Сэтгэл төрүүлэх гэдэг нь хүнийг үйлдэл рүү түлхэх үйл явц юм. Эрт дээр үеэс хүмүүс хувь хүнийг ямар нэг ажил хийхэд яг юу нөлөөлдөг болохыг ойлгохыг хичээж ирсэн. Яагаад зарим хүмүүс урам зоригтойгоор бизнес эрхэлдэг бол зарим нь зөгийн балны өнхрүүлгээр буйдангаас бууж, хамгийн бага хүчин чармайлт гаргахыг албаддаг. Эдгээр судалгааны үр дүнд сэдлийн онолууд бий болсон.
Гол зүйлийн талаар товчхон
Сэдвийн онолыг шинжлэх ухааны чиглэл болгон өнгөрсөн зуунд анх удаа авч хэлэлцсэн. Артур Шопенгауэр энэ нэр томъёог анх ашигласан. Тэрээр "Хангалттай шалтгааны дөрвөн зарчим" номондоо хүнийг үйлдэл хийхэд түлхэц болдог шалтаг шалтгаануудыг тайлбарлахыг оролдсон. Түүний ард бусад сэтгэгчид шинэ санаа боловсруулах үйл явцад нэгдсэн. Ерөнхийдөө сэдэлийн онолын судалгааны сэдэв нь хэрэгцээ, тэдгээр нь хүний үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж буйг шинжлэх явдал юм. Энгийнээр хэлэхэд, ийм судалгаа нь хэрэгцээний бүтэц, түүний агуулга, үзүүлэх нөлөөг тодорхойлдогурам зориг. Эдгээр бүх онолууд нь "Хүнийг үйлдэл хийхэд юу өдөөдөг вэ?" асуултанд хариулахыг оролддог.
Сэдвийн гол онолуудад:
- Хэрэгцээний шатлалын онол - А. Маслоу.
- Өсөлт ба холболтын оршин тогтнох хэрэгцээ – К. Алдерфер.
- Олдсон хэрэгцээ - D. McClelland.
- Хоёр хүчин зүйлийн онол - Ф. Герцберг
- Porter-Lauler загвар.
- Хүлээлтийн онол – В. Врум.
Агуулгын онолын онцлог
Сэдвийн онолын үндсэн хэсгийг агуулга, үйл явц гэсэн хоёр том бүлэгт хувааж болно. Эхнийх нь хүний хэрэгцээг үйлдэл хийхэд хүргэдэг үндсэн хүчин зүйл гэж үздэг. Хоёр дахь нь хүн зорилгодоо хүрэхийн тулд хичээл зүтгэлээ хэрхэн хуваарилдагийг авч үздэг.
Сэдвийн агуулгын онолууд нь гүйцэтгэлийн үндсэн хэрэгцээнд чиглэдэг. Өөрөөр хэлбэл, тэд ямар хэрэгцээ нь хүнийг идэвхтэй байхад түлхэц болсон талаар судалдаг. Анхдагч болон хоёрдогч хэрэгцээг харгалзан үзэж, тэдгээрийг ямар дарааллаар хангадаг вэ? Энэ нь хүний үйл ажиллагааны оргил үеийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.
Сэтгэл хөдлөлийн агуулгын онолууд нь хүний ажлыг төлөвшүүлэх үйл явцад хэрэгцээ шаардлага чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг онцолдог.
Маслоугийн хэрэгцээний шатлал
Хэрэгцээний шатлалын онол нь энэ мэдлэгийн салбарт хамгийн алдартай гэж тооцогддог. Үүнийг Америкийн сэтгэл судлаач Абрахам Маслоу боловсруулсан. 1954 онд онолын үндэсМаслоугийн сэдлийг Motivation and Personality номонд тодорхойлсон.
Энэ ойлголтын тодорхой загвар бол үнэт зүйлсийн (хэрэгцээний) алдартай пирамид юм. Сэтгэл судлаач нийгмийг удаан хугацаанд судалж, бүх хүмүүст хэрэгцээний зургаан түвшинд хуваагдаж болох тодорхой зүйл хэрэгтэй болохыг тогтоож чадсан. Эдгээр байрлал бүр нь илүү өндөр түвшинд урам зоригийг бий болгодог:
- Пирамидын эхний түвшинд физиологийн хэрэгцээ байдаг. Энэ нь хоол хүнс, тав тух, унтах гэх мэт үндсэн хэрэгцээ юм.
