуудлын шинжилгээ, шийдвэр гаргах хоёрыг ялгах нь чухал. Уламжлал ёсоор бол энэ үйл явцад цуглуулсан мэдээллийг ямар нэгэн утга учиртай сонголт хийхэд ашиглахын тулд эхлээд асуудалд дүн шинжилгээ хийх ёстой гэж маргадаг.
Шинжилгээний саажилт гэдэг нь тухайн хүн болон нөхцөл байдлын аль алиныг нь үр дүнтэй саажилттай болгож, сонголт, үйлдэл хэзээ ч хийгдээгүй эсвэл байнга хойшлогддог нөхцөл байдлын талаар хэт задлан шинжлэх (эсвэл хэт их бодох) төлөв юм. Яаралтай шийдвэр гаргах сэтгэл зүйд энэ саажилтыг хамгийн муу зүйл гэж үздэг.
Рационализм баүндэслэлгүй байдал
Эдийн засгийн шинжлэх ухаанд хүмүүс үндэслэлтэй, өөрийнхөөрөө шийдвэр гаргах эрх чөлөөтэй байвал оновчтой сонголтын онолын дагуу биеэ авч явах болно гэж үздэг. Энэ нь хүн зардал, ашиг тус зэрэг боломжтой бүх зүйлийг харгалзан өөртөө хамгийн сайн нөхцөл байдалд хүргэх сонголтыг тууштай хийдэг гэж заасан байдаг. Эдгээр үзэл бодлын оновчтой байдал нь тухайн хүний өөрийнх нь үзэл бодлоос тодорхойлогддог тул хэн нэгэн үүнийг эргэлзээтэй гэж үзсэн учраас сонголт нь оновчтой биш юм. Сонголт, шийдвэр гаргах сэтгэл зүй нь ижил төстэй асуудлуудыг шийддэг.
Гэхдээ бодит байдал дээр нэг асуудалтай тулгарсан үед зөрчилтэй хувилбаруудыг сонгох гэх мэт хоёр өөр аргаар илэрхийлсэн гэх мэт хүмүүст нөлөөлж, үндэслэлгүй сонголт хийхэд хүргэдэг хүчин зүйлүүд байдаг.
Шийдвэр гаргах сэтгэл судлалын хамгийн алдартай аргуудын нэг бол сонголт хийх хүний оновчтой зан үйлийг тодорхойлдог субъектив хүлээгдэж буй ашиг тусын онол юм.
Ухаалаг сонголт хийх нь ихэвчлэн туршлага дээр суурилдаг бөгөөд сценарийг оновчлох онол гэх мэт субьектив байдлыг хамгийн бага байлгах үүднээс энэ аргыг батлагдсан математик үндэслэлд ашиглах онолууд байдаг.
Бүлгийн шийдвэр гаргах (сэтгэл зүй)
Хүмүүс бүлгээрээ идэвхтэй, нарийн төвөгтэй үйл явцаар хамтдаа ажилладаг. Тэд ихэвчлэн гурван алхмаас бүрддэг:
- бүлгийн гишүүдийн илэрхийлсэн анхны сонголт;
- гишүүдбүлгүүд эдгээр тохиргооны талаарх мэдээллийг хуваалцдаг;
- эцэст нь оролцогчид үзэл бодлоо нэгтгэж, энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар нэгдсэн шийдвэрт хүрдэг.
Хэдийгээр эдгээр алхмууд нь харьцангүй өчүүхэн боловч танин мэдэхүйн болон урам зоригийн гажуудлаас болж дүгнэлтүүд нь ихэвчлэн гажууддаг.
Бүлгийн шийдвэр гаргах сэтгэл зүй нь хүмүүс хамтдаа хэд хэдэн хувилбараас сонголт хийх нөхцөл байдлыг судалдаг. Энэ тохиолдолд сонголт нь тодорхой нэг хүнд хамаарахгүй, учир нь хүн бүр бүлгийн гишүүн байдаг. Учир нь бүх хувь хүн, нийгмийн нөлөөлөл гэх мэт нийгмийн бүлгийн үйл явц үр дүнд нөлөөлдөг. Бүлгийн хийсэн сонголт нь хувь хүмүүсийн хийсэн сонголтоос ихэвчлэн өөр байдаг. Бүлгийн туйлшрал нь нэг тод жишээ юм: бүлгүүд хувь хүмүүсийн хийсэн сонголтоос илүү эрс тэс сонголт хийх хандлагатай байдаг. Нийгмийн сэтгэл зүй дэх бүлгийн шийдвэр гаргах үйл явцын талаар доороос уншина уу.
