Хүмүүс бие биенээ сонсож, бусдын байр суурийг хүлээн зөвшөөрч, зөвшилцөж сурах ёстой. Тэгэхгүй бол хүний амьдрал хэрүүл, зөрчилдөөний эцэс төгсгөлгүй урсгал болон хувирна. Мэдээжийн хэрэг, тэд ямар ч гэр бүл, нийгэмд тохиолддог, гэхдээ харилцан буулт хийхийн тулд маргаантай асуудлыг харилцан яриагаар хэрхэн үр дүнтэй шийдвэрлэх талаар суралцах хэрэгтэй. Мөргөлдөөний аль аль талдаа тохирсон шийдэл бол хэлэлцээрийн урлагийн үр дүн юм. Асуудлыг нэг талдаа шийдэхээс илүүтэй зөвшилцөх нь заримдаа хэцүү байдаг. Энэ нь хямралын шалтгааныг арилгахаас илүүтэй нөлөөллийг нь улам хурцатгадаг харгис тойрог юм.
Хэлэлцээрийн урлаг
Хүн бага наснаасаа зөрчилдөөнтэй байдалд ордог. Хашаандаа хүүхдийн тоглоом тоглож байхдаа тэрээр бүх үе тэнгийнхэн түүн шиг боддоггүй, ижил үйлдлийн талаархи үзэл бодол өөр байдгийг ойлгодог. Удалгүй үүнийг ухаарах болномаргаантай нөхцөл байдлыг тайван байдлаар шийдвэрлэх нь дээр. Энэ нийтлэлд бид дипломат аргаар, бусдыг гомдоохгүй, өөрийгөө доромжлохгүйгээр хүмүүстэй хэрхэн зөвшилцөх талаар цөөн хэдэн дүрмийг авч үзэх болно.
Улс төрчид, бизнесмэнүүд, амжилттай хүмүүс, уран бүтээлчдийг юу нэгтгэдэг вэ? Энэ нь тодорхой, үнэмшилтэй ярих чадвар юм. Ганц ч сэтгүүлч хэн нэгнийх нь ширүүн асуултаараа эвгүй байдалд оруулж чадаагүй, нөхцөл байдлаас ямагт болгоомжтой гарч, “ялагч” болж хувирдаг нь харагдаж байна. Тэдний ялалтын бүрээ нь зөв үг, зүйрлэл, сэтгэл хөдлөл, хэллэг, дохио зангаа юм. Энэ бол сэтгэлзүйн арга техник, үгсийг эзэмшсэн явдал юм. Хэлэлцээр хийх чадвар бол эзэмших ёстой урлаг юм. Тиймээс олон нийтийн хүмүүс бол маш сайн дипломатууд бөгөөд тэд ямар ч хүнд хандах хандлагыг хялбархан олж чаддаг, бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх чадвартай, үүссэн санал зөрөлдөөнөө амархан шийдвэрлэдэг. Дундаж хүн тэднээс суралцах зүйл ихтэй байдаг.
буулт
Сургууль, ажил, гэр бүл, гудамж, институт, олон нийтийн янз бүрийн газарт маргаан, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал хаа сайгүй үүсдэг. Маргаан хэр үр дүнтэй шийдэгдэх бол бусдын нүдэн дэх эрх мэдэл ингэтлээ нэмэгдэх болно. "Үр дүнтэй хэлэлцээр хийх урлаг" гэж юу гэсэн үг вэ? Тодорхойлолтоор бол энэ нь хоёр, гурван талын хэлэлцээрийн үр дүнд буулт хийсэн үр дүн юм. Хариуд нь буулт гэдэг нь мөргөлдөөнд оролцогч бүх оролцогчдын сайн дурын үндсэн дээр харилцан буулт хийх явдал юм. "Хэлэлцэх" гэсэн хэллэг нь харилцан ашигтай гэсэн утгатайшийдэл. Тэгээд олдвол хүмүүс харилцан ашигтай хувилбарт хүрсэн, өөрөөр хэлбэл тохиролцсон гэсэн үг.
Ойлгох, сонсох, сонсох, шаардах
Хэлэлцээрийн ширээний ард суугаа олон удирдагчид хүн бүрт тохирсон шийдлийг олохыг чин сэтгэлээсээ хүсдэг нь лавтай. Гэхдээ оролдлого бүтэлгүйтдэг, учир нь эхний минутуудад үүнийг зөвшөөрөх боломжгүй гэдэг нь тодорхой болно. Харамсалтай нь тэд дахин яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэхийг оролдсонгүй.
Хэлэлцээр хийх урлагийг хэрхэн эзэмших вэ? Мэргэжилтнүүдийн боловсруулсан дүрэм журам нь ямар ч нөхцөл байдлаас гарахад тусална. Тэвчээр, тэвчээр, өөрийгөө хянах, хамгийн чухал зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь буулт хийх зам дахь үндсэн хүчин зүйлүүд юм.