- Хоёр дахь түвшин нь аюулгүй байдлын мэдрэмжээр илэрхийлэгддэг.
- Гуравдугаар түвшинд хайрын хэрэгцээ гарч эхэлдэг. Энэ нь хүн хэн нэгэнд хэрэгтэй байх, гэр бүл бий болгох, найз нөхөдтэйгээ чатлах гэх мэт хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.
- Дөрөв дэх түвшин нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөх, магтаал сайшаал, алдар нэр, нийгмийн статустай болох хүсэл юм.
- Тав дахь түвшинд хүн шинэ зүйлийг сонирхож, сониуч зан гаргаж, мэдлэг хайж эхэлдэг.
- Зургаа дахь түвшин нь өөрийгөө ухамсарлах хүслээс бүрддэг. Хүн өөрийн бүтээлч чадавхийг нээхийг эрмэлздэг.
Маслоугийн урам зоригийн онол нь хүн өмнөх хэрэгцээгээ бүрэн хангахаас нааш цааш явах боломжгүй гэдгийг харуулж байна. Хүн хамгийн чухал нь физиологийн хэрэгцээг хангаж, аюулгүй байдлын мэдрэмжийг олж авах шаардлагатай байдаг, учир нь хүний амьдралын бүхий л үйл явц тэдгээрээс хамаардаг. Зөвхөн сэтгэл хангалуун байж чадсаны дараа хүн нийгмийн байдал, харилцаа холбоо, өөрийгөө ухамсарлах талаар бодож чаддаг.
Алдерфер юу гэж хэлсэн бэ?
Алдерферийн хөдөлмөрийн сэдэлийн онол нь Маслоугийн судалгаатай зарим талаараа төстэй юм. Мөн тэрээр хүний хэрэгцээг бүлгүүдэд хувааж, шаталсан дарааллаар хуваарилсан. Зөвхөн түүнд оршин тогтнох, холболт, өсөлт гэсэн гурван түвшнийг л авсан.
Оршихуйн түвшин нь амьд үлдэх хэрэгцээг чухалчилдаг. Энд аюулгүй байдлын хэрэгцээ ба физиологийн хэрэгцээг хангах гэсэн хоёр бүлэг тус тусад нь ялгардаг.
Харилцааны хувьд тухайн хүний ямар нэгэн зүйл, нийгмийн бүлэг, нийтлэг үйл ажиллагаа гэх мэт зүйлд оролцох хүсэл эрмэлзлийн тухай өгүүлдэг. Энд Клэйтон Алдерфер хүний нийгмийн мөн чанар, гэр бүлийн гишүүн байх хэрэгцээ, найз нөхөд, ажлын хамт олон, дарга, дайсантай. Өсөлтийн хэрэгцээ нь Маслоугийн өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгцээтэй ижил байна.
Хүн хэрэгцээнээс хэрэгцээ рүү (доороос дээш) шилждэг гэж үздэг Маслоугаас ялгаатай нь Алдерфер динамик хоёр тийшээ явдаг гэдэгт итгэлтэй байна. Хүн өмнөх түвшингээ бүрэн эзэмшсэн бол дээшээ, ийм зүйл болоогүй бол доошилдог. Сэтгэл зүйч мөн аль нэг түвшинд хангагдаагүй хэрэгцээ нь доод түвшний хэрэгцээний үйл ажиллагааны түвшинг нэмэгдүүлдэг болохыг тэмдэглэжээ. Жишээлбэл, хэрэв хүн өөрийгөө танин мэдэхэд асуудалтай байгаа бол тэрээр "Хараач, би бас үнэ цэнэтэй юм" гэж хэлэх мэт нийгмийн харьяаллаа нэмэгдүүлэхийг хичээх болно.
Ночир хэрэгцээг хангах боломжгүй үед тухайн хүн энгийн хувилбар руу шилждэг. Альдерферийн шатлалыг доошлуулахыг бухимдал гэж нэрлэдэг, гэхдээхоёр чиглэлд шилжих чадвартай байх нь хүнийг урамшуулах нэмэлт боломжуудыг нээж өгдөг. Хэдийгээр энэ судалгаанд хангалттай эмпирик дэмжлэг хараахан гараагүй байгаа ч менежментийн урам зоригийн ийм онол нь боловсон хүчний менежментийн практикт хэрэгтэй.
