Харилцахдаа бидний хүн нэг бүр аман болон аман бус зан үйлийг ашигладаг. Бид мэдээллийг зөвхөн үг хэллэгээр бус олон төрлийн хэрэгслээр дамжуулдаг. Энэ нийтлэлд бид аман болон аман бус зан үйлийг нарийвчлан авч үзэх болно. Та харилцааны талаар олон сонирхолтой баримтуудыг мэдэж авахаас гадна хэд хэдэн үнэ цэнэтэй зөвлөгөөг хүлээн авах болно.
Ямар зан
Үгний зан үйл нь үгээр дамжуулан харилцах явдал юм. Бага наснаасаа л бид бодол санаагаа логикоор илэрхийлэхийг сургадаг тул насанд хүрсэн хүн үүнийг илэрхийлэхэд ихэвчлэн бэрхшээлтэй байдаггүй. Гоёмсог яриа, уран яруу чадварыг туршлагаар олж авдаг. Гэтэл бидний хэлж буй зүйлийн ердөө 7% нь үгэнд байгаа утгаараа бусдад ойлгогддог. Үлдсэн хэсэг нь аман бус хариу үйлдэл, аялгуугаар дамждаг. Бизнесийн харилцааны хувьд хачирхалтай нь хамгийн чухал хүчин зүйл бол ярих биш харин сонсох чадвар юм. Харамсалтай нь бидний олонхи нь ярилцагчийн хэлсэн үгийг анхаарч сураагүй.
Сэтгэл хөдлөл, баримтыг сонсох ньмессежийг бүрэн эхээр нь сонсож байна. Ингэснээр хүн өөрт нь дамжуулж буй мэдээлэл нь ойлгомжтой болох магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Нэмж дурдахад тэрээр илтгэгчдийн хэлсэн үгийг хүндэтгэдэг гэдгээ харуулж байна.
Кэйт Дэвисийн үр дүнтэй харилцааны дүрэм
Профессор Кейт Дэвис үр дүнтэй сонсох дараах 10 дүрмийг тодорхойлсон.
- Та ярьж байхдаа мэдээлэл авч чадахгүй тул ярихаа боль.
- Ярилцагчдаа тайвшрахад туслаарай. Энэ нь хүнийг эрх чөлөөг мэдрүүлэх, өөрөөр хэлбэл тайван уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай.
- Илтгэгч таныг сонсох хүсэлтэй байгаагаа харуулах ёстой. Та жүжиглэж, сонирхолтой харагдах ёстой. Бусдыг сонсохдоо түүнийг ойлгохыг хичээ, эсэргүүцэх шалтгаан хайх хэрэггүй.
- Цочроох мөчүүдийг арилгах хэрэгтэй. Харилцааны үеэр ширээн дээр тогших, зурах, цаас шилжүүлэхээс зайлсхий. Магадгүй хаалгыг хааснаар мэдээлэл илүү сайн мэдрэгдэх болов уу?
- Илтгэгчийг ойлгох хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд өөрийгөө түүний оронд төсөөлж үзээрэй.
- Тэвчээртэй байгаарай. Ярилцагчийн яриаг бүү тасал, цаг битгий хэмнээрэй.
- Уургаа барь. Хэрэв хүн ууртай байвал үгэндээ буруу утгыг өгдөг.
- Шүүмжлэл, маргааныг бүү зөвшөөр. Энэ нь илтгэгчийг өмөөрөх байр суурьтай болгоход хүргэдэг. Тэр бас уурлаж эсвэл амаа хамхиж болно. Маргах шаардлагагүй. Үнэн хэрэгтээ та маргаанд ялбал ялагдана.
- Асууярилцагчийн асуултууд. Энэ нь түүний сэтгэлийг хөдөлгөж, түүнийг сонсож байгааг харуулах болно.
- Эцэст нь ярихаа боль. Бусад бүх зүйл үүнээс хамаарна, учир нь энэ зөвлөгөө хамгийн түрүүнд ирдэг.
Ярилцагчаа үр дүнтэй сонсох чадвараас гадна харилцааны урлагийг сайжруулах өөр аргууд бий. Санаа бодлоо илэрхийлэхийн өмнө та тэдгээрийг тодруулах хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл та өөр хүнтэй харилцахаар төлөвлөж буй асуулт, санаа, асуудлын талаар системтэйгээр дүн шинжилгээ хийж, бодох хэрэгтэй. Хэрэв та карьер эсвэл хувийн амьдралдаа амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал хүмүүс хоорондын харилцааны янз бүрийн шинж чанарыг харгалзан үзэх нь маш чухал юм. Амаар (амаар) харилцахын зэрэгцээ хүмүүсийн хэрэглэдэг аман бус хэлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй гэж судлаачид хэлдэг.