Улстөрчид эсвэл томоохон бизнесмэнүүд түншүүд эсвэл өрсөлдөгчидтэйгээ олон жилийн турш хэлэлцээр хийдэг бол сайн жишээ юм. Ихэнх тохиолдолд хэлэлцээр эерэг тэмдэглэлээр төгсдөг.
Амжилтанд хүрэх зам
Ярилцлага амжилттай болохын тулд дугуй ширээний бүх оролцогчид:
- ярилцагчийн аргументууд утгагүй байсан ч түүний яриаг таслалгүйгээр анхааралтай сонс;
- ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй хандах;
- өрсөлдөгчдөө түрэмгийлэл, дарамт шахалт, тууштай байдлаас зайлсхийх;
- гавъяа, амжилтаа тэмдэглэ;
- тайван, сэтгэл хөдлөлгүй, өөртөө итгэлтэй ярих, аргумент, баримтаар ажиллах, нотлох баримт бүрдүүлэх;
- дипломат харилцан буулт хийх.
Энэ бол хэлэлцээр хийх урлаг, зөв харилцааны дүрэм амьдралд үргэлж хэрэг болно.
Мэдээжийн хэрэг, бүх нарийн ширийн зүйлийг жагсаах боломжгүй, энэ талаар тусгай шинжлэх ухаан байдаг - нийгмийн шинжлэх ухаан. Эдгээр нь үр дүнтэй яриа хэлэлцээ хийхгүй байх үндэс суурь юм.
Зурагт хуудас хэлбэрээр хэлэлцээр хийх урлаг
Олон хүмүүс найзтайгаа хэрэлдэж бухимддаг. Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Дараагийн удаа хэрхэн зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, харилцан ойлголцолд хүрэх вэ? Энэ тохиолдолд шинжээчид өөрсдийн "Хэлэлцээний урлаг" дүрмийг боловсруулахыг зөвлөж байна, энэ талаархи зурагт хуудас нь сайн хэрэгсэл болно. Өөрийгөө "байшин тарчлаан тарчлаагч" гэж нэрлэсэн Карлсоны тухай хүүхэлдэйн киног бүгд үзсэн. Тэрээр хамгийн хор хөнөөлтэй Фрекен Бокийг ялж чадсан. Заримдаа өөрийгөө энэ баатрын дүрээр төсөөлж, ямар ч хүнтэй харилцах тэмдэглэл бичих нь ашигтай байдаг. Гашуун дургүйцлийг санаарай, яагаад энэ дургүйцэл үүссэнийг өөртөө тайлбарла. Хамгийн гол нь үнэнч байх ёстой, учир нь хэн ч цаг агаарын таагүй байдал, бүдэрч унасан чулуунд гомдохгүй. Гомдол гаргахгүйн тулд та өөрийн жорыг бий болгох хэрэгтэй.
- Хүнийг ойлгоход юу саад болдог вэ?
- Ямар мэдрэмжүүд төвийг сахисан байдаг вэ?
- Бусдыг ойлгоход юу тусалдаг вэ?
Тиймээс хэлэлцээр хийх урлаг илүү тодорхой болно. Өрөөнд өлгөгдсөн зурагт хуудас энэ асуудалд тусална.
Харилцааны процесс
Харилцаа бол олон мэргэжлийг амжилттай ажиллуулах салшгүй хэсэг бөгөөд онцлог нь хүмүүстэй харилцах явдал юм. Өвөрмөц чанар нь сонсох, бусдыг ойлгох, мэдрэх чадварт оршдогмэдээлэл хүлээн авсан. Харилцааны зорилго нь талуудын зорилго, бодол санаа, ашиг сонирхлыг хамгаалдаг харьцангуй тэнцвэр юм, гэхдээ үүний үр дүнд талууд тодорхой тохиролцоонд хүрдэг. Үнэн хэрэгтээ та хүн бүртэй - худалдагч, худалдан авагч, ажилтан, хамтрагч, даргатай үргэлж тохиролцож болно. Хэлэлцээрийг яагаад урлаг гэж нэрлэдэг вэ? Ер нь энгийн амьдралд бүх хүмүүс шүлэг бичдэггүй, төгөлдөр хуур тоглодог, зураг зурдаг, бүжиглэдэг, дуулдаггүй. Авьяас нь хүн бүрт байдаг, заримд нь илүү тод, заримд нь сул байдаг. Хөгжих боломж нь бүтээмжийг сайжруулж, тухайн салбартаа жинхэнэ мэргэжилтэн болох боломжийг олгодог. Хэлэлцээр хийх урлагийг хүн болгонд өгдөггүй, харилцан тохиролцох дүрэм нь энэ чанарыг өөртөө хөгжүүлэх боломжийг танд олгоно. Тодорхой арга, курс, сургалтууд нь маш сайн "сургалт" байх болно.