Ялгаанууд ба тэдгээрийн нөлөө
Хамтын болон хувь хүний сэтгэлгээний ялгаа нь сайн эсвэл муу үр дүнд хүргэдэг талаар маш их маргаан байдаг. Хамтран ажиллах үзэл санааны дагуу бүлгийн шийдвэрүүд нэг хүний гаргасан шийдвэрээс хамаагүй илүү үр дүнтэй, зөв байдаг. Гэсэн хэдий ч багийн хийсэн сонголт бүтэлгүйтсэн, алдаатай болсон жишээнүүд бас бий. Тиймээс удирдлагын сэтгэл судлал болон удирдлагын шийдвэр гаргалттай холбоотой олон асуулт нээлттэй хэвээр байна.
Нөлөөлөх хүчин зүйлсбусад популяцийн зан байдал нь бүлгийн үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг. Тухайлбал, эв нэгдэл өндөртэй бүлгүүд хамтарсан сонголтыг илүү хурдан хийдэг нь ажиглагдсан. Түүнчлэн, хувь хүмүүс бүлгийн нэг хэсэг болж сонголт хийх үед нийтлэг мэдлэгийн талаар хэлэлцэх хандлагатай байдаг.
Нийгмийн онцлог
Нийгмийн өвөрмөц байдлыг судлах нь биднийг бүлгийн шийдвэр гаргахад бүлгийн сэтгэлгээний түгээмэл загвараас илүү ерөнхий хандлагыг авч үзэхэд урам зориг өгдөг бөгөөд энэ нь ийм нөхцөл байдлын явцуухан үзэл бодол юм.
Үйл явц ба үр дүн
Бүлгээр шийдвэр гаргах нь заримдаа үйл явц, үр дүн гэсэн хоёр тусдаа элементэд хуваагддаг. Үйл явц нь бүлгийн харилцан үйлчлэлд хамаарна. Эдгээр санаануудын зарим нь оролцогчдын дунд эвсэл байгуулах, оролцогчдын дунд нөлөөлөх, ятгах зэрэг багтана. Ийм нөхцөлд демагоги болон бусад улс төрийн хэрэгслийг ашиглах нь ихэвчлэн сөрөг хандлагатай байдаг боловч оролцогчид хоорондоо зөрчилддөг, харилцан хамааралгүй, зайлсхийх боломжгүй, төвийг сахисан хяналтын байгууллага байдаггүй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломж юм., гэх мэт
Систем ба технологи
Шийдвэр гаргах сэтгэл зүйд нөлөөлдөг өөр өөр процессуудаас гадна бүлгийн сонголтыг дэмжих системүүд (GDSS) өөр өөр дүрэм журамтай байж болно. Шийдвэрлэх дүрэм нь маш түгээмэл бөгөөд бүлэг хувилбаруудыг төлөвлөхдөө хувилбаруудыг сонгоход ашигладаг GDSS протокол юм. ЭдгээрПротоколууд нь ихэвчлэн төрөл бүрийн дэвшилтэт корпорациудад компьютер дээр хадгалагддаг.
Дүрэм
Олон манлайлал (нэг удирдагчгүй байх) ба дарангуйлал нь туйлын туйлшралын хувьд энэ нийгмийн үйл явцын дүрмийн хувьд тийм ч таатай биш, учир нь сонголт, бүх зүйлийг тодорхойлоход илүү олон бүлгийн оролцоо шаардлагагүй байдаг. зөвхөн нэг хүний хүсэлд (дарангуйлагч, дарангуйлагч удирдагч г.м.), эсвэл олон засаглалын хувьд санаанд оромгүй олонхийн захиалгаар холбогддог. Хоёрдахь тохиолдолд, бүлгийн хувь хүмүүсийн амлалтгүй байх нь хийсэн сонголтыг хэрэгжүүлэх үе шатанд асуудал үүсгэж болзошгүй.
Энэ асуудалд төгс дүрэм байхгүй. Дүрмүүд практикт хэрхэн хэрэгжиж байгаа болон аливаа тодорхой нөхцөл байдлаас шалтгаалан энэ нь ямар ч шийдвэр гаргахгүй байх, эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн хувилбарууд хоорондоо нийцэхгүй байх мөчүүдэд хүргэдэг.