Үгээр бус хэл
Энэ ойлголт нь зөвхөн өөрийн зан төлөвийг хянах, түншийн нүүрний хувирал, дохио зангааг тайлбарлах чадвараас гадна хүний хувийн нутаг дэвсгэрийн бүс, түүний оюун санааны мөн чанарыг агуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад энэхүү үзэл баримтлалд ярилцагчийн зан үйлийн үндэсний онцлог, харилцааны явцад тэдний харьцангуй байр суурь, хамтрагчдын тамхи, нүдний шил, уруулын будаг, шүхэр, толь гэх мэт туслах хэрэгслийг ашиглах утгыг тайлах чадварыг багтаасан болно.
Ямар бус зан үйл
Харилцааны тухай бодохдоо бид хамгийн түрүүнд хэлийг санадаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь харилцааны хэрэгслийн зөвхөн нэг хэсэг бөгөөд магадгүй харилцаа холбоо гэх мэт үйл явцын гол зүйл биш юм. Амаар бус зан үйл нь ихэвчлэн тоглодогбүр том үүрэг гүйцэтгэдэг. Бид харилцахдаа өөрийн мэдрэмж, бодол санаа, хүсэл тэмүүлэл, хүслээ эргэн тойрныхоо хүмүүст хүргэхийн тулд олон аргыг ашигладаг. Ийм харилцааны хэрэгслийг аман бус гэж нэрлэдэг. Энэ нь тэдгээрт ямар ч үг, өгүүлбэр ашиглагдаагүй гэсэн үг юм. Өргөн утгаар нь авч үзсэн харилцаа холбоо нь зөвхөн аман яриа биш.
Харилцааны аман бус сувгууд
Тэдгээрийг хоёр төрөлд хувааж болно. Эхнийх нь аман бус зан байдал, хоёр дахь нь аман бус шинж чанарууд юм.
Зан үйлийн "амаар бус"-д харилцааны явцад тохиолддог бүх төрлийн зан үйл (үгийн дуудлагаас бусад) багтана. Үүнд:
- нүүрний илэрхийлэл;
- биеийн байрлал, чиг баримжаа, хазайлт;
- дохио болон хөлийн хөдөлгөөн;
- өндөр, дууны өнгө болон бусад хоолойн шинж чанар, аялгуу ба завсарлага, ярианы хурд;
- хүрч;
- харилцааны зай;
- харц, түүнчлэн харааны анхаарал.
Тиймээс, аман бус зан үйл нь бидний ихэвчлэн идэвхтэй өөрийгөө илэрхийлэхтэй холбодог зүйл болон илүү нарийн бөгөөд тод бус илрэлүүдийг агуулдаг.
Зан үйлийн бус аман бус харилцааны хувьд зан төлөвөөс шууд дүгнэлт хийх боломжгүй олон дохио, мессежийн эх сурвалжийг хамардаг. Сонирхолтой нь хүмүүс хоорондын харилцаанд хувцасны төрөл, цаг хугацаа, бидний ажиллаж, амьдарч буй архитектурын бүтэц, гоо сайхны хэрэглээ зэрэг өчүүхэн зүйл нөлөөлдөг.бидний гадаад төрх байдалд тохируулга хийдэг. Эдгээр нь бүгд харилцааны далд хэлбэрүүд гэж тодорхойлогддог. Харилцааны үйл явц дахь ийм зан үйлийн бус мөчүүд нь ярианы бус зан байдал, хэл ярианы хамт ярилцагчдад мэдээллийг дамжуулдаг. Хүнийг мэдрэх үед аман болон аман бус харилцаа холбоо нь нэг бүхэл юм.
Үгээр бус зан үйл бол сэтгэл судлалын нэлээд төвөгтэй бөгөөд гүнзгий сэдэв юм. Гэсэн хэдий ч зарим зүйлийг өдөр тутмын амьдралд санаж, анхаарч үзэх нь тийм ч хэцүү биш юм. Үр дүнтэй харилцааг тайлбарлахад зайлшгүй шаардлагатай аман бус зан үйлийн зарим онцлогийг доор харуулав.
Дохио болон байрлал
Биеийн болон гарны хөдөлгөөн нь хүний тухай маш их мэдээллийг дамжуулдаг. Ялангуяа тэд хувь хүний шууд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл, түүний биеийн төлөв байдлыг илэрхийлдэг. Тэд ярилцагчдаа тухайн хүн ямар зан чанартай, ямар хариу үйлдэл үзүүлж байгааг (хүчтэй эсвэл сул, идэвхгүй эсвэл хөдөлгөөнтэй, удаан эсвэл хурдан) дүгнэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад биеийн хөдөлгөөн, янз бүрийн байрлал нь зан чанарын олон шинж чанар, хүний өөртөө итгэх итгэлийн түвшин, импульс эсвэл болгоомжлол, сул эсвэл чанга байдлыг илэрхийлдэг. Хувь хүний нийгмийн байдлыг мөн тэдгээрт харуулдаг.