МкКлелландын онол
Хүний урам зоригийн өөр нэг онол бол МакКлелландын олдмол хэрэгцээний онол юм. Эрдэмтэн урам зориг нь захирах хэрэгцээ, хамсаатнуудтай холбоотой гэж үздэг.
Орчин үеийн ертөнцийн доод түвшний хүмүүсийн амин чухал хэрэгцээг "анхдагчаар" хангадаг гэж үздэг тул тэдэнд ийм сурталчилгаа хийж болохгүй, илүү өндөр зорилгод анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Хүнд дээд түвшний хэрэгцээ тодорхой харагдаж байвал түүний үйл ажиллагаанд асар их нөлөө үзүүлдэг.
Гэхдээ эдгээр хэрэгцээ нь туршлага, амьдралын нөхцөл байдал, сургалтын үр дүнд бий болдог гэж МакКлелланд баталж байна.
- Хэрэв хүн зорилгодоо өмнөхөөсөө илүү үр дүнтэй хүрэхийг хичээж байгаа бол энэ нь амжилтанд хүрэх хэрэгцээ юм. Хэрэв хувь хүн энэ түвшин хангалттай өндөр байвал энэ нь түүнд өөрийн хүчин чармайлтаар юу хийж чадах вэ гэдэгт үндэслэн өөртөө зорилго тавих боломжийг олгодог. Ийм хүмүүс шийдвэр гаргахаас айдаггүй бөгөөд өөрсдийн үйлдлийнхээ төлөө бүрэн хариуцлага хүлээхэд бэлэн байдаг. Хүний зан чанарын энэ шинж чанарыг судалж үзээд МакКлелланд ийм хэрэгцээ нь зөвхөн хувь хүн төдийгүй бүхэл бүтэн нийгмийг тодорхойлдог гэж дүгнэжээ. Идэвхтэй илэрч байгаа улс орнуудамжилтанд хүрэх хэрэгцээ ихэвчлэн хөгжингүй эдийн засагтай байдаг.
- Эрдэмтэд мөн бусадтай найрсаг харилцаа тогтоох, хадгалах хүсэл эрмэлзэлд илэрдэг хамсаатны хэрэгцээ гэж үздэг.
- Өөр нэг олж авсан хэрэгцээ бол давамгайлах хүсэл юм. Хүн хүрээлэн буй орчинд байгаа үйл явц, нөөцийг хянах нь маш чухал юм. Энд гол анхаарал нь бусад хүмүүсийг хянах хүсэл эрмэлзэлд илэрдэг. Гэхдээ тэр үед засаглах хэрэгцээ нь хоёр эсрэг тэсрэг туйлтай байдаг: нэг талаас хүн бүх зүйл, бүх зүйлийг хянахыг хүсдэг, нөгөө талаас эрх мэдлийн төлөөх аливаа нэхэмжлэлээс бүрэн татгалздаг.
МкКлелландын онолоор эдгээр хэрэгцээ нь шаталсан эсвэл бие биенээ үгүйсгэдэг зүйл биш юм. Тэдний илрэл нь харилцан нөлөөллөөс шууд хамаардаг. Жишээлбэл, хэрэв хүн нийгэмд тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг бол тэр хүн засаглах хэрэгцээгээ ухамсарладаг, гэхдээ түүнийг бүрэн хангахын тулд холболтын хэрэгцээ сул илрэлтэй байх ёстой.
Герцбергийн үгүйсгэлүүд
1959 онд Фредерик Херцберг хэрэгцээгээ хангах нь урам зоригийг нэмэгдүүлдэг гэсэн баримтыг үгүйсгэсэн. Хүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, сэтгэл санааны байдал, хүсэл эрмэлзэл нь тухайн хүн өөрийн үйлдэлдээ хэр зэрэг сэтгэл хангалуун, сэтгэл хангалуун бус байгааг харуулдаг гэж тэрээр үзсэн.
Херцбергийн сэдэлийн онол нь хэрэгцээг эрүүл ахуйн хүчин зүйл, сэдэл гэсэн хоёр том бүлэгт хуваахаас бүрддэг. Эрүүл ахуйн хүчин зүйлсийг эрүүл мэндийн хүчин зүйл гэж бас нэрлэдэг. Үүнд байдал, аюулгүй байдал, багийн хандлага, ажлын цаг, зэрэг үзүүлэлтүүд орногэх мэт энгийнээр хэлбэл, тухайн хүний ажил хөдөлмөр, нийгмийн байдалдаа сэтгэл ханамжгүй байх нөхцлийг бүрдүүлдэггүй бүх нөхцөл нь эрүүл ахуйн хүчин зүйл юм. Гэвч хачирхалтай нь, цалингийн түвшинг чухал хүчин зүйл гэж үздэггүй.