Давуу болон сул тал
Дээрх нийгмийн шийдвэрийн схем бүрт давуу болон сул талууд бий. Төлөөлөгч нь цаг хугацаа хэмнэж, зөрчилдөөн, дунд зэргийн ач холбогдолтой асуудлыг шийдвэрлэх сайн арга боловч үл тоомсорлосон оролцогчид ийм стратегид сөрөг хариу үйлдэл үзүүлж болзошгүй юм. Дундаж хариулт нь зарим оролцогчдын хэт туйлширсан бодлыг бүдгэрүүлдэг ч эцсийн сонголт нь олон хүний урмыг хугалж магадгүй.
Сонгууль эсвэл санал хураалт нь дээд түвшний сонголтын хамгийн тогтвортой загвар бөгөөд хамгийн бага хүчин чармайлт шаарддаг. Гэсэн хэдий ч санал хураалтад хүргэж болзошгүй юмбагийн гишүүдээ алдаж байгаа нь өөрөөсөө холдсон мэт санагдаж, олонхийн хүслийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байгаа юм. Зөвшилцлийн схемүүд нь бүлгийн гишүүдийг илүү гүнзгий хамардаг бөгөөд өндөр түвшний эв нэгдлийг бий болгох хандлагатай байдаг. Гэхдээ бүлэг ийм шийдвэр гаргахад хэцүү байж болно.
Бүлгүүд шийдвэр гаргахдаа олон давуу болон сул талуудтай байдаг. Тодорхойлолтоор бүлгүүд нь хоёр ба түүнээс дээш хүнээс бүрддэг бөгөөд энэ шалтгааны улмаас илүү их мэдээлэл авах боломжтой бөгөөд энэ мэдээллийг боловсруулах илүү чадвартай байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдэнд эргэцүүлэн бодоход илүү хугацаа шаардагдах, үүний үр дүнд яаруу эсвэл үр дүнгүй үйлдэл хийх хандлага зэрэг олон сонголт хийх үүрэг хүлээдэг.
Зарим асуудал маш энгийн тул бүлгийн шийдвэр гаргах үйл явц нь гал тогооны өрөөнд хэтэрхий олон тогооч байх үед гал тогооны өрөөнд хэтэрхий олон тогооч байх үед инээдтэй нөхцөл байдалд хүргэдэг: ийм өчүүхэн, энгийн асуудал дээр ажиллахдаа бүлгийн хэт идэвх зүтгэл. гишүүд ерөнхий бүтэлгүйтэлд хүргэж болзошгүй. Энэ бол нийгмийн сэтгэл зүйд бүлгийн шийдвэр гаргах гол асуудлуудын нэг юм.
Компьютерийн үүрэг
Компьютержсэн тусламжийн системийг ашиглах санааг нэг удаа Жеймс Майнд хүний алдааг арилгахын тулд санал болгосон. Гэсэн хэдий ч тэрээр Гурван милийн ослын дараах үйл явдлууд (АНУ-ын арилжааны цөмийн эрчим хүчний түүхэн дэх хамгийн том гамшиг) системүүдийн сонголтын зарим хэлбэрийн үр дүнтэй байдалд итгэх итгэлийг төрүүлээгүй гэж тэр тэмдэглэв. Зарим ньүйлдвэрлэлийн осол, бие даасан аюулгүй байдлын дэлгэцийн систем ихэвчлэн бүтэлгүйтдэг.
Шийдвэрийн программ хангамж нь бие даасан роботуудын үйл ажиллагаа болон үйлдвэрлэлийн операторууд, дизайнерууд, менежерүүдэд идэвхтэй дэмжлэг үзүүлэх төрөл бүрийн хэлбэрт зайлшгүй шаардлагатай.
Сонголтын хүндрэлтэй холбоотой хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаалан хүмүүст янз бүрийн сэтгэхүйн үр дагаврыг авч үзэхэд нь туслах зорилгоор компьютерийн шийдвэрийг дэмжих системийг (DSS) боловсруулсан. Тэд хүний алдааны эрсдлийг бууруулахад тусалж чадна. Сонгосон танин мэдэхүйн зарим функцийг хэрэгжүүлэхийг оролддог DSS-ийг Ухаалаг дэмжлэгийн систем (IDSS) гэж нэрлэдэг. Идэвхтэй, ухаалаг ийм төрлийн хөтөлбөр нь инженерийн цогц системийг хөгжүүлэх, томоохон технологийн болон бизнесийн төслүүдийг удирдах чухал хэрэгсэл юм.