"Мөрөө дэлгэх" эсвэл "тонгойж зогсох" гэх мэт хэллэгүүд нь зөвхөн биеийн байрлалын дүрслэл биш юм. Тэд тухайн хүний сэтгэл зүйн ямар байдалд байгааг тодорхойлдог. Түүнчлэн дохио зангаа, байрлал нь хүний амаар бус зан үйл бөгөөд үүнийг хувь хүн өөрөө олж авдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.соёлын хэм хэмжээ. Жишээлбэл, хэрэв эрэгтэй хүн хүмүүжсэн бол сууж байхдаа ярихгүй, хэрэв түүний ярилцагч нь эмэгтэй хүн зогсож байгаа бол. Эрэгтэй хүн энэ эмэгтэйн хувийн гавьяаг хэрхэн үнэлж байгаагаас үл хамааран энэ дүрэм үйлчилнэ.
Ярилцагчийн зан чанарын шинж чанарууд тэр даруй гарч ирдэггүй тул бие махбодид дамждаг шинж тэмдгүүд нь анхны уулзалтанд маш чухал байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та ажилд орох гэж байгаа бол ярилцлагын үеэр эгц сууж байх хэрэгтэй. Энэ нь таны сонирхлыг харуулах болно. Та мөн ярилцагчийн нүд рүү харах хэрэгтэй, гэхдээ хэтэрхий хатуу биш.
Дараахь зүйлийг биеийн түрэмгий байрлал гэж үздэг: хүн хурцадмал байдалд байгаа, тэр хөдлөхөд бэлэн байна. Ийм хүний бие шидэхээр бэлдэж байгаа мэт бага зэрэг урагшилна. Энэ байр суурь нь түүний зүгээс түрэмгийлэл үйлдэх боломжтойг илтгэж байх шиг байна.
Харилцааны хувьд дохио зангаа маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Анхаарал татахын тулд та гараа урин даллаж болно. Та даллаж, цочромтгой дохио зангаа хийж, сүм дээрээ гараа эргүүлж болно. Алга ташилт гэдэг нь талархал, мэндчилгээ гэсэн үг. Ганц хоёр гар алгадах нь анхаарлыг татах арга юм. Сонирхолтой нь, олон тооны харь шашны шашинд (тахил өргөх эсвэл залбирахаас өмнө) бурхдын анхаарлыг татахын тулд алга ташихыг ашигладаг байсан. Ер нь орчин үеийн алга ташилт тэндээс эхэлсэн. Алганд алга ташилтаар дамжуулж байсан, дамжуулж буй утгын арсенал маш өргөн юм. Энэ нь ойлгомжтой, учир нь энэ дохио нь дуу чимээ гаргадаг цөөхөн хэдэн дохионы нэг юм.бас хангалттай чанга.
Дуураймал
Мимикри гэдэг нь хүний нүүр царайг ашиглахаас бүрддэг аман бус зан үйл юм. Бид нүүрний булчингийн хамгийн нарийн хөдөлгөөнийг салгаж, тайлбарлаж чаддаг. Үзэсгэлэнт шинж чанарууд нь нүүрний янз бүрийн хэсгүүдийн байрлал эсвэл хөдөлгөөнтэй байдаг. Жишээлбэл, бид гайхсан, айсан, уурласан, эсвэл мэндэлж байгаадаа хөмсгөө өргөдөг. Аристотель хүртэл физиогномийн чиглэлээр ажилладаг байсан нь мэдэгдэж байна.
Амьтан ба эртний хүмүүсийн дуураймал
Хүмүүс төдийгүй дээд амьтад ч амны бус харилцааны зан үйлийн хувьд нүүрний хувиралтай байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Сармагчингийн ярвайх нь хэдийгээр хүнийхтэй төстэй ч өөр утгыг илэрхийлдэг. Ялангуяа хүмүүсийн инээмсэглэл гэж андуурдаг инээмсэглэл нь сармагчинд заналхийллийг илэрхийлдэг. Амьтан соёогоо харуулахын тулд буйлаа дээшлүүлдэг. Олон хөхтөн амьтад (чоно, бар, нохой гэх мэт) ижил зүйлийг хийдэг.