Сэтгэл төрүүлэх хүчин зүйлд нэр хүнд, амжилт, ажил мэргэжлийн өсөлт зэрэг албан тушаалууд болон хүнийг ажилдаа бүхнээ зориулахад урамшуулдаг бусад шалтгаанууд орно.
Үнэн, олон эрдэмтэд Герцбергийн шинжлэх ухааны ололт амжилтыг хангалттай үндэслэлгүй гэж үзэн дэмжээгүй. Гэхдээ нөхцөл байдлаас шалтгаалаад зарим зүйл өөрчлөгдөж магадгүй гэдгийг тооцоогүй учраас үүнд сонин зүйл алга.
Процедурын ойлголт
Үр дүнтэй ажилд яг юу нөлөөлдөг талаар эрдэмтдийн санал бодлын зөрүүг харгалзан зөвхөн хэрэгцээ төдийгүй хүчин чармайлт, нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг харгалзан сэдэлжүүлэх үйл явцын онолыг бий болгосон. Хамгийн алдартай нь:
- Хүлээлтийн онолууд - хүн ажлаа дуусгах, дараагийн урамшуулал авах хүлээлтээр өдөөгддөг.
- Тэгш байдал, шударга ёсны тухай ойлголт - сэдэл нь тухайн хүн болон түүний хамт олны хөдөлмөрийг хэр үнэлсэнтэй шууд холбоотой. Хэрэв та хүлээгдэж байснаас бага мөнгө төлсөн бол ажлын урам зориг буурч, хэрэв та хүлээгдэж буй дүнгээ төлсөн бол (мөн нэмэлт урамшуулал төлсөн байж магадгүй) тухайн хүн ажлын үйл явцад илүү чин сэтгэлээсээ оролцох болно.
Мөн энэ төрлийн судалгаанд зарим эрдэмтэд зорилго тодорхойлох онол,урамшуулал.
Porter-Lauler загвар
Удирдлагын сэдэлийн өөр нэг онол нь Лейман Портер, Эдвард Лаулер гэсэн хоёр судлаачийнх юм. Тэдний нарийн төвөгтэй үйл явцын онол нь хүлээлт ба шударга ёсны онолын элементүүдийг агуулдаг. Энэ сэдэл төрүүлэх загварт 5 хувьсагч байна:
- Хичээсэн.
- Ойлголтын түвшин.
- Үр дүнд хүрсэн.
- Шагнал.
- Сэтгэл ханамжийн түвшин.
Гүйцэтгэл өндөр байх нь тухайн хүн хийсэн ажилдаа сэтгэл хангалуун байгаа эсэхээс шалтгаалдаг гэж тэд үздэг байсан. Хэрэв тэр сэтгэл хангалуун байвал түүнийг илүү их өгөөжтэй шинэ бизнест аваачдаг. Аливаа үр дүн нь тухайн хүний хүчин чармайлт, чадвараас хамаарна. Хичээл зүтгэл нь шагналын үнэ цэнэ, хөдөлмөрийг үнэлнэ гэсэн итгэлээр тодорхойлогддог. Хүн зарцуулсан хүчин чармайлтынхаа шагналыг авах замаар хэрэгцээгээ хангадаг, өөрөөр хэлбэл үр бүтээлтэй ажлаасаа сэтгэл ханамж авдаг. Тиймээс гүйцэтгэлийн шалтгаан нь сэтгэл ханамж биш харин эсрэгээрээ гүйцэтгэл нь сэтгэл ханамжийг авчирдаг.
В. Врумын онол
Vroom-ийн хүлээлтийн тухай ойлголт нь мөн сэдлийн онолуудад хамаарна. Эрдэмтэд хувь хүн зөвхөн тодорхой хэрэгцээ шаардлагаас гадна тодорхой үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлснээр өдөөгддөг гэж үздэг. Хүн өөрийн сонгосон зан үйлийн загвар нь хүссэн зүйлдээ хүрэх болно гэж үргэлж найдаж байдаг. Ажилчдын ур чадвар хангалттай байвал цалин хөлсөнд шаардагдах гүйцэтгэлийн түвшинд хүрэх боломжтой гэдгийг В. Врум тэмдэглэв.тодорхой ажил гүйцэтгэх.