Дипломат урлаг
Дипломат харилцааны үнэ цэнэтэй ур чадвар хаа сайгүй хэрэгтэй. Аливаа менежер, менежер энэ урлагийг төгс эзэмших ёстой. Энэ нь бусад ажилчдад энэ чанар хэрэггүй гэсэн үг биш юм. Дипломат аргаар хэлэлцээ хийх урлагийг бидний үед өндөр үнэлдэг. Ажилчид, ханган нийлүүлэгчид, экспортлогчид, хэрэглэгчидтэй зөв яриа хэлэлцээ хийх чадвар нь аливаа ажилд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Энэ механизмыг ойлгож, хэрэгжүүлснээр та тэргүүлэх байр суурийг эзлэх боломжтой.
Харамсалтай нь хүнд хэцүү үед хүн нэг бол шууд бууж өгөх юм уу өрсөлдөгч рүүгээ дайрдаг. Хүмүүсийн онцлог ийм байдаг - ямар ч бодолгүйгээр, юм хийдэг. Нөхцөл байдлыг хүндрүүлэхгүйн тулд сайн бэлтгэл хийх шаардлагатай."Үр дүнд нь би юунд хүрэхийг хүсч байна, би юунд тэмүүлэх вэ?" гэсэн асуултаас эхэлдэг. Зорилгоо тодорхойлсны дараа дүн шинжилгээ, харьцуулалт хийж, цаашдын дүгнэлт, төлөвлөгөөгөө засч, дахин "байлдааны бэлэн байдалд" байх шаардлагатай. Энэ бол хэлэлцээр хийх урлаг юм. Нийгмийн шинжлэх ухааныг нэгтгэсэн эрдмийн хичээл болох нийгмийн шинжлэх ухаан нь бэлтгэл хийх цаг огт байхгүй үед импровиз хийхийг заах болно.
Ердийн жишээ
Тухайлбал, туршлагатай нэгэн ажилтан ажлаасаа гарахаар шийдсэн нь ажлын хуваарь, цалиндаа сэтгэл ханамжгүй болсон тул ажлаасаа халагдах шалтгаан болсон. Гэнэтийн мэдэгдэлд яаралтай хариу өгөх хэрэгтэй, гэхдээ менежерийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн, учир нь та үнэ цэнэтэй ажилтнаа алдахыг хүсэхгүй байна. Шинээр хайж олох, сургахад маш их цаг хугацаа, мөнгө шаардагдах боловч гарч буй хүний аргументууд бас ойлгомжтой. Ийм нөхцөлд хэрхэн яаж ажиллах вэ, алдаа гаргахгүй байх вэ? Хэлэлцээр хийх урлаг үүнийг заах болно.
Хэрэв дарга ийм энгийн нөхцөл байдалд шийдэл олж чадахгүй бол нарийн төвөгтэй ажлуудыг даван туулах нь юу л бол. Богино бодолтой менежер ажилтнаа зогсоож, шийдэл олохыг оролдохгүй байх магадлалтай. Гэхдээ яг энэ нөхцөлд буулт хийх нь хоёр талдаа хамгийн ашигтай байх болно. Мөн ийм олон жишээ бий. Хэлэлцээрийн үйл явцын зорилго юу вэ? Үүнийг ойлгохыг хичээцгээе.
Гэрээний үйл явц
Ийм нөхцөлд хамгийн түрүүнд ашиг сонирхлын зөрчил гардаг. Хувийн ашиг сонирхол нь мэдэгдэж байна. Гэхдээ нөхцөл байдлыг бодитой үнэлэхийн тулд та зөв эрэмбэлж, зөв хийх хэрэгтэйэнэ нь маш энгийн. Энэ бүхэн тухайн хүний өмнө тавьсан даалгавар, ямар зорилгод хүрэх, түүнд хэр их хэрэгтэй вэ гэдгээс хамаарна. Үүнээс гадна өрсөлдөгчийн ашиг сонирхлыг ойлгох шаардлагатай, эс тэгвээс буулт хийх боломжгүй юм. Хэрэв эсрэг талын зорилго тодорхойгүй, сонирхол нуугдаж байвал нүдээр солих, ярилцагчийн оронд өөрийгөө төсөөлж, түүнд ямар асуудал тулгарсан, юу түүнд санаа зовдог гэх мэтийг бодох нь энгийн арга юм.. Мөн харилцан найзуудтайгаа ярилцсаны дараа та нөхцөл байдлыг бүхэлд нь ойлгож, зөв шийдвэр гаргахад туслах нэмэлт мэдээллийг авах боломжтой.
Дээрх бүх зүйл нь хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх, хүнд нөхцөл байдлаас гарах, дипломат арга замаар буулт хийхийг ойлгоход тусална.