Дашрамд хэлэхэд энэ аюул заналхийллийн шинж тэмдэг нь нэгэн цагт хүмүүст ч бас өвөрмөц байсан бололтой. Энэ нь хэд хэдэн эртний ард түмний инээмсэглэл нь зөвхөн инээмсэглэл төдийгүй хорсол, заналхийллийн шинж тэмдэг гэдгийг баталж байна. Эдгээр ард түмний хувьд соёо нь далд ухамсартайгаар цэргийн зэвсгийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Дашрамд дурдахад, орчин үеийн соёлд ийм ярвайхын энэ утгын ой санамж хадгалагдан үлджээ: "шүдээ харуулах" хэлц үг байдаг бөгөөд энэ нь "аюул заналхийлэл, эсэргүүцэл үзүүлэх" гэсэн утгатай.
Нүдний илгээсэн дохио
Нүдний илгээсэн дохио нь нүүрний хувиралтай бас холбоотой. Эмэгтэйчүүд нүдээрээ бууддаг.сээтэгнүүр. Та сормуусаа анивчсанаар тийм гэж хэлж болно. Ярилцагчийн нүд рүү нээлттэй, шууд харах нь эрх чөлөөтэй, хүчтэй хүний шинж тэмдэг гэж тооцогддог. Энэ үзэл нь биологийн үндэстэй. Анхан шатны ард түмэн, түүнчлэн амьтны хаант улсад энэ нь ихэвчлэн сорилт болдог. Жишээлбэл, горилла нь ойролцоох хүмүүсийг тэсвэрлэдэг, гэхдээ хүн удирдагчийн нүд рүү харах ёсгүй, учир нь сүүлчийнх нь үүнийг түүний сүргийн манлайлалд халдсан гэж үзэх болно. Гэрэл зургийн аппаратын линз анивчих нь сорилт, нүд рүү нь шууд харах гэж амьтан бодсоны улмаас зураглаач руу эр горилла дайрсан тохиолдол бий. Мөн өнөөдөр хүний нийгэмд ийм үг хэллэггүй зан үйлийг зоригтой гэж үздэг. Хүн өөртөө итгэлгүй, ичимхий байхдаа өөр тийшээ хардаг гэдгийг мэддэг.
Мэдрэхүйтэй харилцах
Энэ нь алгадах, хүрэх гэх мэтийг агуулдаг. Ийм харилцааны элементүүдийг ашиглах нь байдал, харилцан харилцаа, түүнчлэн ярилцагчдын хоорондын нөхөрлөлийн зэргийг илтгэнэ. Ойр дотны хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь stroking, тэврэх, үнсэлтээр илэрхийлэгддэг. Нөхөд хоорондын харилцаа нь ихэвчлэн мөрөн дээрээ алгадах, гар барих явдал юм. Өсвөр насныхан нялх амьтдын адил заримдаа зодооныг дуурайдаг. Тиймээс тэд манлайлагчийн төлөө тоглох маягаар тэмцэж байна. Өсвөр насныхны ижил төстэй харилцаа нь өшиглөх, нудрах, шүүрэх зэргээр илэрхийлэгддэг.
Амаар бус харилцааны хэрэгслийг (хүрэлт, байрлал, нүүрний хувирал гэх мэт) дамжуулдаг шинж тэмдгүүд нь үг шиг хоёрдмол утгатай биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.бидний дууддаг. Ихэнхдээ тэдгээрийг нөхцөл байдал, өөрөөр хэлбэл ажиглагдаж буй нөхцөл байдлыг харгалзан тайлбарладаг.
Хувцас нь аман бус харилцааны нэг хэлбэр
Хүмүүс хоорондын харилцаанд аман бус харилцааны бусад аргуудыг бас мэддэг. Тухайлбал, үнэт эдлэл, хувцас хунар орно. Жишээлбэл, хэрэв ажилтан ажилдаа ухаалаг хувцас өмссөн бол өнөөдөр түүний төрсөн өдөр эсвэл түүний өмнө чухал уулзалт байгаа гэж бид энэ тэмдгээс таамаглаж болно. Хувцасыг харилцаа холбооны хэрэгсэл болгон ашиглах нь улс төрд ихэвчлэн хэрэгждэг. Жишээ нь, Москва хотын дарга асан Лужковын cap түүнийг "ард түмний" хотын дарга, хотын дарга нь "хөдөлмөрч" гэж мэдээлсэн.
Тиймээс сэтгэл зүйд хүний үгэн бус зан үйлийг олон талаас нь авч үзэж болно. Энэ үзэгдэл нь зөвхөн эрдэмтэд төдийгүй энгийн хүмүүсийн сонирхлыг татдаг. Энэ нь гайхах зүйл биш юм, учир нь аман бус зан үйлийн соёл нь ярианы соёлтой адил өдөр тутмын амьдралд хэрэглэгддэг. Үг, дохио зангааг зөв тайлбарлах чадвар нь хүн бүрт хэрэгтэй байдаг. Хүмүүсийн аман/амаар бус зан үйлийн утгыг гүнзгий ойлгох нь үр дүнтэй харилцахад хувь нэмэр оруулдаг.