Бүлгийн сонголтын давуу тал
Бүлгүүд нь мэдээлэл, урам зориг өгөх маш сайн нөөцтэй тул хувь хүмүүсээс илүү байж чаддаг. Гэсэн хэдий ч тэд үргэлж хамгийн дээд хэмжээнд хүрч чаддаггүй. Бүлгүүдэд гишүүдийн хоорондын харилцааны ур чадвар дутмаг байдаг. Энэ нь бүлгийн гишүүдэд өөрсдийн бодол санаа, хүслээ тодорхой илэрхийлэхэд шаардагдах ур чадвар дутмаг байна гэсэн үг.
Багийн гишүүдийн хоорондын үл ойлголцол нь мэдээлэл боловсруулах хязгаарлалт, гишүүдийн буруу ойлголтын дадал зуршлаас үүдэлтэй байж болно. Хувь хүн (удирдагч) бүлгийг удирдаж байгаа тохиолдолд энэ нь бусад хүмүүс нийтлэг үйл хэрэгт хувь нэмрээ оруулахаас сэргийлж чадна. Энэ нэгэрсдэл ба шийдвэр гаргах сэтгэл зүйн аксиомуудаас.
Өсгөгч ба сэтгэл ханамж
Herbert A. Simon "хязгаарлагдмал оновчтой байдал" гэсэн хэллэгийг бий болгож, нэг хүний сонголт хийх сэтгэл зүй нь байгаа мэдээлэл, цаг хугацаа, нэг тархины мэдээлэл боловсруулах чадвараар хязгаарлагддаг гэсэн санааг илэрхийлсэн. Цаашдын сэтгэлзүйн судалгаанууд танин мэдэхүйн хоёр хэв маягийн хоорондын хувь хүний ялгааг илрүүлсэн: Максимизаторууд хамгийн оновчтой шийдлийг гаргахыг хичээдэг бол сэтгэл ханамжтай хүмүүс зүгээр л "хангалттай сайн" сонголтыг олохыг хичээдэг.
Үр дүнг нэмэгдүүлэхийн тулд бүх талаараа үр дүнг нэмэгдүүлэх хүсэл эрмэлзлээс болж шийдвэр гаргахад илүү их цаг зарцуулдаг. Мөн тэд сонголтондоо харамсах магадлал өндөр байдаг (магадгүй тэд шийдвэр нь сэтгэл ханамжтай байхаас илүү оновчтой биш болсон гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх магадлал өндөр байдаг).
Бусад нээлт
Сэтгэл судлаач Даниел Каннеман өөрийн хамтран ажиллагсад Кейт Станович, Ричард Уэст нарын анхлан гаргасан дээрх нэр томьёог олонд таниулсан бөгөөд хүний сонголт нь танин мэдэхүйн хоёр төрлийн үйл явцын харилцан үйлчлэлийн үр дүнд бий болдог: автомат зөн совингийн систем ("Систем 1" гэж нэрлэдэг) ") ба оновчтой систем ("Систем 2" гэж нэрлэдэг). 1-р систем нь аяндаа, хурдан бөгөөд үндэслэлгүй шийдвэр гаргах систем бол 2-р систем нь оновчтой, удаан, ухамсартай шийдвэр гаргах систем юм.
Шийдвэр гаргах хэв маяг, аргаИнженерийн сэтгэл судлалыг урьдач байдлын онолыг үндэслэгч Арон Каценелинбойген боловсруулсан. Тэрээр хэв маяг, арга барилд дүн шинжилгээ хийхдээ шатрын тоглоомыг дурьдаж, энэ нь янз бүрийн стратеги, ялангуяа бусад илүү төвөгтэй системд хэрэглэж болох аргуудыг бий болгодог гэж хэлсэн. Үнэлгээ, шийдвэр гаргах сэтгэл зүй нь ямар нэгэн байдлаар тоглоомтой төстэй.
Дүгнэлт
Сонголтын бэрхшээл бол орчин үеийн нийгэмд маш чухал бөгөөд хамааралтай сэдэв бөгөөд үүнийг үл тоомсорлож болохгүй. Энэхүү нийтлэлийн ачаар та шийдвэр гаргах сэтгэл зүй гэж юу болох, энэ нь хэрхэн ажилладаг, дэлхийн шилдэг мэргэжилтнүүд энэ талаар ямар бодолтой байдгийг ойлгосон.