Энэ бол ажилчдын урам зоригийн маш үнэ цэнэтэй онол юм. Ихэнхдээ жижиг фирмүүдэд (ялангуяа ажил ихтэй, цөөхөн хүнтэй) ажилчдад шаардлагатай ур чадваргүй ажил үүргийг шилжүүлдэг. Үүний үр дүнд тэд амласан шагналыг хүлээж чадахгүй, учир нь өгсөн үүрэг даалгавраа зохих ёсоор биелүүлэхгүй гэдгийг тэд ойлгодог. Үүний үр дүнд урам зориг бүрэн буурдаг.
Лууван ба саваа
За яахав, сэдэл төрүүлэх онолууд сонгодог арга барилгүйгээр юу хийж чадах вэ - луувангийн арга. Тейлор ажилчдын урам зоригтой холбоотой асуудлыг анх мэдсэн. Хүмүүс хооллохын тулд бараг л ажилладаг байсан тул тэдний ажлын нөхцлийг эрс шүүмжилсэн. Үйлдвэрүүдэд болж буй үйл явдлуудыг хараад "өдөр тутмын бүтээгдэхүүн" гэж тодорхойлоод, компанийн хөгжилд оруулсан хувь нэмрийг нь харгалзан цалинжуулахыг санал болгов. Илүү их бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэсэн ажилчид нэмэлт цалин, урамшуулал авдаг. Үүний үр дүнд хэдхэн сарын дараа гүйцэтгэл мэдэгдэхүйц сайжирсан.
Тайлор хүнийг чадвараа бүрэн ашиглаж чадах зөв газарт нь тавих хэрэгтэй гэж хэлсэн. Түүний үзэл баримтлалын бүх мөн чанарыг хэд хэдэн заалтаар тайлбарласан болно:
- Хүн орлогоо нэмэгдүүлэх талаар үргэлж санаа зовдог.
- Эдийн засгийн нөхцөл байдалд хүн бүр өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлдэг.
- Хүмүүсийг стандартчилах боломжтой.
- Хүмүүсийн хүсдэг зүйл бол маш их мөнгө.
Ерөнхий дүгнэлт
Ийм олон янзын үзэл бодолтой хэдий чхандлагын хувьд бүх сэдэлийг зургаан төрөлд хувааж болно:
- Гадаад. Энэ нь гадны хүчин зүйлээр тодорхойлогддог, тухайлбал, танил тал нь далайд гарсан, мөн хүн үүнийг хийхийн тулд мөнгө хуримтлуулж эхэлдэг.
- Дотоод. Энэ нь гадны хүчин зүйлээс шалтгаалахгүй, өөрөөр хэлбэл хүн хувийн бодлоор далайд гардаг.
- Эерэг. Эерэг урамшуулал дээр үндэслэсэн. Жишээ нь би ном уншиж дуусгаад зугаална.
- Сөрөг. Хэрвээ би номоо дуусгахгүй бол хаашаа ч явахгүй.
- Тогтвортой. Тухайн хүний хэрэгцээ, өөрөөр хэлбэл өлсөх, цангах зэрэг физиологийн хэрэгцээг хангахаас шалтгаална.
- Тогтворгүй. Үүнийг гадны хүчин зүйлээр байнга тэжээх шаардлагатай.
Мөн хэрэгцээг өдөөх онолууд нь ёс суртахууны болон материаллаг байж болно. Жишээлбэл, тухайн хүний хөдөлмөрийг нийгэмд хүлээн зөвшөөрвөл (диплом авсан гэх мэт) тэр шилдэг ажилтны статусыг алдахгүйн тулд шинэ ажилд өс хонзонтойгоор орох болно. Мэдээжийн хэрэг, санхүүгийн сэдэл. Орчин үеийн нийгэмд үүнийг ажлын урсгалыг идэвхжүүлдэг онцгой хүчин зүйл гэж үздэг.
Хүнийг ажилд оруулна гэдэг тийм ч хэцүү биш, түүний ажил компанид ашиг авчрахын тулд ямар хөшүүргийг дарах ёстойг ойлгох хэрэгтэй.
